El futuro del Marketing Digital es WhatsApp… ¡Sí! WhatsApp

Fuente: Revista Merca 2.0

Probablemente el lector ha notado una interesante evolución en la ya indispensable aplicación de mensajería móvil WhatsApp. Recién se incorporó la posibilidad de compartir video en movimiento, en formato GIF y ya es posible poner textos en Bold, e incluso etiquetar personas en una conversación. Esto es parte de una evolución constante que veremos en la que representa probablemente una de las mejores plataformas para hacer Mercadotecnia Digital en el futuro inmediato. A continuación las principales razones:

La plataforma

-WhatsApp nació en el 2009 y actualmente ya rebasó los 1,000 millones de usuarios a nivel mundial.

Fue adquirida por Facebook, tiene 120 empleados en sus oficinas y no ha logrado hasta el momento monetizar su gestión, aunque en el último contrato de Facebook se atribuyen la posibilidad de tomar nuestros datos de WhatsApp para fines de publicidad, lo cual indica que próximamente veremos algo.

-70% de los usuarios lo utilizan diariamente y se distribuyen 42,000 millones de mensajes por vía de esta plataforma. Tan solo en Brasil existen 93 millones de usuarios registrados (Fuente: http://expandedramblings.com).

-Los mensajes ahora se encuentran cifrados de principio a fin, que cierto o no, preparan la plataforma para algo más.

-Los datos anteriores revelan el potencial que una plataforma tan potente como esta puede ofrecer a millones de consumidores.

Alta participación en nuestros Micro-momentos

-Tal como lo he comentado en este espacio, según Google un adulto promedio tiene 16,000 micro momentos al mes con su teléfono celular. Es aquí donde la mercadotecnia digital vivirá sus mejores historias. Cada semana un usuario promedio dedica 195 minutos de su tiempo a WhatsApp, lo cual representa un buen pedazo de dichos momentos con nuestro teléfono inteligente.

Mayor impacto hacia los contenidos.

-Recién tuve la oportunidad de participar en una prueba piloto con la gestión masiva de contenidos vía una plataforma de envíos masivos y los resultados han sido sorprendentes: A partir de una base de personas suscritas, es decir, aquellas que aceptan recibir mensajes de una marca por vía de este servicio, el nivel de respuesta o CTR (Click Through Rate) fue de 7.2%, superior a lo conocido en campañas de display, o inclusive de búsquedas pagadas.

-Cualquier estrategia de contenidos puede amoldarse ya a esta plataforma, que acepta tanto imágenes, como video y accesos hacia un sitio web o Landing Page.

Mayor facilidad de conversión

Adicional a cualquier otra red social, WhatsApp permite el envío de mensajes de voz e incluso de llamadas IP, con lo que fácilmente un cliente interesado podría detonar una llamada o mensaje directo hacia la marca o empresa, y provocar una conversión sin registro.

Aplicación Web

Este ambiente nació en dispositivos móviles, pero ahora la experiencia se puede extender fácilmente hacia nuestra computadora, con lo que WhatsApp se convierte en una herramienta de comunicación para todos los momentos y contextos del día.

Monetización

Finalmente, para una empresa o marca es posible acercar audiencias hacia sus productos por este medio, y seguramente en breve aparecerá un mecanismo para provocar impactos pagados. Dudo que Facebook mantenga gratuitamente una aplicación que le costó millones de dólares.

Ahora bien, desde la perspectiva del consumidor final, no es difícil convencernos de seguir a una marca en sus redes sociales, pero seguirla en WhatsApp implica una comunicación por mucho más íntima e intrusiva. Aquellas empresas que logren acumular una audiencia en este medio, la tendrán mucho más cerca de una venta o conversión que con cualquier otro medio.

Crisis en redes sociales ¿cuál debe ser la primer respuesta?

Fuente: Revista Merca 2.0

Las redes sociales han transformado en gran medida la dinámica de comunicación entre marcas y clientes; no ofrecer una respuesta es una acción que se debe evitar.

Las redes sociales son una gran herramienta para que las marcas se acerquen y tengan interacción con usuarios, debido a que es un escenario donde la gente tiene mayor poder para expresar su sentimiento respecto a un producto o servicio.

De hecho, las plataformas de redes sociales preferidas por los mercadólogos a nivel mundial son Facebook, Twitter y LinkedIn en un 93, 76 y 67 por ciento, respectivamente, de acuerdo a un estimado de Social Media Examiner.

Que las marcas estén presentes en las redes sociales las coloca en un espacio de gran oportunidad para reforzar su engagement, pero también supone un riesgo en caso de una crisis. Ahora los consumidores tienen el poder y las herramientas para manifestar descontento o inconformidad, y no dudan en hacerlo.

