Mensajes de texto, pieza clave para estrategias de marketing

Fuente: El Financiero

El marketing a través de mensajes de texto es una forma rápida y eficaz de comunicarse con un cliente móvil, teniendo al 84% de los mexicanos como una oportunidad para minoristas, empresas de medios de comunicación, entretenimiento y de consumo.

Los mensajes de texto (SMS y de contenido multimedia MMS) son una pieza clave en las herramientas de marketing utilizadas por minoristas, empresas de medios de comunicación, entretenimiento y bienes de consumo, resaltó la firma de consultoría Praxis.

Con una tasa de apertura del 95 por ciento y accesible para 98 por ciento de los consumidores móviles, señaló, el marketing a través de mensajes de texto es una forma rápida y eficaz de comunicarse con un cliente móvil.

Además, representa una forma de notificar a un consumidor de un evento, estimular una venta y las ofertas o bien promover un producto, utilizando contenidos atractivos, incluyendo incentivos, ofertas, imágenes y video.

Y es que, refirió, de acuerdo con el estudio de IAB México, “Uso y Hábitos de Dispositivos Móviles 2013”, 84 por ciento de los mexicanos cuenta con algún dispositivo móvil como un teléfono celular, smartphone, tablet o laptop, lo cual representa una oportunidad para posicionarse en la mente del consumidor.

Praxis considera que para lograr un programa exitoso de marketing a través de mensajes de texto es importante garantizar el consentimiento de los destinatarios para recibir mensajes, ya que ello las empresas evitarán sanciones legales por la violación de normas como la Ley de Protección de Datos Personales.

“Es muy importante definir las estrategias del programa de marketing SMS desde el primer mensaje de texto enviado como la descripción del servicio, frecuencia de envío, opción para darse de baja o costos por parte de la compañía celular”, comentó el gerente de soluciones móviles de Praxis, César Martínez.

Añadió que debido a que el programa de marketing SMS se basa en el consentimiento de recepción de información, es fundamental asegurarse que la plataforma de mensajería de texto cuente con procesos necesarios para verificar que la persona que se inscribe a las alertas móviles es en realidad el propietario del número del celular.

“El marketing de mensajes de texto puede tener resultados asombrosos para grandes y pequeñas empresas, siguiendo algunos puntos simples, se puede construir una base de datos que logre un alto retorno de la inversión y lealtad del cliente a largo plazo”.

La estrategia para ser relevante en la vida de tu consumidor

Fuente: El Financiero

La creación de contenido es una fórmula por la que cada vez más marcas optan para acercarse a sus consumidores y generar un vínculo emocional y de lealtad.

Cada vez más marcas le dan la espalda a sólo crear anuncios y buscan generar su propio contenido con el objetivo de llegar a su audiencia a través de un nivel emocional. 

En el blog Open Forum, American Express se acerca mensualmente a millones de pequeños empresarios, a quienes asesora, orienta y brinda información; la revista de deportes extremos de Red Bull cuenta con 5 millones de fieles seguidores. 

Mientras que Virgin, tras analizar el perfil de sus usuarios en internet, ha generado tres tipos de piezas para diversas plataformas: melómanos, viajeros y exploradores.

“El proceso de decisión de compra ha evolucionado; antes era fácil, el consumidor veía un anuncio iba al supermercado y tomaban el producto, ahora hay muchos ‘inputs’: hay información en internet, recomendaciones en redes sociales, materiales en blogs, entonces las marcas están creando contenido para ofrecer temas relevantes”, explicó a El Financiero, Josep María Tribó, CEO de ADman Media, compañía especializada en la distribución y seguimiento de estos esfuerzos. 

La esencia de esta estrategia es la creencia de que si las firmas dan información valiosa, divertida o entretenida de manera constante, los compradores las recompensarán con su lealtad, explica el Content Marketing Institute, una organización que brinda seminarios, investigaciones y consultorías sobre el tema.

“La gente lo que quiere consumir es entretenimiento, no quiere características de productos, lo que quiere es que la marca le cuente algo que le interese. Lo que me divierte, me entretiene, me interesa, entonces me crea un vínculo con esa marca, y ese vínculo emocional es lo que le va a permitir la diferenciación frente a competidores”, añade Tribó.

