En la era del contenido, no necesitas ser Hemingway

Fuente: Revista Informa BTL (Raúl Fautsch)

Como dijo la mismísima Simone de Beauvoir: “Escribir es un oficio que se aprende escribiendo”… y no hay nada más cierto que eso.

Nunca he conocido a alguien que le guste escribir pero que no disfrute leer. Son dos cosas que van de la mano. De hecho, puede ser que no te guste mucho escribir, pero si eres una persona que tiene el hábito de la lectura, tarde o temprano intentarás hacerlo. O por lo menos se te va a antojar bastante.

También conozco a mucha gente que no le gusta escribir ni leer… No importa si disfrutas hacer una u otra, la realidad es que cuando escribes acerca de lo que haces te resulta bastante sencillo. Hoy por hoy, para llevar bien una marca, necesita tener un blog. Da igual si es de una micro o macro empresa, lo necesitas.

¿Para qué o por qué?

Según el estado del inbound marketing, las empresas que invierten recursos en su blog son 13 veces más propensos a generar leads en sus páginas o assets digitales. El blog es el corazón de las estrategias digitales, es el punto de encuentro en donde las marcas o empresas pueden generar relaciones a largo plazo con sus clientes y establece la voz de autoridad en determinado rubro o nicho. La importancia de generar contenido propio no se puede pasar por alto, no importa el tamaño de tu empresa o cliente.

Tal vez piensas que para escribir un blog necesitas haber tomado un curso de narrativa con Tolstoi y desde el más allá… no. La escritura de industria tiende a ser bastante ligera, pues buscas entretener a los clientes potenciales y además responderles preguntas que les importan, no darles clases de propiedad idiomática o de vocabulario dominguero. Así que no te preocupes, un blog de nicho es bien sencillo.

Para escribir un blog necesitas, antes que nada, responderte 3 preguntas primordiales:

¿Qué preguntas de tu industria nadie se atreve a responder? 

Existe un cierto número de tabúes en la industria que sea, preguntas que normalmente nadie se atreve a responder. Tal vez que un cierto servicio o producto funcionan pero de una forma que nadie lo explica bien. Tendrás un mundo de seguidores si respondes esas preguntas que nadie más se atreve a hacerlo.

¿Con qué cosas la mayoría de la gente en tu industria no está de acuerdo contigo? 

Esta segunda pregunta siempre se la hace Peter Thiel, fundador de PayPal e inversionista de Facebook, a emprendedores que buscan ideas que cambien el mundo de los negocios. La pregunta está diseñada para extraerles del cerebro ideas disruptivas e incómodas que desafían el status quo. Al responderla, te encontrarás con que muchas cosas de tu industria que son comúnmente aceptadas como un hecho, a veces ni siquiera son ciertas.

¿Qué crees que ocurrirá en el futuro que otras personas en tu industria consideran improbables? 

Eres maestro de tu industria, y dejarás sorprendidos a todos tus lectores cuando les muestres toda tu sabiduría. Trata de pensar en escenarios futuros posibles, pues los consumidores tienden a la paranoia de no saber si un producto o servicio funcionará o no.

Una vez que respondas esas preguntas empieza a escribir y recuerda que el éxito online siempre ha estado basado en la creación del buen contenido.

Trata de siempre llevar un cuaderno contigo. O bueno, siendo realistas… cada vez que se te ocurra una idea abre el icono de notas en tu celular y escríbela ahí. Así te aseguras que después no se te vaya.
También puedes aplicar un consejo de Hemingway: “Escribe borracho; edita sobrio”.

Te puedo decir que, si entiendes cómo funciona tu cerebro, jamás necesitarás buscar cómo escribir. Y me refiero a que le inyectes tu personalidad a cada palabra. El tono en el que escribas depende de cada industria, pero no olvides que a la gente le gusta tratar con personas, no robots. Platica con ellos, escribe como si estuvieras en un café con un amigo.

Estamos en la era de la información, jamás te quedarás sin ideas. Abraza el enorme poder que tienes en Internet y úsalo para el bien. Conviértete en Obi-Wan Kenobi y usa el buen lado de la fuerza.

Escucha bien a la gente, analiza lo que quieren. Ellos mismos te darán las respuestas que después vas a escribir.

Nunca dejes de cuestionarte esas tres preguntas y las ideas jamás dejarán de fluir.

Anda, tus lectores te están esperando. Es escritura ligera, no necesitas ser Hemingway…

Las 15 empresas más valiosas del mundo del 2015

Fuente: Revista Informa BTL

De acuerdo con un análisis de Brand Finance que anualmente elabora un ranking de las marcas más valiosas en el mundo Apple es quien encabeza la lista seguido de su rival Samsung. El nivel de inversión en marketing, y la benevolencia que la marca ha construido entre sus consumidores como entre su personal fueron los aspectos determinantes para establecer las posiciones en esta lista.