Al respecto, el Estudio de Crisis en Redes Sociales 2016, realizado por el Departamento de Investigación de Merca2.0 revela que la principal acción que deben realizar las marcas al momento de enfrentar una situación que amenace su imagen es dar una respuesta inmediata a través del community manager. Así lo refiere el 56 por ciento de las personas.

Sin embargo, hay quienes consideran que reaccionar de manera instantánea no es la mejor respuesta, pues el 28 por ciento de los consultados señala que lo ideal es realizar una junta con el departamento de marketing y comunicación para determinar la mejor acción para contrarrestar el impacto negativo.

No obstante, el estudio que contó con una muestra de 319 personas encuestadas indica que para un 10 por ciento, lo ideal es no ofrecer ninguna respuesta. Sin embargo, esto puede ser un riesgo pues la presión por parte de los usuarios en redes sociales puede durar más tiempo del que lo haría en caso de una respuesta y acciones subsecuentes de branding para reconstruir la imagen de la marca.

3 retos para el profesional de marketing digital en 2017

Fuente: Revista Merca 2.0

Años anteriores publiqué columnas con Tendencias, Propósitos u Objetivos pero tal como se nos viene este año a todos como profesionales creo que la palabra ad hoc debería ser RETOS… Finalmente “un reto” es un propósito que requiere un mayor esfuerzo para lograrse. Además, la palabra te lleva a pensar en una provocación, en la invitación directa de “a ver si eres capaz de hacerlo”. Y siempre es buena idea provocar sobre todo si es para que mejoremos.

Aquí te van estos 3 retos ¿Le damos?

1.- Manejar UNA, ONE, 1 cuenta en redes sociales como branding personal. 

Es decir, si nos dedicamos al marketing digital, señores, ¿cómo es que hay muchos que no tienen ni una sola cuenta en redes sociales? ¡Inaudito! – Aquí no cuenta la de Facebook que tienes con tu grupo familiar o amigos. Y no me vengan a decir que es por falta de tiempo, porque si a eso vamos, estar en redes es parte de nuestro trabajo, horas hombre invertidas en ver qué sucede, escuchar, enterarse… pero sobre todo “sentir” lo que está pasando ahí.

Puede que tengas todos los conocimientos teóricos del mundo, pero uno de los talentos que tenemos que desarrollar para nuestro trabajo es tener ese “feeling”. Recordemos que el marketing no es otra cosa que un concurso para llamar la atención de la gente y cómo la vas a llamar sino sabes lo que quieren, lo que les gusta o lo que los hace verdaderamente felices. Crea una cuenta y sal a “competir” para llamar la atención, créeme que eso te enseñará muchísimo.

2.- Aprender a manejar un proyecto meteorológicamente. 

Todo, ¡absolutamente todo! lo que manejamos en marketing digital son finalmente proyectos que tienen sus objetivos, presupuestos asignados, tiempos de ejecución, stakeholders, etc.

¿Dime algo, conoces las 5 etapas de manejo de proyectos? Inicio, Planificación, Ejecución, Seguimiento y Control y la etapa de Cierre. Te recomiendo el PMBOK (Del Project Management Institute PMI) que es la guía indiscutible para la administración de proyectos y proporciona las “buenas prácticas” que son aplicables a la mayoría. Versiones más recientes de esta metodología enseñan también las 10 áreas de conocimiento para manejar un proyecto donde se definen gestión de tiempo, de recursos humanos, de comunicaciones, etc.

Vale la pena que lo cheques y te prepares en Gerencia de Proyectos. Cada proyecto ejecutado exitosamente (tiempo, objetivos y recursos) es un éxito que anotas en tu carrera. Y sabes que es así cuando en una entrevista de trabajo más que preguntarte si conoces lo que es un CPC, o una campaña de performance, te preguntan monto de presupuestos manejados, cantidad de gente manejada, cantidad de campañas manejadas. ¿Cierto?

3.- Propiciar sinergia entre colegas. 

Quizá este es el reto más complicado ahora si por los tiempos, porque hay que acordar agendas, coincidir, etc. pero creo que podría ser uno de los más valiosos. Hay varios ejemplos en la industria que hacen algunos encuentros de este estilo patrocinados por alguna Agencia o alguna organización como el IAB por ejemplo, pero qué tal si aprovechamos esos grupos de LinkedIn que ya están creados y se establece una especie de “Meet & Beer” más continuos quizá cada 2 o 3 meses.

El objetivo sería simplemente conversar, descargarse, intercambiar éxitos, pero también frustraciones. Sería genial un grupo que se construya bajo sus propias reglas y que haya libertad completa de ideas. Por cierto, también sería indispensable para que este tipo de grupos funcione es que le bajemos un par de rayitas al EGO… Sí, ya sabes a lo que me refiero.
Y si conoces alguno grupo de este estilo entonces proponte ¡participar activamente! No hay mejor manera de darle rienda suelta a la capacidad de imaginación y disrupción que intercambiar ideas y salir fuera de tu entorno cotidiano.