Aunque hay ejemplos de generación de contenido desde el siglo 19, como recetarios o publicaciones, las nuevas tecnologías y el empoderamiento del usuario han impulsado este enfoque. En el reporte de tendencias digitales globales en marketing para 2014 elaborado por Econsultancy en asociación con Adobe, las empresas consultadas la colocaron como la tercera área que presentaba mayores oportunidades durante este año, con 15 por ciento de las preferencias, después de experiencia del consumidor, con 20, y desarrollo móvil, con 18. 

Una encuesta realizada por el Custom Content Council a 210 empresas de Estados Unidos señala que entre 2012 y 2013 el gasto en marketing aumentó 13.7 por ciento, y el 37 por ciento fue para generación de contenido, con un presupuesto de 1.8 millones de dólares por compañía.

En México, los anunciantes a la cabeza son Coca-Cola, Grupo Modelo y Volkswagen, de acuerdo con Tribó. “Son marcas que son buenas generando contenido, y también al dinamizarlos y darle sentido

Sí durante las crisis puedes responder estas 11 preguntas, ya estas del otro lado

Por: Nassib Yahya Orozco

Enfrentarse a una crisis de comunicación es como montar un caballo desbocado: las emociones son fuertes y en especial sientes que caerás en cualquier momento. El mayor número de las crisis se presentan sin dar aviso, ni siquiera un correo electrónico recibirás para que puedas prevenirla, cuando abras los ojos estaré frente a ti. 

Debido a esta montaña rusa de emociones, lo primero que hacemos es dejarnos guiar por confusiones sentimentales, las cuales pueden ocasionar ser arrastrados por la corriente de la crisis y no reflexionar como detenerla.

Lo principal en los momentos difíciles, ademas de resultar crucial, es tomarse un instante para poder discernir a que nos estamos enfrentando, hasta donde puede llegar, cómo se dio y cuales son nuestros recursos para poder detenerla lo antes posible. En este punto lo principal es abrazarse a la filosofía y valores de la empresa, no, no están de adorno, son salvavidas de tu marca en tiempos difíciles.

El primer dilema es reconocerla, las primera pregunta que se nos viene a la mente es ¿Qué es realmente una crisis? y para poner mas nervioso a cualquiera se formula el segundo cuestionamiento, el cual resulta ser como una pequeña bomba a punto de estallar, ¿Puede ser señalado como  crisis lo que está pasando en  mi empresa, organización, institución, negocio, changarro, etc? Si no sabemos lo que es una crisis, mas complicado reconocerla.

Para responder la primera, seria así: “Toda situación que puede atraer la atención de los medios de comunicación, de las autoridades o del público en general, y que implique un riesgo potencial para la reputación de la empresa”.

Los tipos de crisis pueden ser  más de 200: sanitarias y de salud, provocadas por acontecimientos políticos y conflictos sociales, fenómenos naturales, accidentes, eventos de origen criminal, asuntos legales, de tipo económico, retirada de productos, ataques informáticos, entre muchos más.

Ahora ya sabemos lo que es la crisis y como la podemos reconocer, de esta forma es más sencillo encaminarnos para salvar la reputación de nuestra empresa. Para encaminarnos, siempre se necesita un plan de acción, este responde a 11 preguntas que pueden ayudarnos a solventar el problema y que no nos ahogue el estrés en el intento. 

1. ¿Qué representa una crisis para nuestra compañía? Hay que diferenciar entre crisis, emergencia e incidente.

2. ¿Conocemos las debilidades  de nuestra empresa?

3. ¿Somos capaces de tener reacción inmediata?

4. ¿Disponemos de un manual de crisis en comunicación en el cual estén definidos los escenarios, mensajes y acciones a ejecutar para adaptarlos a las situaciones específicas de una crisis?

5. ¿Existe un comité de crisis en la empresa?

6. ¿La empresa enfoca la crisis cómo responsabilidad o cómo culpa?

