8 perspectivas simples para incentivar la innovación en lo que sea

Fuente: Revista Merca 2.0

La tecnología de vanguardia, el arte o la publicidad no son las únicas áreas en las que es posible ser innovador, sino que la capacidad de inventiva puede capitalizarse en cualquier espacio de la actividad humana, con un simple cambio de punto de vista de las cosas.

De hecho, habrá quien piense que en la ciencia de la comunicación comercial, la creatividad es un asunto que compete únicamente a los publicistas, sin embargo, a pesar de que a los mercadólogos o ejecutivos de cuenta se les considere más como gente de números, objetivos y resultados, estos también pueden convertirse en gente muy ingeniosa si es que aplican estas perspectivas simples para contemplar de manera diferente las cosas sobre las que trabajan.

Así, lo único que tienen que procurar es imaginar cualquiera de las siguientes posibilidades:

1. Otro uso del objeto

Se trata de pensar en una utilización diferente acerca del producto o servicio en sí mismo para sacar sacarle un provecho adicional, como sucedió en Filipinas con el proyecto de botellas de PET que combina agua y lejía para aportar luz natural a casas sin energía eléctrica.

2. Una adaptación diferente

Es imaginar el mismo objeto o servicio pero rediseñado con unos cuantos elementos adicionales como para otorgarle otra función distinta, como se aprecia en el proyecto en el cual a un librero se le sitúa sobre rieles para darle movilidad y entonces redimensionar la concepción en el uso del espacio de un interior.

3. Un agregado

 Se trata de que, a lo que ya existe se le sume algo que naturalmente le aporte mayor valor, como estos zapatos que se abrochan por sí mismos.

4. Una reducción

Consiste en crear una versión más pequeña de lo que sea de que se trate, como lo que fue el iPod Nano, que puede ofrecerle a los clientes una alternativa más funcional, accesible y económica.

5. Una sustitución

No es más que una cosa en lugar de otra, como cuando en vez de un juego de Post its, se obtiene un Mondrian.

6. Un arreglo adicional. 

Es cuando a una cosa que se ha convertido en algo muy tradicional, se le aprecia desde otra perspectiva distinta. De la misma manera en la que a Santa se le viste con modelos de los más grandes fashionistas contemporáneos.

7. Lo contrario

Este resulta muy simple, cuando lo que se desea es capitalizar en función de un alto contraste, de la misma forma en la que Nike, para Londres 2012, en vez de recurrir a las grandes estrellas deportivas de siempre, mejor usó lo contrario: personas comunes y corrientes para comunicar que en ellos también radica la grandeza.

8. Una combinación

Como lo que se hizo originalmente con la máquina tortilladora, la cual combinó varios elemento ya conocidos entre los que destacan el horno, el molino de pan y la banda sin fin, lo único patentable de esa innovación fue el molde de la tortilla.
Algo similar ocurrió con los cajeros automáticos, que en su momento mezclaron a una computadora con un contador de dinero.

3 razones por las que el mobile marketing es perfecto para programas de lealtad

Fuente: Revista Vuelo Digital

En la era de la movilidad, los dispositivos portátiles se han vuelto una herramienta indispensable para los mercadólogos, ya que es un canal directo al que se está conectado las 24 horas del día, los siete días de la semana. Por ello, no es de sorprenderse que el marketing móvil es ahora el más prolífero para crear programas de lealtad más aún que la mercadotecnia tradicional offline. 

Ahora cada vez con mayor frecuencia las marcas y las agencias eligen el marketing móvil para diseñar sus programas de lealtad, pues es un canal más cercano y relevante al cliente, con base en esa idea, a continuación se presentan tres principios básicos que deben seguirse para hacerlo de la mejor manera.

1. Elección personal es crítica

A esto se refiere a conocer lo que los clientes de verdad quieren recibir, es decir, qué contenido les va a dar una experiencia de usuario. Para llamar la atención del target es preciso lanzar recompensas que les interesen, que les causen engagement.