Y finalmente, desde este pequeño rincón les deseo un muy buen año 2017, para mí será un año más para aprender, pero creo que lo que más haré será: DESAPRENDER Y REAPRENDER.

5 tendencias de marketing digital para 2017

Fuente: Revista Merca 2.0

El año que viene será la maduración de este tipo de marketing.

El marketing digital es uno de los tipos de marketing que más éxito está teniendo en los últimos años, debido a la gran explosión que ha sufrido Internet. Según Juan Sevillano Zabala, director general de Rocket Fuel en España, “el próximo año seremos testigos de la maduración del marketing digital, así como un de un importante crecimiento”. Ahora, esta empresa, ha dado a conocer algunas de las tendencias que seguirá el marketing digital durante el año que viene, las cuales son las siguientes:

1.- Incremento del uso de datos de primera mano

El año que viene aumentará el uso de “first-party-data” (datos de primera mano). Este tipo de datos tiene ventajas significativas, como el ser datos intrínsecos a la compañía y que proporcionan un conocimiento específico sobre los perfiles psicográficos y demográficos de los clientes.

2.- Inteligencia Artificial

En 2017 se producirá un dominio absoluto de la Inteligencia Artificial. Este tipo de tecnología proporcionará la forma más efectiva de procesar los datos y tomar decisiones en tiempo real.

3.- Se dirá adiós a la atribución de último toque

Gracias a los avances tecnológicos en 2017 se van a crear nuevos modelos de atribución dirigidos a planificar las campañas. La atribución de último toque va a perder importancia.

4.- Explosión del “cross-device”

Sin duda alguna, el “cross-device” sufrirá una gran explosión durante el año que viene. El “cross-device” ofrece una atribución más precias y mejora el “lift”.

5.- Identidad

El año que viene la identidad será más importante que nunca. En 2017, el uso de datos cada vez será más complejo, sobre todo cuando entre en vigor el Reglamento Europeo de Protección de Datos en 2018, haciendo que adquiera más relevancia el uso de datos de terceros.

¿Qué es un consumidor digital?

Fuente: Revista Merca 2.0

El comercio electrónico se espera que alcance ingresos en México por siete mil 190 millones de dólares, según estimados de Statista.

El mercado digital crece en México y es importante entender cómo se está desarrollando una de las estrategias co mayor impacto en el mercado, debido al uso cada vez más nutrido de dispositivos móviles como los smartphones o la interacción cada vez más fuerte a través de redes sociales.

El consumidor es un perfil que interactúa en plataformas web para llevar a cabo el consumo de bienes o servicios, ya sea que utilice una aplicación de pagos móviles o compre desde un sitio web algún producto.

Este nuevo consumidor plantea nuevos retos al mercado offline, como puede ocurrir a través de sus puntos de venta físicos, retos que deben de afrontar para lograr, por ahora, una estrategia en que la mezcla de ambos espacios se convierta en una oportunidad para las marcas y una tendencia para estas, al lograr alternativas como el uso de las redes sociales para llevar a cabo el consumo de productos en el momento exacto en que el consumidor descubre a la marca, por ejemplo.

Este tipo de estrategias llevaron en su momento a marcas como Lancome a descubrir en redes sociales como Snapchat una oportunidad para vender sus productos de lujo entre un mercado juvenil millennial, cuya característica podría ser el consumo de maquillaje en orden a su demanda de este producto motivada por el impulso de fenómenos como las fotografías tipo selfies.

3 datos que no debemos perder de vista del mercado digital en México para este 2016*

Publicidad en redes sociales

En mercados como el de redes sociales se tiene estimada una inversión de 199 millones de dólares.

Comercio electrónico

Los ingresos en este segmento alcanzarían los siete mil 190 mdd.

5 novedades en marketing digital que debes conocer

Fuente: Revista Merca 2.0

Los ingresos generados en Digital Media estimados para México este 2016, podrían alcanzar los mil 90 millones de dólares, según proyecciones de Statista.

A lo largo de la semana pasada se presentaron una serie de novedades en el mercado digital que impactaron con noticias de la industria o novedades que están surgiendo a manera de nuevas tendencias.

Facebook Vs. Snapchat

Los ingresos de Snapchat estimados para este 2016 son de hasta 350 millones de dólares, según proyecciones ofrecidas con cifras de la propia compañía y TechCrunch.

El dato nos sirve para comenzar a hablar de una aplicación que generó una nueva tendencia en la experiencia de usuario de redes sociales: usar filtros de realidad aumentada en fotografías.

Esto ha generado interés en otras redes sociales como Facebook, que informó el viernes pasado de mejoras en su interfaz de cámara, con la que puede generar selfies con filtros que desaparecen en 24 horas.

