El 60% de las empresas podría desaparecer sino se realiza la transformación digital

Fuente: Revista Merca 2.0

La mayoría no conocen los beneficios de la digitalización.

La transformación digital es uno de los principales aspectos que debería tener en cuenta las empresas para no desaparecer en el futuro. Y es que el 60% de los empleados del sector empresarial en España (según una encuesta realizada por la escuela de negocios The Valley Digital Business School) piensa que la transformación digital es muy importante para que las empresas no lleguen a desaparecer.

Otro de los datos sorprendentes de este estudio es que España está a la cola de la innovación tecnológica en los negocios, en comparación con el resto de países de referencia. Pero, ¿qué es lo que hace que los empresarios aún no se hayan sumado a la transformación digital? Básicamente, es que la gran mayoría no conocen los beneficios que trae consigo la digitalización. Entre estos beneficios, se podrían destacar: una mayor eficiencia (73%), crecimiento de la competitividad (70%) y procesos más ágiles (68%).

Por otro lado, dicho estudio también ha analizado cuáles son las cosas que están haciendo que las empresas no se hayan sumado a la transformación digital. Entre estos impedimentos, se podrían destacar: tener una estructura y dirección tradicionales (80%), falta de formación de la plantilla en cuestiones digitales y la poca asunción de riesgos e inmovilismo (62% para ambos) y la utilización de procesos obsoletos (51%).

Cierto es que, a pesar de todo, la transformación digital se está llevando a cabo, aunque más en unos sectores que en otros. El 45% de los encuestados que pertenecen al sector de Marketing, Publicidad y Comunicación así como el de las Telecomunicaciones y Tecnología piensan que su sector está bastante digitalizado, mientras que, en el lado contrario, el 47% de los profesionales que trabajan en el sector de la Banca y Seguros piensan que su campo profesional está poco avanzado en este aspecto.

5 estrategias de marketing político digital

Fuente: Revista Merca 2.0

El marketing político digital encontró en las redes sociales uno de sus mejores aliados, para comunicar con audiencias.

El marketing político digital encontró este año en las redes sociales, su mejor aliado para desempeñar estrategias que lograron comunicar con la ciudadanía digitalizada.

El papel de las redes sociales como canales de comunicación para los políticos ha sido importante. Encontramos diversas estrategias que se han apoyado del impacto que tienen las redes sociales, ya que este canal de comunicación digital llega a un mayor número de audiencias que las que puede considerarse en un acto de campaña en una determinada ciudad.

De hecho, la inmediatez de las redes sociales también se ha convertido en una cualidad con la que los políticos han logrado comunicar en tiempo real, incidentes que se vuelven en polémicos hechos que por ejemplo, se suscitan en medio de la emoción que enfrentan los consumidores sobre determinado acontecimiento.

Estas son cinco estrategias de marketing digital que llamaron la atención durante 2016

AMLO y Facebook

Andrés Manuel López Obrador encontró en Facebook una importante plataforma para comunicar de manera viral sus mensajes. En su más reciente video (publicado el 13 de diciembre), el líder de Morena habla de que atacando la corrupción se van a ahorrar recursos “y nos va a alcanzar para aumentar la pensión de los adultos mayores al doble”. El mensaje logró sumar más de 280 mil reproducciones haciendo viral el resultado de un material que compartido por Facebook ha motivado a otros políticos como la panista Margarita Zavala, a publicar videos con resultados también virales.

Uno de los videos más vistos por el candidato sumó más de un millón 880 mil reproducciones en Facebook:

Trump en Twitter

El presidente electo de Estados Unidos, Donald Trump, logró hacer de Twitter su gran plataforma de comunicación a través de la cual llevó a cabo gran parte de sus polémicas declaraciones en donde se enfrentó contra candidatos durante la contienda electoral, se pronunció de manera negativa sobre la cobertura de medios de comunicación e incluso se refirió a expresidentes mexicanos a través de su cuenta, como ocurrió sobre sus pronunciamientos en contra de Vicente Fox.