2. Delimitación para las reglas del engagement

Muchas personas aman las sorpresas en sus programas de lealtad, por ejemplo, una reservación en su hotel favorito, sin embargo, no a todos les gustan esas sorpresas que podrían ser atractivas para todo el mundo, de hecho la mayoría prefiere cosas más sencillas, que por tanto, lucen más claras.

3. Entendimiento de los números

Además de la felicidad de los clientes, la mayor satisfacción de un programa de lealtad es los datos que se obtienen. Pues, respecto de ello, los estrategas pueden aprender y tomar mejores decisiones.

Finalmente, mientras que la industria de la publicidad y la mercadotecnia se vuelva más automatizada, más sistemática y más dirigida por los datos, ayudará a los marketeros a construir relaciones más auténticas con los clientes, lo cual será más importante que nunca antes. Y, por su puesto, el mobile marketing ofrece una clara solución para crear estas relaciones de lealtad de los clientes con las marcas.

Shopper Insigths y las conductas del comprador

Fuente: Revista Informa BTL

Algunos expertos en este tipo de rubros afirma que los hábitos de compra, corresponden mas a una conexión emocional que funcional.

Sin embargo la toma de decisiones se detona o concluye en conexiones funcionales, dadas por color, empaque, precio, relación con otras marcas, etc.

Lo cual siempre se debe focalizar en la simpleza y disposición del producto y mensaje en la tienda.

Conoce a estos tipos de drivers:

Funcionales:

• El empaque te engancha • La disposición te orienta • La cantidad te conforma • La relación te complementa • El sabor te deleita • El precio te ayuda

Emocionales:

• El empaque me gusta, pienso en ti • La disposición me facilita, piensas en mí • La cantidad me encanta, viva la abundancia • La relación me tranquiliza, me conoces • El sabor me identifica, sabes que quiero • El precio me relaja, tiene precio?

Los 6 pasos antes de emprender

Por: Nassib Yahya Orozco

Todos en algún instante hemos tenido la idea de emprender nuestro proyecto, dejar de trabajar por el sueño de alguien más y enfocarnos en el de nosotros. Pero muchas veces aparece el odiado miedo que nos impide seguir adelante con esa idea. El terror a perder una estabilidad ya ganada, acompañada de un sueldo, que sí bien, puede ser malo o bueno, se sabe seguro.

A titulo personal, puedo decir que en algún momento también  llegue a vivir esa condición. Seamos honestos todos al egresar de la universidad tenemos esa sensación de llegar al trabajo soñado, con un excelente sueldo y grandes prestaciones; realmente son pocas la veces en las cuales se nos dirige a una idea emprendedora. 

En algunas situaciones cuando nos encontramos colocados ya en un trabajo, poco a poco ese espíritu rebelde y aventurero se va diluyendo mientras la zona de confort va aprisionándonos sin darnos cuenta. Esa emoción del primer sueldo se va convirtiendo en un estilo de vida cómodo o el aumento en las responsabilidades económicas, entonces ¿Porqué arriesgar esa comodidad?

Esa pregunta la podemos responder de la manera más honesta posible, EL TIMEPO PASA Y NO REGRESA. La realidad es conforme los años se van acumulando las oportunidades en el mercado laboral se van cerrando, sí puedes tener un gran curriculum, pero la edad también comienza a ser un pero antes de los 30 años comienzas a ver como esas generaciones detrás de ti van apretando más para llegar por tu puesto. 

Comienzan a llegar los 35, y te acercas más los 40, poco a poco ves las oportunidades que buscas ya no abundan en el mercado. Además podemos otras situaciones, por ejemplo  en la empresa en que trabajas los aumentan del sueldo van no pasan de un 3% o 4% cada dos o tres años, o esa oportunidad de crecimiento que queda es solo quitarle el puesto de al dueño o al director de la empresa, el futuro ya no parece tan alentador.