El proyecto es conocido como “the new camera” y consiste en utilizar filtros en la captura de imágenes, especialmente selfies, ya que este tipo de filtros se activan con el rostro de los usuarios, lo que incrementa la apuesta en realidad aumentada por parte de las plataformas de redes sociales.

Futuro de Vine

Tras el anuncio hecho por Twitter de la desaparición de Vine, es interesante observar información que surge sobre el hecho. Entre estas noticias desataca la reunión que mantuvieron 50 de los mejores creadores de contenidos dentro de esta aplicación con directivos de la plataforma como Karyn Spencer, jefe de desarrollo creativo de la plataforma.

En la reunión, según trascendidos de Bussines Insider, se llevó una propuesta: pagar a 18 de ellos 1.2 millones de dólares, para generar 12 piezas de contenido original al mes o tres vines a la semana. La propuesta se entregó con una cláusula: de no aceptarse, los ofertantes se retirarían de la plataforma.

En una nota reportada por el portal, se dio cuenta de la migración que hubo de creadores de Vine a otras plataformas como Instagram y algunos de ellos reconocieron que el modelo de atención de sitios como YouTube, era mejor debido a incentivos que ofrece como tarjetas de regalo de mil dólares para que estos adquieran equipo de grabación.

Amazon, creciendo

Nuevos documentos de la firma Cowen & Co. advierten que el crecimiento de Amazon podría llevarla a superar a Macy’s en la categoría de apparel con mayor número de ventas en los Estados Unidos, al estimar ventas para la plataforma en esta categoría por 62 mil millones de dólares en 2021.

La categoría de apparel, de acuerdo al estudio, ha estado dominada por cadenas como JCPenney, Nordstrom o Macy’s.

T-Mobile: el marketing ahora es móvil

La apuesta por el mercado móvil es realmente titánica y basta con ver la inversión en telecomunicación móvil para este 2016 a nivel mundial: 948 mil millones de dólares, según proyecciones de IDC.

En medio de este mercado surge información del interés que compañías tiene por aliarse con T-Mobile, en medio del ánimo generado por la compra que AT&T hizo de Time Warner.

T-Mobile reportó ingresos en su segundo trimestre por nueve mil 222 millones de dólares y 67.38 millones de usuarios tan sólo en Estados Unidos.

Tendencias wearables: caída de Apple Watch

Apple Watch protagonizó la semana con la noticia de caída en ventas.

Apple Watch dominaba el mercado de relojes inteligentes hasta el primer trimestre de 2016 en que tenía una participación del 52.4 por ciento de este mercado, seguido de Samsung, con una participación de 14.3 por ciento, según cifras de Strategy Analytics.

Ahora, números de IDC estiman que los envíos de Apple de este dispositivo se contrajeron en 71.6 por ciento en el tercer trimestre y en comparación con el mismo periodo del año pasado.

En medio de este ánimo negativo, será interesante observar hacia donde se orienta el desarrollo de wearables, por lo que esta caída en números podría significar la inversión en nueva tecnología.

3 tips para mejorar tu engagement marketing

Fuente: Revista Merca 2.0

Uno de los conceptos que mayor fuerza tienen en los últimos años es el de engagement, en el mundo de la mercadotecnia y publicidad es uno de los más conscientes de la importancia de este proceso para crear una relación de “amor incondicional” entre los clientes y el producto o una marca, por lo que forma parte fundamental en sus estrategias.

La facultad de generar compromiso con las audiencias es importante dentro de toda dinámica de comunicación, porque en buena medida determina las posibilidades de generar empatía, fidelidad.

Generalmente cuando se habla de engagement se piensa en marcas, pero éstas recurren a voceros, tanto internos -gerentes, directores, managers, etc.-, como externos -embajadores-, quienes son los encargados de fomentar una relación sensible y flexible con las audiencias.

Los mercadólogos tienen un papel fundamental, en especial porque son los encargados de generar una conversación de persona a persona, por lo que la habilidad del engagement marketing es muy importante. Te compartimos tres tips para mejorarlo:

1. Si bien, el objetivo principal de las estrategias de marketing es conseguir que posicionar la marca e incrementar las ventas, también es crucial tener la capacidad de discernir cuando una estrategia no está dando los resultados esperados, por lo que es importante revisar si el mensaje que se transmite es la mejor dinámica de comunicación, según explica Jim Kowalski, BBA en Marketing por la Universidad de Notre Dame y un MBA de la Universidad de Detroit.

2. Es igualmente importante desarrollar la capacidad para adaptar el mensaje con base en las reacciones de las audiencias y, aunque esto es difícil de hacer a gran escala, las herramientas tecnológicas son un recurso que pueden ayudar a la construcción de contenidos dinámicos y personalizado para generar una mejor experiencia al consumidor.