La penetración que alcanzó Trump a través de Twitter logró sorprender incluso a su CEO, Jack Dorsey, quien reconoció que el hecho no se había visto antes.

Videos en 360

El presidente de Estados Unidos, Barack Obama, protagonizó una de las grandes tendencias en el mercado tecnológico al formar parte de un documental para Oculus, que consitió en grabar su visita al parque nacional Yosemithe en California en formato de 360 grados.

Esta acción llamó la atención debido a que se generó un contenido protagonizado por un mandatario, lo que nos recordó la apuesta de esta administración por la implementación de nuevas tecnologías en actividades educativas.

House of Cards

Una de la estrategia de House of Cards fue publicar en redes sociales mensajes en los que arrobaba a las cuentas de políticos como el exprimer ministro británico, David Cameron o el argentino Federico Pinedo.

¿Cuáles son los factores que hacen del contenido visual un éxito?

Fuente: Revista Merca 2.0

En una época donde la creación de contenido visual es una parte importante de las estrategias de marketing, conocer los elementos que pueden contribuir a lograr una excelente aceptación por parte de los consumidores es una necesidad. De allí la importancia de esta investigación realizada por Lewis durante 2016.

Después de consultar a los participantes, todos profesionales de marketing con capacidad de toma de decisiones, sobre cuáles eran los tres factores más importantes para que un contenido visual llegase a ser exitoso, las tendencias mundiales son bastante claras.

La primera y gran razón para que triunfe el contenido visual es que sea una producción de gran calidad, como opinó el 66 por ciento de los entrevistados, mientras que la segunda posición la ocupa, con gran diferencia que contenga imágenes cautivadoras/emocionantes (42 por ciento), seguida de una historia interesante (39 por ciento).

El resto de elementos necesarios para lograr atraer a las audiencias se relaciona con imágenes impactantes (34 por ciento), hacer pasar un rato agradable (32 por ciento), emocionar (28 por ciento), que contenga humor (27 por ciento), que sea relevante para el tema en cuestión (22 por ciento) y por último, que exista una gran campaña promocional alrededor (10 por ciento).

Marcas atomizadas, ¿el futuro del marketing?

Fuente: Revista Merca 2.0

De aquello que las marcas identifican como ‘innovación’ en su oferta sólo el 15 por ciento corresponden a propuestas nuevas.

Al mismo tiempo que las nuevas tecnologías avanzan y otorgan a los consumidores mayores (e incluso mejores) opciones para satisfacer sus necesidades en función de momentos e intenciones de compra específicas, los modelos de negocio convencionales experimentaron un cambio drástico y definitivo. Ejemplos como la economía colaborativa, la impresión 3D o el crowdfunding, dejan en claro que las estructuras que por décadas guiaron al mercado hoy son cosa del pasado.

Estimaciones de PwC revelan que la economía colaborativa -modelo bajo el cual trabajan más de 7 mil 500 plataformas en todo el mundo– tendrá un impacto global de más de 335 mil millones de dólares en 2025, mientras que según estimaciones del Informe Wohlers durante 2015 la industria de la impresión 3D creció 25.9 por ciento –cerca de 5 mil millones de dólares– como consecuencia del desarrollo de impresoras y escáneres 3D de bajo costo.

En este sentido, Jeremiah Owyang, fundador de Crowd Companies, refirió en una columna publicada por Forbes que, “más de la mitad de los norteamericanos ahora obtienen los productos y servicios que necesitan el uno del otro, de igual a igual, en vez de comprar a las empresas establecidas”.

Para la industria de la mercadotecnia el panorama no puede ser más interesante. Por un lado, tienen frente a sus ojos un terreno lleno de oportunidades para explorar la creatividad y alinearla con mayor precisión a la estrategia, tema que por definición supone un clima de bienestar para la industria alimentado por una creciente competencia.

Desde otra perspectiva hablamos de un entorno repleto de desafíos que obliga a los profesionales del sector a entender al consumidor en diferentes facetas, que implican intenciones, drives y momentos de consumo cada vez más diversificados.