7. ¿Tiene la empresa capacidad para definir de forma eficiente quiénes son los principales perjudicados en una crisis?

8. ¿Se ha designado un vocero? ¿Ha sido capacitado correctamente ? ¿Es el adecuado para gestionar la crisis de forma proactiva? ¿Protege a la empresa o a sí mismo?

9. ¿Contamos con los recursos (humanos, técnicos y económicos) necesarios para afrontarla con mínimas garantías?

10. ¿Está capacitada la dirección de la compañía para asumir y aceptar la critica inherente a la gestión de toda crisis, se haga bien o mal?

11. ¿Está preparada nuestra empresa para aprender de crisis pasadas? ¿Se ha institucionalizado un proceso de aprendizaje?

Sí has logrado responderlas todas o un gran porcentaje de ellas, cualquier problema será mas fácil de resolver, pero si muchas respuestas  quedan en blanco, créeme, va a ser un muy largo conflicto.

5 claves para impulsar la ética al interior de la empresa

Por Corinna Acosta

Mucho se habla hoy en día de la importancia de la ética en el entorno de los negocios y al interior de las empresas, los beneficios que ésta puede otorgar y los riesgos que existen para las organizaciones que no la contemplan como una prioridad entre sus procesos.

Adoptar una cultura ética, de veracidad y transparencia genera una ventaja competitiva de credibilidad y fidelidad tanto del público, como de quienes colaboran con la compañía, formando parte esencial de su reputación corporativa y convirtiéndose en parte importante de su capital social. Este entorno de confianza facilita el crecimiento de la productividad y permite que la empresa alcance objetivos económicos y sociales de forma más eficiente. 

La corrupción es probablemente el mejor ejemplo de la falta de ética en las empresas, en México esta es una práctica común en el 60% de las empresas. Así que, ¿cómo impulsar la ética en el entorno laboral?

1. Mayor claridad en el propósito concreto del Código de Ética: Los informes de sustentabilidad de las empresas demuestran que cada vez gastan más dinero tiempo y esfuerzo en incorporar códigos de conducta y principios de actuación a sus procesos diarios a través de una gama de herramientas de capacitación, comunicación, diálogo y gestión de recursos para sensibilizar a sus colaboradores y promover la cultura ética. ¿Pero, realmente está funcionando? Es probable que las reglas estén guardadas en algún cajón con la esperanza de que alguien las recuerde un día. No basta tener reglas escritas, deben vivirse a diario. 

2. Evaluar el comportamiento: En Estados Unidos, la Encuesta Nacional de Ética Empresarial arrojó que el 22% de los empleados que reportaron conducta inapropiada al interior de su empresa sufrieron represalias por hacerlo, así que ¿de qué sirve un Código de Ética sin los procesos de control adecuados? Conocer las consecuencias de las prácticas poco éticas en la organización permitirá a los empleados sentirse cómodos al reportar irregularidades.

3. Inspirar en lugar de requerir: Exigir a los trabajadores la ética como un requisito con el que hay que cumplir puede no funcionar tan bien como animarlos a tener un buen comportamiento laboral en favor del desarrollo basado en valores para alcanzar el éxito. Tener una conducta ética debe ser una práctica que fluya de forma natural para alcanzar el éxito y no una obligación a cumplir de manera coercitiva.

4. El aprendizaje compartido y las campañas enfocadas: Aquellos colaboradores que se sienten identificados con los valores que promueve su empresa seguramente presentarán una conducta más apegada a la identidad corporativa de ésta, por eso es muy importante que los principios en los que se basa una compañía estén presentes a diario en el entorno laboral, a fin de recordarlos a todos los días para que puedan formar parte del actuar diario de quienes trabajan en ella.

5. Impacto organizacional: La conducta ética en una organización también es producto del trabajo en equipo y la comunicación, por lo que dar a conocer los resultados obtenidos a través de nuevas políticas y actividades cotidianas puede ser un gran elemento de motivación para impulsar el cumplimiento de las normas.

