Fuente: Revista Merca 2.0
Si de lo que se trata es emprender una estrategia de marketing online, conviene estar preparados para la conversación que pueda generar por parte de los consumidores. Y aunque siempre existirán los comentarios negativos gracias a los múltiples trols de internet, si se toman en cuenta 7 simples acciones puede que la balanza se incline a nuestro favor con una conversación positiva.
De acuerdo con un artículo reciente de Social Media Link publicado por el portal MarketingProfs, la plataforma de medios sociales más confiable para la recomendación de un producto o servicio es Facebook. En ella, cerca del 93 por ciento de los consumidores satisfechos con una marca entrarán a escribir un comentario positivo que nutra la conversación e incremente así los valores agregados de la marca.
En la gráfica se muestran los porcentajes obtenidos luego de encuestar a más de 24 mil consumidores en línea. Imagen: Socialmedialink
En el análisis se encontraron 7 aspectos que motivan a los consumidores a escribir o compartir reseñas de las marcas en plataformas digitales:
1.- Una experiencia positiva
93 por ciento de los consumidores comparten siempre y cuando los productos les generen una satisfacción absoluta.
2.- Recibir productos o muestras gratis
Para el 79 por ciento probar los productos antes es indispensable, por lo que sólo comparten contenido luego de probar las marcas sin costo alguno.
3.- Experiencia negativa
En el caso contrario, el 71 por ciento de los consumidores indicaron que sólo entran a compartir quejas sobre las marcas en cuestión.
4.- Un cupón para compartir
Cuando las marcas dan beneficios para parejas o amigos, 66 por ciento de los encuestados comparten información de la marca en los canales digitales.
5.- Ayudar a otros
Para más de la mitad de los encuestados (64 por ciento), dar su opinión para ayudar a otros consumidores a tomar una decisión es una actividad frecuente.
6.- Ofertas y descuentos
60 por ciento de los encuestados mencionaron que el motor que los impulsa a generar conversación en torno a las marcas son las ofertas que se presentan.
7.- Por el gozo
Sin embargo, para un gran porcentaje de los mismos encuestados, el simple placer de compartir su opinión es suficiente para entrar a comentar en páginas de marcas y compañías.
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