Ante la realidad que hoy gira entorno a las dinámicas de consumo, las organizaciones están obligadas a pensar en estructuras de negocio mucho más horizontales para responder a un entorno competitivo que se mueve de manera no lineal.

5 tendencias de marketing digital para 2017

Fuente: Revista Merca 2.0

El año que viene será la maduración de este tipo de marketing.

El marketing digital es uno de los tipos de marketing que más éxito está teniendo en los últimos años, debido a la gran explosión que ha sufrido Internet. Según Juan Sevillano Zabala, director general de Rocket Fuel en España, “el próximo año seremos testigos de la maduración del marketing digital, así como un de un importante crecimiento”. Ahora, esta empresa, ha dado a conocer algunas de las tendencias que seguirá el marketing digital durante el año que viene, las cuales son las siguientes:

1.- Incremento del uso de datos de primera mano

El año que viene aumentará el uso de “first-party-data” (datos de primera mano). Este tipo de datos tiene ventajas significativas, como el ser datos intrínsecos a la compañía y que proporcionan un conocimiento específico sobre los perfiles psicográficos y demográficos de los clientes.

2.- Inteligencia Artificial

En 2017 se producirá un dominio absoluto de la Inteligencia Artificial. Este tipo de tecnología proporcionará la forma más efectiva de procesar los datos y tomar decisiones en tiempo real.

3.- Se dirá adiós a la atribución de último toque

Gracias a los avances tecnológicos en 2017 se van a crear nuevos modelos de atribución dirigidos a planificar las campañas. La atribución de último toque va a perder importancia.

4.- Explosión del “cross-device”

Sin duda alguna, el “cross-device” sufrirá una gran explosión durante el año que viene. El “cross-device” ofrece una atribución más precias y mejora el “lift”.

5.- Identidad

El año que viene la identidad será más importante que nunca. En 2017, el uso de datos cada vez será más complejo, sobre todo cuando entre en vigor el Reglamento Europeo de Protección de Datos en 2018, haciendo que adquiera más relevancia el uso de datos de terceros.

La calidad es la clave para que los consumidores sean fieles a una marca

Fuente: Revista Merca 2.0

Algunos estudios, como una reciente investigación de Accenture, señalan que una mayoría de los consumidores han cambiado de proveedores debido a una mala experiencia con el servicio al cliente, cuando se trata de la lealtad a las marcas, otra investigación de rbb Communications muestra que la calidad del producto es clave.

En el estudio, llevado a cabo entre más de 1.000 usuarios, se les consultó sobre las razones que les llevarían a dejar de comprar una marca. Los resultados dan cuenta de que la razón más común, señalada por un 45 por ciento de los participantes era obtener un producto de baja calidad.

Como segunda causa, con bastante menos apoyo, se cita un mal servicio de atención al consumidor (22 por ciento) y precios que aumenten (20 por ciento). Apenas un 4 por ciento apuntó a las opiniones negativas entre las razones para dejar de adquirir los productos de una marca.

El orden de los resultados, calidad, mal servicio y precio excesivo, parecen alinearse con los datos aportados por otro reciente estudio de CMO de la Universidad de Duke University, que señala que la prioridad de los consumidores, era la calidad del producto, seguida de la excelencia en el servicio y los precios bajos.

En algunas ocasiones, la calidad y el precio van de la mano, aunque particularmente cuando esta relacionado con la percepción del valor. Cuando los participantes del estudio del rbb Communications fueron consultados por qué comprarían más una marca, casi dos tercios señaló que la mejor calidad por el mejor precio les haría más leales. Más allá del valor, una excelente experiencia como cliente (42 por ciento), un servicio al cliente superior (41 por ciento) y recompensas por las compras (40 por ciento) parecen todas tener la misma importancia.