Brand Finance ha elegido las 500 empresas más valiosas en el mundo, de las cuales se presentan las 15 más sobresalientes. Cabe señalar que de ellas, destacan más firmas tecnológicas, lo cual puede resultar natural con el auge del mundo digital y los dispositivos móviles en la actualidad.

A continuación el listado de estas marcas, entre las que resaltan compañías como Walmart, Coca-Cola y Toyota, puesto que no están relacionadas con la industria tecnológica como la mayoría de las firmas que encabezan este ranking. Para conocer la lista completa de las 500 marcas se puede visitar el sitio de Brand Finance.

7 acciones que motivan a los clientes a escribir reseñas de las marcas en línea

Fuente: Revista Merca 2.0

Si de lo que se trata es emprender una estrategia de marketing online, conviene estar preparados para la conversación que pueda generar por parte de los consumidores. Y aunque siempre existirán los comentarios negativos gracias a los múltiples trols de internet, si se toman en cuenta 7 simples acciones puede que la balanza se incline a nuestro favor con una conversación positiva.

De acuerdo con un artículo reciente de Social Media Link publicado por el portal MarketingProfs, la plataforma de medios sociales más confiable para la recomendación de un producto o servicio es Facebook. En ella, cerca del 93 por ciento de los consumidores satisfechos con una marca entrarán a escribir un comentario positivo que nutra la conversación e incremente así los valores agregados de la marca.

En la gráfica se muestran los porcentajes obtenidos luego de encuestar a más de 24 mil consumidores en línea. Imagen: Socialmedialink

En el análisis se encontraron 7 aspectos que motivan a los consumidores a escribir o compartir reseñas de las marcas en plataformas digitales:

1.- Una experiencia positiva

 93 por ciento de los consumidores comparten siempre y cuando los productos les generen una satisfacción absoluta.

2.- Recibir productos o muestras gratis

Para el 79 por ciento probar los productos antes es indispensable, por lo que sólo comparten contenido luego de probar las marcas sin costo alguno.

3.- Experiencia negativa

En el caso contrario, el 71 por ciento de los consumidores indicaron que sólo entran a compartir quejas sobre las marcas en cuestión.

4.- Un cupón para compartir

Cuando las marcas dan beneficios para parejas o amigos, 66 por ciento de los encuestados comparten información de la marca en los canales digitales.

5.- Ayudar a otros

Para más de la mitad de los encuestados (64 por ciento), dar su opinión para ayudar a otros consumidores a tomar una decisión es una actividad frecuente.

6.- Ofertas y descuentos

60 por ciento de los encuestados mencionaron que el motor que los impulsa a generar conversación en torno a las marcas son las ofertas que se presentan.

7.- Por el gozo

Sin embargo, para un gran porcentaje de los mismos encuestados, el simple placer de compartir su opinión es suficiente para entrar a comentar en páginas de marcas y compañías.

Con información de: MarketingProfs

Los 5 puntos para llevar el BTL al plano digital

Fuente: Informa BTL

Interactuar en redes sociales con los consumidores permite a las marcas por un lado crear estrategias más personalizadas y, por el otro, conocer los retos a los que se enfrentan a la hora de ofrecer experiencias digitales a los clientes.

En entrevista para InformaBTL, José Luis Sánchez, director general de Global Mind en México, dijo que por lo general los grandes desafíos a los que se enfrentan las marcas para ofrecer gratas experiencias digitales a los usuarios son los siguientes:

1.- Poca preparación y formación sobre BIG DATA. Recopilar, analizar e interpretar hoy son fundamentos indispensables. Que normalmente se delegan a a unos cuantos, cuando la realidad debería ser que todos los involucrados en la cadena de distribución y ventas.

2.- Pocas se preocupan por tener alineadas sus MISION, VISION y VALORES con la comunicación  (Guide lines, Do´s y Don´t); ni de sus productos, ni de su gente de ventas.

3.- Lenta adaptación de la tecnología para determinar su justo valor, no sólo deberán aceptar y entender la tecnología, sino buscar ser referentes de innovar en las plataformas de comunicación y sus activos tecnológicos.

4.- Aprender a delegar: dejar trabajar a los expertos. La mayor parte de las veces, no terminan dejando trabajar a los proveedores de servicios, y toman acciones sobre sus propias decisiones sin considerar la opinión de aquellos proveedores  para lo que fueron contratados.

5.- Realizar éstos 4 puntos anteriores, no sólo los pienses en tomar en cuenta…

5 claves SEO para posicionar tu sitio web en motores de búsqueda

Fuente: Revista Merca 2.0


Posicionarse en los motores de búsqueda, es el principal anhelo de cualquier sitio web. El reto consiste en delinear una estrategia SEO eficaz para conseguirlo.