3. El desarrollo de contenidos adecuados es fundamental para el engagement marketing. Por lo que toda campaña debe incluir contenidos que puedan responder adecuadamente a las condiciones del mercado y, primordialmente al público objetivo, no sólo con un mensaje genérico, sino que aporte valor agregado al consumidor.

¿Qué hacer antes de elaborar un plan de Social Media?

Fuente: Revista Merca 2.0

Antes de crear un plan de Social Media existen algunos pasos que pueden ayudarte a elegir el camino adecuado para construir la presencia digital de una marca, empresa o proyecto. ¡Conócelos!

El boom de las plataformas digitales ha encaminado a las marcas, empresas, instituciones, personajes públicos, etcétera, a crear estrategias para tener presencia en el mundo digital. Sin embargo, no siempre cuentan con el plan de Social Media adecuado.

Para construir la presencia digital de una marca, empresa o proyecto es necesario conocer a la perfección el máximo número de aspectos para la elaboración de una estrategia digital. A continuación te compartimos cuatro pasos previos a la elaboración de un plan de Social Media que evitarán trazar una estrategia errónea.

1. Realiza un briefing. 

No importa si se trata de una marca, empresa o proyecto, el objetivo del briefing es conocer a profundidad y con detalle aspectos como historia, misión, visión, proyecciones a futuro, además de valores y estructura.

2. Ubica las necesidades de sus consumidores. 

En este paso debes conocer la línea de productos o ideas que oferta la marca o proyecto, su target objetivo, los beneficios que proporciona a su cliente, el ciclo de vida del producto, la percepción del cliente o consumidor.

3. Analiza el entorno y la competencia. 

Ubicar a los principales competidores de la marca, empresa o proyecto ayudará a crear una estrategia digital diferente para tu cliente. Además, debes localizar las plataformas donde los competidores tienen presencia digital.

4. Integración con el Departamento de Marketing. 

La comunicación entre los diferentes equipos es clave, ya que no se actúa de manera autónoma. Compartir objetivos y estrategias ayudará a comprender el plan de Social Media como una extensión de la imagen que desea proyectar el departamento de Marketing a los consumidores.

4 datos para reforzar tu estrategia de content marketing

Fuente: Revista Merca 2.0

Sin importar las nuevas herramientas, formatos, o conceptos creativos que surjan en el mundo del marketing, el content es un de los elementos clave para garantizar mayores probabilidades de éxito para una campaña online.

Al menos así lo indica un reporte reciente de GlobalWebIndex que apunta que el content marketing (o marketing de contenido) seguirá teniendo gran influencia en la actividad de las marcas por lo que debe continuar formando parte en la agenda de cualquier negocio que pretenda incrementar el tráfico de usuarios y busque reforzar el engagement con su público.

1. En promedio, los usuarios pasan 6 horas diarias conectados a Internet, y con gran parte de este tiempo se dedica a los contenidos en línea, entre el video, debido que el 91 por ciento ven videos en línea cada mes.

2. En la actualidad, el branded content es un elemento que recobra mayor relevancia. Según el estudio, alrededor del 25 por ciento de los usuarios lee habitualmente emails, newsletters o ve algún video generados por una marca.

3. Los contenidos generados por una marca son una herramienta poderosa para llegar directamente al consumidor, esto debido a que los usuarios siempre están en la búsqueda de información por lo que un contenido de calidad y que aporte un valor agregado tendrá buena aceptación. Según el estudio, cuatro de cada diez internautas visitan un sitio web de las marcas que le atraen o agradan, y cerca del 26 por ciento de los usuarios descubrió nuevos productos en los sitios.

4. El contenido siempre será el mejor embajador de una marca. Una buena estrategia de content marketing refuerza en vínculo entre la marca y el consumidor, incrementa la confianza, de hecho, tres de cada diez consumidores hace promoción de una marca cuando la siente cercana. Incluso, el 17 por ciento haría promoción a cambio de tener acceso a información privilegiada.

Si bien, estas son cuatro razones que, de acuerdo con GlobalWebIndex, son poderosas para afirmar que el content marketing es una herramienta poderosa para cualquier estrategia de marketing que busque obtener buenos resultados, hay ciertos elementos que deben considerarse para que esto pueda lograrse.

En ese sentido, hay algunos errores que deben evitarse si se quiere diseñar un contenido eficaz y lograr cautivar a parte del 70 por ciento de los usuarios que prefiere conocer a una marca por medio de sus estrategias de marketing de contenidos, según datos de Content Plus.

La mayoría de los especialistas coincide en que no planear o estudiar a la audiencia a la que busca dirigirse, así como generar contenidos de poco interés o valor agregado, además de no contar con un sistema para medir y recolectar datos, son algunos de los principales errores en content marketing.