El reporte destaca algunas divergencias entre los grupos de edad, particularmente relativas a los participantes más jóvenes. Por ejemplo, los de la Generación Z (1996-2010) mostraron una inclinación por encima del promedio para comprar más, motivados por los premios de compras. El servicio también parece ser un punto, pues este mismo grupo es más proclive que los Baby Boomers a señalar que un servicio al cliente superior generaría lealtad, (46 por ciento vs. 35 por ciento), y también eran más propensos que el promedio a reportar que el mal servicio al cliente podría se la causa de dejar de comprar a esta marca.

¿Cómo establecer una estrategia de smarketing?

Fuente: Revista Merca 2.0

Para el 42 por ciento de los profesionales de la industria consolidar un equipo de trabajo formado por diversos departamentos es el principal desafío al que se enfrentan ante las exigencias actuales del mercado.

Gracias a las nuevas tecnologías y el papel protagónico que tienen la vida diaria del consumidor, los momentos que constituyen los procesos de compra sean diversificado, con lo que entender con precisión el viaje del shopper actual es una tarea cada vez más compleja.

Algunos datos que giran entorno al consumer journey ilustran dicho fenómeno. Por ejemplo, aunque el 67 por ciento de los usuarios inician sus viajes de compra a través de una plataforma o dispositivo electrónico -de acuerdo con Google-, el 95 por ciento de las adquisiciones se realizan en una tienda física, según un estudio firmado por AT Kearney.

Como consecuencia de este fenómeno, un término que comienza a ganar peso al interior de la industria es lo que se conoce como smarketing, mismo que nace de la combinación de las palabras sales+marketing y se refiere al proceso de integrar a las áreas de ventas con las de mercadotecnia en las acciones de generación de leads, con el objetivo de mejorar la rentabilidad de cada estrategia con base en más y mejores conversiones.

Si bien es cierto que dicho término no es nuevo, también es una realidad que existen muchas áreas de oportunidad sobre las cuales trabajar, mismas que crecen en complejidad al tiempo que nacen y se consolidan nuevos puntos de contacto con el cliente.

Bajo este entendido, compartimos tres aspectos clave a considerar en el diseño de estrategias basadas en la filosofía smarketing:

Comunicación constante fundamentada en datos

Aunque podría parecer obvio, uno de los primeros pasos para establecer estrategias de smarketing efectivas es la comunicación continua, clara y abierta entre los departamentos involucrados. Estos canales de dialogo deben ir un paso más allá para establecer sinergías que giren entorno a datos útiles provenientes de las diferentes áreas, orientados a establecer objetivos en común.

En este sentido es pertinente mencionar que de acuerdo con cifras de Experian Marketing Services los principales desafíos al diseñar una estrategia de mercadotecnia adaptada a las nuevas condiciones del mercado son la adecuada recolección y gestión de datos (61 por ciento), la medición efectiva de resultados para obtener información concluyente (44 por ciento) y el desarrollo de un departamento unificado dispuesto a colaborar por un objetivo común (42 por ciento).

Establece un acuerdo de nivel de servicio

Gracias a esto se define el compromiso que el equipo de ventas tendrá como el de marketing y viceversa. Dicho acuerdo, plantea los objetivos particulares de cada área al mismo tiempo que establece aquellos en los que se buscan resultados conjuntos lo que permite establecer más y mejores caminos para la colaboración constante. Dicho compromiso resulta fundamental para optimizar la calidad y cantidad de leads generados en conjunto.

No hables de equipos

Hablar de equipos de ventas y mercadotecnia que buscan un mismo fin puede generar una necesidad de competencia innecesaria entre los mismos. Al establecer estrategias de smarketing dichas líneas tienen que desaparecer para dar paso a un equipo multidiciplinario antes que formado por dos ‘bandos’.

Así es importante borrar estereotipos y salir del pensamiento convencional que dicta que el marketing sólo se enfoca a la parte creativa mientras que ventas funciona sólo desde una posición operacional.

¿Qué es un consumidor digital?

Fuente: Revista Merca 2.0

El comercio electrónico se espera que alcance ingresos en México por siete mil 190 millones de dólares, según estimados de Statista.