Cuando ya tenemos un panorama tan claro como éste, el poner tu propio empresa, ya no suena tan mal, es más, entre antes y mas joven se pueda es mejor.  Al ser tu propio jefe, y poder ver como tu proyecto lentamente va creciendo, son de esas circunstancias que ademas de enorgullecerte por lo logrado, pueden marcar la vida de cualquiera. El crecimiento es constante, se aprende tanto de un fracaso como de un triunfo y observas todo desde una perspectiva muy diferente. 

Algo es verdad, al principio se tendrán esas dudas carcomieres en la cabeza mientras se duerme ¿Y si no me va bien? ¿Cómo voy a pagar mis deudas? ¿Cómo voy a competir con los otros que ofrecen los mismos servicios en el mercado? En este caso lo mejor que se puede decir es "El que no arriesga, no gana".

Les compartimos algunos pasos que consideramos importantes antes de emprender y dejar la empresa donde laboras para crear la tuya.

1. Números claros.

Lo primero es tener completamente claro la cantidad de dinero necesario para arrancar la empresa, pero ademas, para vivir con el ritmo de vida acostumbrado durante un año. Esto es ideal para no tener preocupaciones o ciertas presiones económicas cuando se va comenzando. Solo es una recomendación, con esto no queremos decir que si no tienes ahorros no puedas comenzar, solo será un poco más complicado. Recordemos que el primer año, incluso el segundo son los más difíciles en cuanto estabilidad en tu negocio.

2. Buena planeación. 

Para comenzar debemos entender que toda idea ya se encuentra en el mercado. Entonces se debe de ofrecer un servicio o producto bueno para competir y tener éxito. Tener perfectamente claro que tipo de negocio se quiere iniciar, el cómo se va a realizar y qué alcances puede tener. Lo mejor es realizar un plan de negocios bien estructurado y arrancar con el la empresa. 
Siempre se debe tener claro en no sacrificar la calidad, no se compite con menores precios, se ataca a la competencia con excelencia en lo que ofreces.    

3. Protégete. 

Cuida todo lo que comentas con las personas, esa es la forma más fácil de que  tu idea se usurpada y la pongan en marcha antes. Ya sean socios, inversionistas, empleados, trata de tener listo un contrato de confidencialidad (NDA), esto te evitara muchas "canas verdes" en algún momento.

4. Asegura tu marca. 

Una vez que ha quedado todo conformado y claro, lo recomendado es que sea registrada en Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). De esta forma tu identidad empresarial que asegurada o evitas tener "malos tragos" al ver que tu empresa precio, pero ese nombre ya esta ocupado op no puedes registrarlo.

5. Concluye en buenos términos donde laboras. 

La vida da infinidad de vueltas, así que a pesar de lo mala que fuese tu estadía en donde trabajas, trata de terminar de la mejor manera posible. Nunca sabemos si esa empresa puede terminar siendo tu próximo cliente o puede dar una recomendación para tu nuevo negocio. 

6. Apóyate en programas para emprendedores. 

Existen instituciones gubernamentales, las cuales se dedican a brindar apoyo a los nuevos emprendedores, por ejemplo El Instituto Nacional del Emprendedor. Estos ayudan a las PYMES con asesorías, incubadoras y apoyos económicos.

3 tips para resolver un problema o reto profesional

Fuente: Revista Merca 2.0

A menudo, los problemas dentro de un negocio pueden llegar a impactar las ventas, éstos surgen de retos que no son resueltos adecuadamente, a veces por falta de una estrategia adecuada, por lo que se debe pensar a profundidad toda la situación.

Se vive en un mundo orientado a soluciones, para los retos profesionales se enseña que siempre se debe tener lista una respuesta, no a pensar en los problemas, que puede ocasionar que se dejen pasar muchas oportunidades que surgen en un momento complicado.

1.- Piensa en el problema. 

