Fuente: Revista Merca 2.0
Es una de las herramientas más poderosas dentro de las relaciones públicas, sobre todo cuando se trata de tiempos de crisis. La comunicación interna es un elemento indispensable para las empresas y organizaciones y empleada de forma estratégica puede significar una superación exitosa de un momento de dificultad.
Entender la comunicación interna resulta más sencillo si comparamos a una organización con una familia: en los momentos en los que una estructura familiar sufre algún problema, la buena comunicación entre sus miembros resulta indispensable, pues el diálogo urgente, la información y un buen liderazgo son factores clave para tomar decisiones de forma asertiva.
Aunque es el recurso más útil en tiempos difíciles, la circulación adecuada de la información hacia el interior de una empresa no debe limitarse a los momentos en los que hay que apagar fuegos, cuando es necesario salir con las menos lesiones posibles, lejos de eso, es necesario utilizar la comunicación como un mecanismo preventivo, pues este invaluable recurso suele ser uno de los responsables de que una organización se vuelva sólida y dentro de ella no haya duda de los valores corporativos que imperan, su cultura y la forma adecuada de verter sus mensajes clave en tiempos de tranquilidad o de crisis.
A pesar de la importancia que tiene la comunicación interna, no es prudente culpar a las empresas e instituciones por no contar con los conocimientos para aplicarla, pues es por esto mismo que como profesionales de las relaciones públicas debemos ser expertos en generar un clima de cotidiana circulación de información dentro de los entes a los que asesoramos.
Para lograr esto, los expertos echamos mano de herramientas que fomentan un conveniente flujo de información dentro de las organizaciones, desde las cúpulas hacia los niveles medios y bajos, pero también de forma inversa.
Para generar pues, un ambiente de entendimiento entre todos los miembros de una institución, quienes nos especializamos en comunicación organizacional solemos fomentar la generación y consumo de revistas internas, posters, boletines, pasquines y folletos que hagan más lúdica y efectiva la difusión interna de todo lo importante.
Al mismo tiempo, solemos ser un termómetro que mide el clima organizacional; buscamos tener un panorama amplio de las formas de comunicación interna que imperan en las estructuras de nuestros clientes para, con esto, formular los planes estratégicos que servirán antes, durante y después de una eventual crisis.
Ante esto, los mensajes clave son fundamentales para sortear cualquier problemática dentro y fuera de esos entes y para comunicar de la mejor forma posible cualquier información que competa hacia los colaboradores de cada empresa.
Hablando de tiempos problemáticos, no es difícil encontrar casos en los que las crisis son manejadas de forma incorrecta, pues no existe una cultura de prevención que ayude a mantener sólida la imagen de una corporación para sortear los golpes. Dentro de los principales errores al respecto puedo mencionar el silencio (hacia dentro y hacia afuera), la información falsa vertida hacia los medios de comunicación, el desconocimiento de la situación que está afectando a la estructura, así como un desarrollo débil y precipitado de los mensajes que se van a difundir.
Debido a todo lo anterior, resulta imprescindible para todas las empresas, independientemente de su envergadura, el contar con el apoyo de personal calificado en la prevención, el manejo y la superación exitosa de las crisis.