El mercado digital crece en México y es importante entender cómo se está desarrollando una de las estrategias co mayor impacto en el mercado, debido al uso cada vez más nutrido de dispositivos móviles como los smartphones o la interacción cada vez más fuerte a través de redes sociales.

El consumidor es un perfil que interactúa en plataformas web para llevar a cabo el consumo de bienes o servicios, ya sea que utilice una aplicación de pagos móviles o compre desde un sitio web algún producto.

Este nuevo consumidor plantea nuevos retos al mercado offline, como puede ocurrir a través de sus puntos de venta físicos, retos que deben de afrontar para lograr, por ahora, una estrategia en que la mezcla de ambos espacios se convierta en una oportunidad para las marcas y una tendencia para estas, al lograr alternativas como el uso de las redes sociales para llevar a cabo el consumo de productos en el momento exacto en que el consumidor descubre a la marca, por ejemplo.

Este tipo de estrategias llevaron en su momento a marcas como Lancome a descubrir en redes sociales como Snapchat una oportunidad para vender sus productos de lujo entre un mercado juvenil millennial, cuya característica podría ser el consumo de maquillaje en orden a su demanda de este producto motivada por el impulso de fenómenos como las fotografías tipo selfies.

3 datos que no debemos perder de vista del mercado digital en México para este 2016*

Publicidad en redes sociales

En mercados como el de redes sociales se tiene estimada una inversión de 199 millones de dólares.

Comercio electrónico

Los ingresos en este segmento alcanzarían los siete mil 190 mdd.

¿Cómo puede atacar tu competencia a través de las redes sociales?

Fuente: Revista Merca 2.0

Quejarse de una marca en redes sociales es, en la actualidad, la forma más eficiente de realizar una campaña negativa, de echar por la borda cualquier estrategia de posicionamiento y esfuerzos de comunicación o peor aún, años de historia, prestigio y confianza.

Una afectación a través de redes sociales puede presentarse tanto en marcas de consumo como de servicio, debido a que es una herramienta donde es posible denunciar desde un producto en mal estado, hasta una mala atención; estos casos son ventilados en plataformas digitales, donde la probabilidad de viralización aumenta mientras más orgánica resulte la queja para el común de los usuarios de las comunidades en la web.

Pero, ¿qué pasa cuando esta queja fue diseñada por alguien de tu competencia? ¿Cómo identificar si un simple tuit o publicación en Facebook es parte de una estrategia negativa contra tu marca y la reputación de ésta?

Casos como la rata en una hamburguesa, por ejemplo, podrían recordarnos a qué situaciones me refiero, donde entra el dilema de encontrar un equilibrio entre la filosofía de “el cliente siempre tiene la razón” y la tarea de contrarrestar los comentarios negativos que deriven de una campaña malintencionada como esa.

Mientras más conozcas a tu marca o producto sabrás si es una denuncia real o un montaje, y también sabrás qué herramientas tienes para implementar y cómo solucionarlo.

Ahora que lo cotidiano es armarse con un celular para documentar todo lo posible y denunciar, la frase de “una imagen dice más que mil palabras” parece ser la ley que define cualquier escrutinio de los consumidores. Lo mismo pasará con cualquier montaje que busque desprestigiar algún producto o sembrar desconfianza en el mismo.

La denuncia pública también existe en casos de miles de lords y ladys que han “conquistado” la red por su comportamiento reprobable. ¿Es posible implementar una campaña negativa para desprestigiar ahora también a una persona? Parece que el uso de las redes sociales ha abierto esta posibilidad.

¿Cómo salir librado en la era digital, donde basta que alguien ventile una foto, una conversación, una grabación o un video para quedar expuesto ante los ojos de miles de críticos internautas que juzgarán quizá sin contexto y en segundos?

Las redes sociales nos han hecho a muchos regocijarnos ante el poder que nos da la comunicación democrática y cada vez más horizontal, pero la ética tiene que marcar un límite en el uso que le demos a éstas al tomar la decisión de publicar sin fundamento o encabezar un montaje en contra de una marca o una persona. Lamentablemente el poder puede ser tan “embriagador”, que la ética fácilmente se hace de lado.