3 datos para ayudar a tu estrategia de SEO

Fuente: Revista Merca 2.0

Un buen SEO ayuda a las marcas a ganar relevancia y lograr posicionarse en los motores de búsqueda, lo que se traduce en mayores probabilidades de reforzar su engagement, sobre todo si se considera que el 61 por ciento de los usuarios de internet navega para buscar diferentes productos o servicios, según datos de Shopping and Personal Finance.

Pero para que una estrategia de Search engine optimization (SEO) sea exitosa, se debe invertir en la búsqueda y análisis para llegar a la selección de palabras clave más adecuada para una estrategia de marketing digital.

A continuación compartimos algunos puntos que serán de ayuda a la hora de diseñar tu estrategia SEO:

1. Conoce a tu público meta. 

Se estima que al cierre de 2015 el número de usuarios de internet a nivel mundial era de 3,174 millones, de acuerdo con información de Statista. Tan sólo en México hay más de 53 millones de usuarios, de acuerdo con la AMIPCI.

Esto se traduce en que hay un universo de potenciales consumidores con hábitos de consumo y navegación diferenciado por lo que se debe tener bien definido el perfil y necesidades de las audiencias que se aspira conquistar.

2. Definir las keywords. 

De acuerdo con datos de Pew Research Engine, el 86 por ciento de los consumidores dentro de internet señala que el uso del motor de búsqueda les permitió ampliar la información sobre cierto tipo de mercancía.

Esto implica que las marcas deben entender a los potenciales consumidores, por lo que el definir las keywords adecuadas (indicadas) se traducirá en mayores oportunidades para lograr una comunicación más efectiva, encaminada a incrementar el índice de conversión.

3. Maximiza recursos. 

Se estima que en 2016, las empresas gastarán más de 65 millones de dólares en SEO, según datos de Borrell Associates. Ahora, no sólo basta con darse cuenta que es necesario asignar recursos económicos, también se debe definir cómo usarlos.

En ese sentido, dos puntos que ayudarán a aprovechar parte de estos. Uno de ellos son los directorios web. Cabe destacar que pese a que se ha señalado por algunos especialistas que ya no sirven para mejorar el posicionamiento en Google, otros explican que aún existen algunas técnicas para lograr buenos resultados: algunas son los enlaces en sitios de la misma temática, o los anchor-text.

Finalmente, el link building -si no se abusa de él- puede ser un recurso de gran ayuda en toda estrategia de marketing digital para mejorar el posicionamiento en buscadores.

Descubre las siete C del content marketing exitoso

Fuente: Revista Merca 2.0

En los últimos cinco años los profesionales del marketing digital han establecido siete claves para potencializar la construcción de contenidos personalizados con el fin de conectar con las audiencias digitales de las marcas.

Un estudio realizado por Pew Research Center, en colaboración con el John S. and James L. Knight Foundation, señala que estamos viendo la “Era Dorada del content marketing”, ya que datos proporcionados para este estudio por la firma de análisis web Parse.ly revelan que el comportamiento de los usuarios digitales muestra una preferencia hacia la personalización del contenido.

Esta tendencia forma parte del Inbound Marketing y es definida por el Content Marketing Institute como un enfoque estratégico del marketing digital encaminado a la creación y distribución de contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener a una audiencia definida, ya sea en redes sociales, sitios web, medios impresos y plataformas multimedia.

Con el objetivo de potencializar este enfoque los profesionales del marketing establecieron las siete C del content marketing. ¿Las conoces? A continuación te las describimos para que las implementes en tus próximos contenidos.

Calidad. 

Ya sea post, entrada de blog, imagen, artículo o video, cualquier contenido debe tener calidad, tanto en su mensaje como en su realización. Además debe cumplir con la característica de informar, entretener y ser adaptable a los dispositivos móviles.

Cantidad. 

¿Menos es más? Es importante tener presencia en las plataformas digitales, pero recuerda moderar la frecuencia en que publicas tus contenidos. En el caso de un blog se recomienda un post semanal, en Facebook un contenido especializado diario y uno compartido, y en Twitter de 5 a 10, incluyendo respuestas e interacciones.

Compatible. 

Las fotografías, videos e infografías son los contenidos que los usuarios comparten con mayor facilidad en la red, así que entre mayor calidad mayor oportunidad de consolidar un contenido viral.

Conectar. 

El objetivo del content marketing es conectar con tus comunidades, así que crea contenidos que enamoren. Puedes recurrir al storytelling para crear contenidos con los que tus seguidores se identifiquen, que generen conversación y sean útiles.

Creatividad. 

Recurrir a la imaginación es fundamental para crear contenidos personalizados. En este aspecto debes buscar sorprender a tus seguidores, así que publica contenidos variados, recurre al branded content, a los colores y a los diseños y formatos novedosos.

