4 tips para hacer felices a tus clientes

Fuente: Revista Merca 2.0

Para ser una marca preferida por el público ya no sólo basta con tener características diferentes a la competencia, sino que para ganarse la confianza y la preferencia de él también es necesario hacerlo sentir a gusto en el punto de venta. Descubre qué acciones favorecen esto.

Hacer que el consumidor se sienta cómodo y rodeado de un buen ambiente dentro del punto de venta promueve que regrese o se interese en conocer más sobre lo que se vende. Lograr esto es fácil si consideras los siguientes tips.

1. Recuerda su nombre

Un establecimiento que recuerda los nombres de sus clientes demuestra una preocupación y atención hacia ellos. Los clientes se sentirán cómodos al estar dentro de un punto de venta pues que sus nombres sean recordados provoca en ellos un sentimiento de familiarización con la marca y el entorno.

2. Muéstrate feliz con tu trabajo

La experiencia en el establecimiento cambia si la persona encargada de ofrecer información está agusto con sus funciones y su puesto dentro de la compañía, pues al no estarlo su desempeño se verá afectado de forma negativa, lo cual sólo desencadenaría sensaciones asociadas con la inconformidad y mal servicio.

3. Dales seguimiento

Si una persona dejo sus datos dentro del establecimiento quiere decir que está interesada en recibir información relacionada con lo que se vende. Esto permite a las marcas dar seguimiento a lo que un cliente adquirió, ver cómo le está funcionado, saber si ha tenido problemas y ver cuáles son las posibilidades de mejora. Los clientes sentirán que son importantes sí la compañía muestra interés por la opinión de la persona.

4. Demuestra tu esfuerzo

Sí un cliente quiere un producto que ya no está disponible, será importante que el vendedor haga lo posible por ubicarlo en otros establecimientos, ofrecer información de dónde está o en todo caso pedirlo. Esto logrará que la persona sienta que la marca o el establecimiento está haciendo un esfuerzo por brindarle un mejor servicio.

5 efectivas tácticas BTL para dar a conocer una nueva tienda

Fuente: Revista Merca 2.0

Starbucks es una lovemark gracias a estrategias de mercadotecnia que consiguen maximizar la experiencia del consumidor, mismas que aplicarán en la apertura de la primera tienda Starbucks Reserve en México para darla a conocer ante sus clientes asiduos y potenciales.

Starbucks Reserve en México es la tercera tienda de este tipo situada en América Latina, las primeras dos se encuentran en Colombia, en las cuales se pone a la venta una colección de cafés arábicos exóticos.

Foto: Julián C. Arnauda

El propósito de la tienda Starbucks es contar la historia de la herencia del café, así que el storytelling es esencial para difundir su mensaje clave como en cualquier estrategia de marketing. “Saber que cada taza tiene detrás todo un procedimiento, un país de origen y una finca en donde se cosechó provoca que los consumidores se enamoren del producto y vivan una experiencia cada vez que beben una taza de café”, aseguró Saraí Jiménez, subdirectora de comunicación y relaciones públicas de Starbucks México
en entrevista para InformaBTL.

Saraí Jiménez, subdirectora de comunicación y relaciones públicas de Starbucks México. Foto: Julián C.Arnauda

Saraí Jiménez habló de las estrategias BTL para promocionar esta nueva tienda, mismas que pueden ser aplicadas en otro tipos de negocios relacionados con bienes de consumo y que resultan ser festivas.

1. Redes sociales. La estrategia mercadológica inicia a partir de hoy en los perfiles de redes sociales de Starbucks México, en los cuales se reproducirán videos que contarán la historia del café de la que tanto se habla en esta tienda Reserve. Asimismo, como parte de la estrategia digital se hará promoción de la tienda en otros sitios web.

2. Seminarios de café. En los que los visitantes a la tienda podrán vivir una experiencia interactiva con el café en tres etapas: exótico, exclusivo y exquisito. de la mano de Coffee Masters, especialistas en todo lo referente a este grano, su preparación con distintas técnicas y su maridaje.

Foto: Julián C. Arnauda

3. Sampling. De acuerdo con Saraí Jiménez, en las primeras semanas se contempla invitar a los posibles clientes a través de sampling, como parte del plan de apertura.

4. Diseño de la tienda. La arquitectura de la tienda y la ubicación está pensada estratégicamente para captar a un mayor número de consumidores. Y no sólo eso, sino para que los clientes se sientan en un ambiente acogedor en el que, además, podrán conocer la historia del café. Y, es que, el diseño de la nueva tienda Starbucks Reserve está inspirado en las regiones de cultivo del café alrededor del mundo.

Foto: Julián C. Arnauda

5. Relaciones públicas. Para darse a conocer dentro de la plaza, la gerente encargada de Starbucks Reserve se presentará en los locales para llevarles degustaciones de café a los vecinos con el fin de invitarlos a conocer la tienda.

Finalmente, no está de más mencionar que lo más importante es la calidad de los productos, en este caso del café, misma que se logra con ayuda de las técnicas de preparación, por lo que Starbucks ha traído a esta tienda el Clover Brewing System, una de las innovaciones más importantes en la preparación de café después de la introducción de la máquina de espresso, que podrán probar los clientes a partir de este 20 de febrero en el centro comercial Arcos Bosques, en la ciudad de México.