Debemos ser conscientes en todo momento de nuestra comunicación y acciones, así como conocer las debilidades de nuestra marca. En la medida que tengamos claros estos aspectos, podremos implementar un plan de prevención o un plan para actuar de forma adecuada ante cualquier eventualidad.

En el entorno de las redes sociales, lo que menos nos esperamos está comunicando en todo momento, por lo que debemos estar preparados para apagar una chispa antes de que se convierta en un gran incendio.

Los mejores días y horas para publicar en redes sociales son…

Fuente: Revista Merca 2.0

Con la abundancia de redes sociales existente, es un reto para los profesionales de marketing determinar cuál es el momento y día optimos para colocar un post. Estos datos, han sido determinados por una nueva investigación de TrackMaven.

Según la investigación, realizada, cuando se trata de Facebook y Twitter, las mejores horas para publicar mensajes son las de la noche y durante los últimos días de la semana.

Después de analizar durante el primer semestre de este año, más de 17,5 millones de post de redes sociales de 17.737 marcas a nivel mundial pertenecientes a varias industrias, se ha determinado que en el caso de Facebook, el mejor día es el jueves y la mejor hora, las 8pm; mientras que en Twitter, aunque se repite el jueves, la hora idónea es la de las 5pm.

Para Instagram, el viernes sería la jornada de más éxito a las 7pm, al igual que sucede con Pinterest, pero a la 1am. Pero quien cambia de forma marcada estas tendencias es LinkedIn, que se distingue por tener los miércoles como el día en el que los usuarios mejor reciben los posts, temprano en la mañana, a las 9pm.

Por sectores, según el estudio, las marcas de retail han triunfado al publicar los viernes a las 11am en Twitter y los lunes a la 1am en Facebook, mientras que para los productos de gran consumo, colocar los posts a las 11am los miércoles en Twitter y los domingos en a las 11 am en Facebook marca la diferencia.

Estos datos pueden ser importantes con miras a las próximas semanas, cuando se inicia la temporada navideña además de la cercanía del cada vez más extendido black friday, momentos de gran importancia para las marcas de numerosos sectores.

Content marketing online. ¿Qué estrategia aplicar en México?

Fuente: Revista Merca 2.0

Las estrategias de marketing digital encuentran en la generación de contenidos una estrategia que las está ayudando a comunicarse con el mercado, por lo que la apuesta cada vez es más interesante.

Las estrategias digitales están mirando en los contenidos, una apuesta sumamente interesante que las está ayudando a generar comunicación e interés por parte de las audiencias (consumidores).

Parte de esta apuesta por comunicar con el consumidor está llevando a las marcas a encontrar en plataformas de redes sociales o de video, canales de comunicación con resultados que motivan el uso de nuevas herramientas y tendencias, que surgen ante la necesidad de incorporarse de mejor forma en el consumo.

Como parte de este interés, las cifras son francamente reveladoras, pues tan solo en la inversión esperada en content marketing se tienen proyectados inversiones en este recurso por 313.42 mil millones de dólares a nivel mundial este 2019, según estimaciones de PQ Media.

A partir de la generación de contenidos escritos, visuales o interactivos, las marcas están construyendo un discurso que puede implementarse en redes sociales, sitios web, portales o aplicaciones, en los que la ejecución de este tipo de herramientas están orientadas a la conversación, interés por la marca, engagement y fidelidad.

Debido al tamaño de las oportunidades que presenta el content marketing, es innegable la creación de una estrategia que esté enfocada al mercado en el que se ejecute como el mexicano.

Esto nos lleva a observar la necesidad de entender las tendencias que se están generando para lograr enfocar de mejor forma lo que ocurre en mercadotecnia.

5 novedades en marketing digital que debes conocer

Fuente: Revista Merca 2.0

Los ingresos generados en Digital Media estimados para México este 2016, podrían alcanzar los mil 90 millones de dólares, según proyecciones de Statista.