Cómo ser un mejor líder

Por Nassib Yahya Orozco

Dentro de una empresa siempre hay una figura que es más respetada, el ejemplo a seguir dentro del trabajo, ese iluminado que guía a todos por el camino correcto. Ese hombre existe, es el líder. 

Los mejores son los capaces de tomar toda la responsabilidad en sus manos, no importa si se encuentra arriba o abajo, es quien se echa al hombro al equipo y les enseña el camino a seguir Esta filosofía la podemos ver en todos los aspectos de la vida, desde el hogar hasta en un equipo de fútbol y quien sea poseedora de ella, siempre llega al éxito.

Pero los líderes no nacen, estos se hacen con trabajo y creyendo firmemente en sus ideales. ¿Y nosotros cómo nos podemos ser mejores líderes?

Ganarse el respeto

Dirigir de una manera correcta, siempre recae en la forma en que se hace. Si se necesitan mejores resultados, el primero que se queda hasta tarde es el líder, quien pone el ejemplo; si hay alguna dificultad o en el trato diario, la forma en que se trata a cada uno de tu equipo define tu éxito o tu fracaso. Si los tratas como iguales, con respeto y amabilidad te seguirán, pero si te manejas con groserías y humillaciones te iras directo al fondo, en esto se fundamenta el éxito del proyecto o la empresa. Recuerda: son tus colaboradores, NO TUS TRABAJADORES. 

De todos se aprende

El más grave error, es sentirte un erudito o el clásico "lo se todo", cada persona puede aportarte algo, una nueva visión para ejecutar. Los mejores siempre aprenden de los mejores, tu equipo de trabajo siempre será el mejor y como tal, siempre puedes aprender algo de cada uno. No solo de las jerarquías altas vale el aprendizaje.

Comparte tu aprendizaje

De la misma manera que tu aprendes de cada persona de tu equipo y en general, los demás aprenden de ti, así que no seas egoísta y transmite lo aprendido en tu experiencia. Esto permitida siempre que haya una gran retroalimentación, aumenta la confianza, además si enseñas a los que sabes a los demás  evitaras que ellos cometan errores.

Decisiones correctas

El saber cuales son las cualidades de tu equipo es primordial, de esta forma podrás asignarles los papeles en donde mejor se desarrollan y todo saldrá de la mejor manera. Este tipo de decisiones, logran aumenta la confianza en ti, y que tus colaborador se sienta reconocido por sus capacidades.

Todos tus colaboradores trabajaran junto a ti y te defenderán con "la camiseta bien puesta" mientras tu te los ganes y pongas el ejemplo, esta es la llave del éxito.

El ejemplo de estrategias exitosas lo dan los puestos ambulantes

Por Nassib Yahya Orozco

En México existen infinidad de puestos ambulantes, estos no son manejados por los grandes CEO, por empresas multimillonarias, o colaboradores con un curriculum tan grande que puede sorprender a cualquiera; no, estos son manejados por personas que han aprendido los que su publico busca y como explotar esta necesidad, de una forma experimental.

Les dejamos las estrategias marketing, publicidad y difusión que nos regalan los puestos ambulantes como ejemplo para seguir sus enseñanzas.

1. El lugar correcto

Si no hay comprador potencial, no hay un solo puesto ambulante a la redonda. Los comerciantes son expertos en localizar el lugar idóneo para vender su producto. Sí hay escuelas venden dulces, chicharrones, estampas para álbumes, juguetes, etc; Caminemos por una construcción, nunca falta el café, las tortas de tamal, tacos, y esto pasa de igual forma afuera de las oficinas, siempre hay un buen lugar para comprar algo antes de entrar a laborar. Esto es cubrir lo que el consumidor busca de una manera correcta y eficiente.

2. Mutabilidad practica del negocio 

Solo basta estar en un alto, de pronto pasa un vendedor con fundas para celulares, atrás de el otro con dulces, pero de pronto se nubla, de una forma mágica, todos los vendedores en el alto tienen un paraguas o un impermeable listo para vender y que el usuario pueda cubrir las inclemencias del clima. Ellos saben que todo de un momento a otro puede cambiar y siempre hay que estar listos para poder responder a las necesidades del cliente.