El gigante del Internet, requiere de ciertas acciones especificas para otorgar a un sitio web, los primeros lugares de los resultados que ofrecen los buscadores. A continuación, te mostramos cinco claves SEO para posicionar tu sitio web en motores de búsqueda:

1. Incluye palabras clave en los títulos de tus contenidos

Toma en consideración que la primera palabra que utilices como parte del título de tus contenidos, es la que toma el buscador para indexar el contenido en los motores de búsqueda.

2. Desarrolla títulos creativos

El engagement con los consumidores se puede conseguir de esta forma. Por ello, es relevante utilizar títulos con gancho que apelen a la psicología de los consumidores. Utiliza palabras como: mejor, guía, comparar, top, oferta y 2015.

3. Utiliza elementos multimedia

De acuerdo con datos de Kwiturn Media, 85 por ciento de los consumidores tiene preferencia por los productos  audiovisuales. Por lo que si incluyes elementos multimedia (fotos y videos) como parte de tu oferta de contenidos atraerás la atención de más consumidores.

4. Cuida el primer párrafo

Las primeras 150 palabras del artículo son las que más tienen en consideración los buscadores. Por ello, en este párrafo debes incorporar palabras claves que ayuden a destacar tus contenidos sobre otros.

5. Optimiza los tiempos de carga de tu sitio web

L a velocidad de carga de un sitio web, es un elemento crucial para que Google y otros buscadores, le den relevancia a sus contenidos.

Las marcas necesitan entender la importancia de la experiencia del consumidor

Fuente: Revista Merca 2.0

Al toparme con varios clientes en las últimas semanas, entendí que la experiencia individual del consumidor no tiene relevancia frente al impacto masivo que buscan las marcas hoy en día. En la mayoría de los casos esto proviene de la confusión respecto al objetivo principal de las distintas herramientas de marketing disponibles en nuestro mercado.

El verdadero concepto de experiential marketing se ve afectado por esta razón, dejando de lado la experiencia individual de un consumidor e invirtiendo todos los recursos de la marca en estrategias de impacto masivo.

El experiential marketing es la herramienta más efectiva para acercar la marca al consumidor. Refuerza y establece lazos emocionales duraderos. No es tema sencillo, llama la atención que en las mayoría de los caso las marcas no tengan este concepto dominado. Es fácil confundir experiencia marketing con muchas otras estrategias del mercadeo moderno, después de algunos años en este negocio he llegado a la conclusión de que existen algunos denominadores en común de lo que NO es esta disciplina. Mi objetivo es ayudar al entendimiento de la importancia de la experiencia individual frente a las estrategias de impacto masivo.

1.- El experiential marketing NO es ATL. Creo que es muy claro, las estrategias Above the Line están enfocadas a comunicar un mensaje de forma masiva a través de los medios tradicionales que ya conocemos. El ATL, no permite al consumidor sentir y vivir los beneficios del producto o servicio en persona, dejando de lado la experiencia y en muchos casos sólo bombardeando de mensajes repetitivos.

El experiencia marketing a primera vista no tiene el alcance masivo de una estrategia ATL e incluso muestra ser más costoso al usar la fórmula de impactos directos versus presupuesto invertido. Sin embargo, logra establecer un vínculo emocional mucho más profundo entre el consumidor y la marca, luego es amplificado a través de las redes sociales logrando – en la mayoría de los casos – mayor impacto.

2.- El experiential marketing NO es BTL. Las estrategias Below se estructuran para buscar la mayor cantidad de impactos posibles con el consumidor, mientras que el experiential marketing se enfoca en la experiencia individual dejando de lado el impacto masivo, al momento de la activación.

Una estrategia de experiential marketing puede incluir activaciones, eventos o hasta un flash moob dentro de su desarrollo, todo se enfoca a la experiencia individual. Dicha experiencia debe estar estructurada en base al resultado del análisis de Big Data del cliente acerca del comportamiento del consumidor. El BTL debe ubicarse en el punto medio entre las estrategias masivas ATL y la experiencia centrada en el consumidor individual.

3.- El experiential marketing NO es PR. Las agencias de relaciones públicas, como su nombre lo explica, están enfocadas a fortalecer los vínculos con los distintos medios, líderes de opinión y stakeholders de la compañía para reforzar los esfuerzos de comunicación de la marca. Sus acciones se mantienen lejos de la línea establecida entre el consumidor y el anunciante. En la mayoría de los casos juegan en el terreno del ATL y sus estrategias culminan con la publicación de notas de prensa elaboradas por líderes de opinión en medios masivos.