Constancia. No puedes dejar tu plan de content marketing a la deriva, debes planificar a largo plazo la creación de los contenidos. Recuerda que la constancia es la clave del éxito, así que crea un calendario editorial y mantén un horario regular.

Cuantificable. 

¿Cómo sabrás si tu plan de content marketing funciona? La única forma es medir, así que recurre a Google Analytics, las estadísticas de tu Fanpage, y demás aplicaciones para monitorear tus contenidos personalizados. Y si el plan no funciona, cambia el rumbo.

4 reglas de marketing digital para aplastar a la competencia

Fuente: Revista Merca 2.0 

Diseñar un programa de marketing digital exitoso requiere de reglas básicas que se tienen que respetar, seguir éstas aplastará a tu competencia.

Diseñar un programa de marketing digital exitoso requiere de reglas básicas que se tienen que respetar. Que la estrategia sea tan eficaz como para aplastar a la competencia, necesita las siguientes claves…

Ubica a tu público

Es básico tener bien definida a tu target y hay varias formas de realizarlo:

Pídelo directamente a los clientes actuales

Realiza estudios e informes de investigación o paga por ellos

Checa Google Analytics para descubrir el contenido más popular

Di la verdad

Que tu estrategia siempre se apegue a la realidad, no hagas ver a tu producto como irreal y gánate la confianza con los clientes siendo lo más transparente y honesto posible con tus programas de marketing.

Crece el valor de tu marca

El valor puede llegar en muchas formas, generalmente ofertando un plus al consumidor; en el sitio web, bastará con que sea fácil de navegar en comparación con la competencia, entonces atraerás más público. Responde las dudas de tu público, pon atención a lo que piden, sé el número uno en atención al cliente y eso aplastará a las firmas de tu sector.

Atiende las métricas

Una empresa que no es capaz de medir de los medios digitales, tampoco crear, ejecutar y monitorea el proceso de forma continua, está destinada al fracaso. Es clave tomar decisiones en base a los resultados para optimizar el tiempo, energía y presupuesto.

Vale la pena mencionar que el marketing digital es esencial para una empresa, según datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), una persona navega al menos nueve horas al día.

Estos son algunos errores que las marcas deben evitar en redes sociales

Fuente: Revista Merca 2.0

En la actualidad un gran número de empresas ya cuentan con perfil en las redes sociales, al menos en las más populares entre los usuarios. No es un secreto que crear contenidos e implementar estrategias de marketing en ellas les permite reforzar el enagement debido a la interacción cercana con su público meta, así como ganar la confianza de otros consumidores que no conocen la marca.

No es para menos, de acuerdo con el Mapa de las Redes Sociales iRedes 2016, presentado en febrero pasado, revela que Facebook ya cuenta con más de 1,590 millones de usuarios, mientras que YouTube tiene un alcance de mil millones de cuentas activas, e Instagram supera los 400 millones usuarios y Twitter que conserva 320 millones.

Estos datos son unas de las razones que motivan a las marcas a emplear estrategias de posicionamiento a través de sus cuentas de social media. Sin embargo, no siempre se tienen los resultados que las marcas esperan, esto se debe a diversos factores que más que ayudar, resultan perjudiciales.

A continuación te compartimos 6 errores que se deben evitar en las redes sociales:

No contar con un Community Manager. 

Parece lógico pero es muy común que en varias empresas aún no se cuente con una persona calificada en la gestión y administración de social media. Lo ideal será tener a una persona o equipo con conocimientos en redes sociales y estrategias de comunicación para que gestione tus redes sociales con contenidos diseñados en función del perfil de la compañía, sus valores y metas.

No llevar o interpretar métricas. Se debe llevar un registro de cada una de las acciones y estrategias de contenidos, así como de su impacto en números. Sin las métricas es fácil que se pierda el rumbo o se tengan presunciones sobre la eficiencia del funcionamiento en redes.

1. Tener una buena interpretación de las métricas permitirá conocer qué es lo que funciona en las redes en las que se tenga presencia, qué le gusta al público, algo que permitirá reforzar el engagement.

Estar en todas las redes o no usar las adecuadas. 

Hay un gran número de redes sociales pero eso no quiere decir que todas aplican a todas las empresas o marcas.

1. Es importante definir qué tipo de plataforma se adecua más al perfil, al público meta al que se quiere llegar, así como qué red social se adapta en su funcionamiento a tu empresa.

No publicar o exceso de contenido. 

Muchas empresas deciden incursionar en el mundo de las redes sociales y abren perfiles en varias de ellas, pero después que se les pasa la euforia se olvidan de ellas. 
Se debe tener en cuenta que una de las principales fortalezas de este tipo de plataformas es la vigencia, inmediatez, y el constante flujo de información. Sin embargo, se debe tener cuidado de no caer en el exceso de contenido, sobretodo si es irrelevante. Ambos extremos perjudican a la marca y en lugar de reforzar el vinculo con los consumidores, los aleja.