Usualmente se gasta el tiempo buscando una solución, no obstante, en ocasiones es mejor ubicarse en el problema, ya que es ahí donde radica el reto, se debe incluir una parte del tiempo para analizar las causas de la situación complicada, más allá de cómo resolverlo.

2.- Desafiar la pregunta.

Una de las principales cuestiones es saber si se hacen las preguntas correctas para los negocios, realizar las preguntas correctas puede ser la diferencia entre elaborar una estrategia adecuada o conseguir sólo una medida paliativa.

3.- Investigación adecuada. 

La investigación por lo general comienza con una necesidad de llegar a una solución, en vez de definir un problema más claro. La comprensión del problema ayudará a obtener mejores resultados más rápidos.

3 errores que provocan que nadie te haga caso en Facebook

Fuente: Revista Merca 2.0

Facebook es una de las redes sociales más populares del mundo, con más de mil 200 millones de usuarios es una gran plataforma para marcas y personas que desean tener contacto con alguien más alrededor del mundo.

Publicar un post exitoso es complicado, ya que debe contener ciertos elementos que atraigan a los usuarios; uno de los objetivos de quien tiene un perfil o una fanpage es tener influencia entre las personas; sin embargo, constantemente se cometen errores que dejan los resultados contrarios.

1.- No compartes un enlace ni por error, muchos usuarios buscan en las redes sociales encontrar información de utilidad, por lo que tener un enlace por lo menos en alguna de tus publicaciones del día es fundamental.

2.- Hay momentos del día en que muchas personas, empresas y organizaciones comparten sus publicaciones, por lo que creemos que entrar en el juego de la hora pico será fundamental; sin embargo, es cuando se corre más riesgo de ser ignorado por la gran cantidad de publicaciones que tienen los usuarios, así que mejor hay que buscar un horario más flexible para publicar.

3.- Conseguir que un contenido se vuelva viral es complicado, pero se debe intentar, por eso debes compartir de menos algún dato fuerte que sea de interés o que genere el interés para que los seguidores lo puedan compartir.

Cómo actuar cuando un cliente está enojado

Por: Nassib Yahya Orozco

Una de las situaciones más comunes a las que se puede enfrentar una empresa, es el tratar con un cliente en descontento, ya sea  por el disgusto de un producto o un servicio de mala calidad.

Cuando estos problemas lleguen a tu empresa, lo más importante es resolverlos desde el principio, no permitiendo que crezcan y se conviertan en una  crisis de marca, la cual te puede afectar aún más. 

Les compartimos cuatro consejos para manejar a un consumidor molesto.

1. Dar solución

Nada puede molestar más a un cliente que ser atendido por un personal poco capacitado, el consumidor busca una solución efectiva y  que su problema sea atendido de la mejor forma. No importa por dónde se comunique, sí es directamente o por redes sociales, lo más importante es brindarle la solución que necesita, de la manera correcta.

2. Actuación inmediata

La respuesta a cualquier molestia de un consumidor debe ser atendida lo más pronto posible, si es inmediata mejor. Entre mas rápida sea dada la solución al cliente, la situación puede ser arreglada más fácil, esto te dará puntos extras con tu consumidor; la empresa quedará con una imagen de ser una marca que escucha a la gente y está al pendiente de ellos.

3. Amabilidad

No importa que tan molesto este el consumidor, sabemos que algunos pueden estar realmente enojados y llegar al punto de ser groseros; en estos casos la clave ante todo siempre será ser amables y darles la atención que se merecen. La repuesta de tu equipo debe de ser en total tranquilidad, evitar a toda costa el  caer en ninguna discusión con ellos,  de lo contrario solo "se le echara más leña al fuego".

4. Regala un valos agreado

Compensar por el problema ocurrido en automático terminara con la situación, además dejará una buena imagen con tu cliente. Se puede dar el caso de que esta situación sea favorable para ti y ese consumidor molesto termine siendo tu embajador de marca ante el mundo.