El PR debe estar involucrado en el plan de masificación del mensaje de una estrategia de experiential marketing, a través de sus herramientas de Paid Media y buscando el mayor impacto a través de Free Media. En algunos de los casos cumple un rol importante al momento de la convocatoria de los consumidores a la experiencia.

4.- El experiential marketing NO es una estrategia de contenidos digitales. La forma más efectiva de masificar el efecto de una experiencia es a través de las redes sociales, el experiential marketing se enfoca en la experiencia en vivo con el consumidor, mientras que el content marketing se enfoca en crear y distribuir contenido relevante para atraer al consumidor, la mayoría de los casos no es contenido promocional ni presenta a la marca como protagonista.

Es cierto que al desarrollar estrategias estos distintos conceptos actúan como complementos, son radicalmente distintos. Al enfocarlos desde uno u otro punto de vista al desarrollar una estrategia de comunicación, obtenemos diferentes resultados al final de la misma. Al desarrollar una estrategia de experiential marketing se convierten en herramientas adicionales que nos ayudan a masificar el efecto de la experiencia vivida por el consumidor.

Las marcas deben centrar sus esfuerzos de comunicación en la experiencia real del consumidor como eje de su estrategia de marketing. Necesitan dejar de pensar en lo masivo, atreverse a pensar en lo individual y buscar la forma de multiplicar ese impacto positivo.

5 efectivas tácticas BTL para dar a conocer una nueva tienda

Fuente: Revista Merca 2.0

Starbucks es una lovemark gracias a estrategias de mercadotecnia que consiguen maximizar la experiencia del consumidor, mismas que aplicarán en la apertura de la primera tienda Starbucks Reserve en México para darla a conocer ante sus clientes asiduos y potenciales.

Starbucks Reserve en México es la tercera tienda de este tipo situada en América Latina, las primeras dos se encuentran en Colombia, en las cuales se pone a la venta una colección de cafés arábicos exóticos.

Foto: Julián C. Arnauda

El propósito de la tienda Starbucks es contar la historia de la herencia del café, así que el storytelling es esencial para difundir su mensaje clave como en cualquier estrategia de marketing. “Saber que cada taza tiene detrás todo un procedimiento, un país de origen y una finca en donde se cosechó provoca que los consumidores se enamoren del producto y vivan una experiencia cada vez que beben una taza de café”, aseguró Saraí Jiménez, subdirectora de comunicación y relaciones públicas de Starbucks México
en entrevista para InformaBTL.

Saraí Jiménez, subdirectora de comunicación y relaciones públicas de Starbucks México. Foto: Julián C.Arnauda

Saraí Jiménez habló de las estrategias BTL para promocionar esta nueva tienda, mismas que pueden ser aplicadas en otro tipos de negocios relacionados con bienes de consumo y que resultan ser festivas.

1. Redes sociales. La estrategia mercadológica inicia a partir de hoy en los perfiles de redes sociales de Starbucks México, en los cuales se reproducirán videos que contarán la historia del café de la que tanto se habla en esta tienda Reserve. Asimismo, como parte de la estrategia digital se hará promoción de la tienda en otros sitios web.

2. Seminarios de café. En los que los visitantes a la tienda podrán vivir una experiencia interactiva con el café en tres etapas: exótico, exclusivo y exquisito. de la mano de Coffee Masters, especialistas en todo lo referente a este grano, su preparación con distintas técnicas y su maridaje.

Foto: Julián C. Arnauda

3. Sampling. De acuerdo con Saraí Jiménez, en las primeras semanas se contempla invitar a los posibles clientes a través de sampling, como parte del plan de apertura.

4. Diseño de la tienda. La arquitectura de la tienda y la ubicación está pensada estratégicamente para captar a un mayor número de consumidores. Y no sólo eso, sino para que los clientes se sientan en un ambiente acogedor en el que, además, podrán conocer la historia del café. Y, es que, el diseño de la nueva tienda Starbucks Reserve está inspirado en las regiones de cultivo del café alrededor del mundo.

Foto: Julián C. Arnauda

5. Relaciones públicas. Para darse a conocer dentro de la plaza, la gerente encargada de Starbucks Reserve se presentará en los locales para llevarles degustaciones de café a los vecinos con el fin de invitarlos a conocer la tienda.

Finalmente, no está de más mencionar que lo más importante es la calidad de los productos, en este caso del café, misma que se logra con ayuda de las técnicas de preparación, por lo que Starbucks ha traído a esta tienda el Clover Brewing System, una de las innovaciones más importantes en la preparación de café después de la introducción de la máquina de espresso, que podrán probar los clientes a partir de este 20 de febrero en el centro comercial Arcos Bosques, en la ciudad de México.