3. Claro y conciso 

Los tacos de guisado, se vaya a Polanco o Tlalpan son del mismo ingrediente, y en todos los lugares en donde se venden estos manjares son iguales. Aquí no hay grandes franquicias o hermosos menús, nada de situaciones rebuscadas, el tiempo es oro para cada uno de sus consumidores; así que el único punto para manejar su negocio es beneficiar al consumidor y directamente beneficiarse ellos. 

4. Personalidad

Sí, todos los negocios pequeños venden casi lo mismo (tacos, tortas, quesadillas, etc), pero el triunfo es personalizar su oferta, "Qué me das tu que el otro no me da". Puede ser el sazón, un refresco gratis, la salsa, una buena lectura mientras se da bola al zapato, no importa cual sea su forma de hacer única la experiencia del cliente, la situación es hacerla y ademas lograr que cada vez que piensen en ese antojo o necesidad en especifico piensen en su negocio.

¿Qué son las oficinas flexibles? ¡Amarás trabajar en una!

Por Corinna Acosta

Uno de los grandes ideales de cualquier empresa es que sus colaboradores alcancen su máximo nivel de productividad al momento de realizar su trabajo, por lo que el surgimiento de numerosas técnicas para lograrlo ha dado mucho de que hablar a lo largo de los últimos años. Dentro de estas tendencias se encuentran las oficinas flexibles, que sin duda alguna son donde convergen los sueños de las empresas con los de sus trabajadores.

Las oficinas flexibles, apuestan por brindar a cada colaborador la libertad de elegir su área de trabajo a fin de que este espacio le resulte cómodo y agradable para cumplir con sus funciones, agudizando así su capacidad para resolver problemas y aumentando al máximo su nivel de productividad dentro y fuera de la oficina.

Las tecnologías móviles se convierten en una excelente herramienta al interior de una oficina flexible, ya que al utilizarlas cada colaborador puede elegir el espacio más cómodo para realizar sus actividades y las personas sin duda alguna son mucho más productivas cuando la tecnología les permite llevar el trabajo a cualquier parte.

Sin embargo esta tendencia va mucho más allá de la importancia de la movilidad, las oficinas flexibles pretenden también imitar la hospitalidad de un hogar, adaptando sillones y espacios de grupo para que los trabajadores interactúen entre si y generen un mejor clima organizacional. O ¿acaso las mejores ideas no surgen en las reuniones de café?

La adaptación de una oficina flexible no implica gastos adicionales para las empresas, por el contrario, se traduce en ahorro significativo ya que significa un mayor aprovechamiento del espacio, se reducen costos de operación hasta un 30% y se incrementa la productividad. Sin mencionar el bajo impacto ambiental, ya que la movilidad que ofrece una oficina flexible permite reducir también el consumo de energía.

Aunque sin duda se trata de un cambio difícil que requiere de transformar la cultura organizacional de las empresas, esta tendencia contribuye a encaminar los esfuerzos a objetivos claros y alcanzarlos con mayor eficiencia, ya que se rige bajo el principio de que el trabajo es aquello que las personas realizan todos los días y no el lugar en el que lo hacen.

De acuerdo con datos de Scientific American, una de cada cuatro empresas en el mundo esta adoptando ya este modelo, y se espera que para 2020 sea implementado en el 90% de ellas. ¿Será que realmente estamos frente a las oficinas del futuro? Microsoft y Google son dos de las grandes empresas para las que más bien se trata de los espacios laborales del presente.

Microsoft

Con las primeras oficinas 100% flexibles en America Latina ubicadas en Monterrey e inauguradas el pasado mes de febrero, la empresa busca incentivar la creatividad de sus trabajadores, optimizar sus niveles de productividad y ofrecer un ambiente laboral más sano y a puertas abiertas.

Google

Aunque las oficinas que los trabajadores de Google en Tel Aviv estrenaron el año pasado destacan por sus características sustentables, el impulso a la creatividad y la innovación saltan a la vista, ya que este centro de trabajo cuenta con diferentes espacios que se adaptan a las necesidades de sus usuarios al grado de convertirse en un paraíso laboral.