Vender.

Las redes sociales no son un catalogo o extensión de una tienda online. Los usuarios siguen a la marca no sólo porque tienen interés en sus productos o servicios, también buscan contenidos que refuercen la lealtad en ella.

1. Los contenidos que se compartan deben tener un valor agregado, se vale hacer promociones o lanzamientos, pero también es importante proveer información que refuerce la marca.

No interactuar.

Es un sinónimo de las redes y es algo que algunas marcas olvidan. Pierden de vista que uno de los principales objetivos de incursionar en estos escenarios es facilitar la comunicación y profundizar el vínculo con su público meta.

1. Un grave error es ignorar a los usuarios que buscan una respuesta a una inquietud o inconformidad. Hacerlo representa el riesgo de que los consumidores se vayan.

¿Qué hacer si una marca vive una crisis en redes sociales?

Fuente: Revista Merca 2.0

Emitir un comunicado e implementar estrategias de branding que ayude a reposicionar la marca son las acciones mas recomendadas.

Las redes sociales han transformado en gran medida la dinámica de comunicación tanto entre los usuarios como de las marcas con el consumidor debido a que es un escenario donde la gente tiene mayor poder para expresar su sentimiento respecto a un producto o servicio.

No es para menos, de acuerdo a un reporte de la organización iRedes, actualmente Facebook cuenta con más de 1,500 millones de usuarios, Instagram más de 400 millones, Twitter 320 millones y a ellas hay que sumarle a Snapchat que ya supera los 100 millones de usuarios. Todas estas redes son las que más marcas atraen ya sea que cuenten con un perfil oficial o que inviertan en publicidad.

Ingresar al universo de las redes sociales coloca a las marcas en un espacio de gran oportunidad por la capacidad de interacción, pero también supone un área de riesgo debido a que se pone al alcance de la opinión pública, tanto positiva como negativa, esta última más riesgosa debido a que puede desembocar en un escenario de crisis.

Al respecto, el Departamento de Investigación de Merca 2.0 se dio a la tarea de recabar datos sobre las acciones que se deben implementar en caso de que una crisis en redes sociales afecte la imagen de una marca.

El estudio revela que el 59.3 por ciento de los hombres y el 40.6 por ciento de las mujeres consideran que las respuesta a una crisis es implementar estrategias de branding para reconstruir la imagen de la marca.

Otra acción sugerida es que la marca debe ofrecer una disculpa a través de un comunicado en el que anuncie medidas correctivas para la situación que originó la crisis, ya que el 51.2 por ciento de los hombres y el 48.7 por ciento de las mujeres consideraron que sería lo adecuado.

En tanto, el estudio que contó con la participación de 635 personas, indica que el 54.1 por ciento de los hombres y el 45.8 por ciento de las mujeres opinan que ofrecer una disculpa pública es la mejor acción.

Al final, es importante señalar que para toda marca que enfrenta una crisis en redes sociales debe pensar en un plan de acción, reconociendo el error de manera inmediata, pero además, debe crear contenido que le comunique a los usuarios las acciones que se están emprendiendo para remediar el conflicto.

Igualmente se deben analizar las plataformas (o redes) en la que se presentó la crisis, ya que cada una tiene una dinámica particular y, por tanto, se debe diseñar la estrategia de comunicación adecuada.

¿Qué es immersive content y cómo puede ayudar a tu marca?

Por: Nassib Yahya Orozco

El nuevo paradigma reinante en la comunicación publicitaria según lo que muchos especialistas consideran, se trata de dejar atrás el obsoleto plano tradicional, poniendo todos los esfuerzos en las plataformas digitales 

Según las investigaciones realizadas en el comportamiento del usuaria por la UMCT  un navegante por internet puede demorar entre una y dos décimas de segundo en crear su primera opinión sobre una marca, después de revisar el sitio web, redes sociales o plataformas en linea de la empresa. 

Lo que hasta hace alguno años se desarrollaba en un comercial de televisión, una buena activación para lograr captar la atención del consumidor, ahora se desarrolla en las nuevas tendencias digitales, en donde se lleva a cabo una guerra sin cuartel por lograr 5 segundos de atención de cualquier posible cliente.

Ahora las empresas deberán tomar como prioridad el brindar una visión 360 a sus clientes, en donde no solo se venda al consumidor,  ademas,  se deberán crear experiencias de marca en las que incluyan a totalmente a sus compradores. 

¿Pero qué es el immersive content?

Se trata de una estrategia en la que se utilizan  diferentes elementos visuales, los cuales permitan captar la atención de los cliente. La base de esta corriente publicitaria es utilizar todo tipo de herramientas multimedia, permitiendo obtener mas lecturas y aumentar el trafico web.