A lo largo de la semana pasada se presentaron una serie de novedades en el mercado digital que impactaron con noticias de la industria o novedades que están surgiendo a manera de nuevas tendencias.

Facebook Vs. Snapchat

Los ingresos de Snapchat estimados para este 2016 son de hasta 350 millones de dólares, según proyecciones ofrecidas con cifras de la propia compañía y TechCrunch.

El dato nos sirve para comenzar a hablar de una aplicación que generó una nueva tendencia en la experiencia de usuario de redes sociales: usar filtros de realidad aumentada en fotografías.

Esto ha generado interés en otras redes sociales como Facebook, que informó el viernes pasado de mejoras en su interfaz de cámara, con la que puede generar selfies con filtros que desaparecen en 24 horas.

El proyecto es conocido como “the new camera” y consiste en utilizar filtros en la captura de imágenes, especialmente selfies, ya que este tipo de filtros se activan con el rostro de los usuarios, lo que incrementa la apuesta en realidad aumentada por parte de las plataformas de redes sociales.

Futuro de Vine

Tras el anuncio hecho por Twitter de la desaparición de Vine, es interesante observar información que surge sobre el hecho. Entre estas noticias desataca la reunión que mantuvieron 50 de los mejores creadores de contenidos dentro de esta aplicación con directivos de la plataforma como Karyn Spencer, jefe de desarrollo creativo de la plataforma.

En la reunión, según trascendidos de Bussines Insider, se llevó una propuesta: pagar a 18 de ellos 1.2 millones de dólares, para generar 12 piezas de contenido original al mes o tres vines a la semana. La propuesta se entregó con una cláusula: de no aceptarse, los ofertantes se retirarían de la plataforma.

En una nota reportada por el portal, se dio cuenta de la migración que hubo de creadores de Vine a otras plataformas como Instagram y algunos de ellos reconocieron que el modelo de atención de sitios como YouTube, era mejor debido a incentivos que ofrece como tarjetas de regalo de mil dólares para que estos adquieran equipo de grabación.

Amazon, creciendo

Nuevos documentos de la firma Cowen & Co. advierten que el crecimiento de Amazon podría llevarla a superar a Macy’s en la categoría de apparel con mayor número de ventas en los Estados Unidos, al estimar ventas para la plataforma en esta categoría por 62 mil millones de dólares en 2021.

La categoría de apparel, de acuerdo al estudio, ha estado dominada por cadenas como JCPenney, Nordstrom o Macy’s.

T-Mobile: el marketing ahora es móvil

La apuesta por el mercado móvil es realmente titánica y basta con ver la inversión en telecomunicación móvil para este 2016 a nivel mundial: 948 mil millones de dólares, según proyecciones de IDC.

En medio de este mercado surge información del interés que compañías tiene por aliarse con T-Mobile, en medio del ánimo generado por la compra que AT&T hizo de Time Warner.

T-Mobile reportó ingresos en su segundo trimestre por nueve mil 222 millones de dólares y 67.38 millones de usuarios tan sólo en Estados Unidos.

Tendencias wearables: caída de Apple Watch

Apple Watch protagonizó la semana con la noticia de caída en ventas.

Apple Watch dominaba el mercado de relojes inteligentes hasta el primer trimestre de 2016 en que tenía una participación del 52.4 por ciento de este mercado, seguido de Samsung, con una participación de 14.3 por ciento, según cifras de Strategy Analytics.

Ahora, números de IDC estiman que los envíos de Apple de este dispositivo se contrajeron en 71.6 por ciento en el tercer trimestre y en comparación con el mismo periodo del año pasado.

En medio de este ánimo negativo, será interesante observar hacia donde se orienta el desarrollo de wearables, por lo que esta caída en números podría significar la inversión en nueva tecnología.

Un tercio de los consumidores asegura que la publicidad influye en sus compras

Fuente: Revista Merca 2.0

35 por ciento de los consumidores señala que los anuncios de las marcas tiene influencia en sus compras, según el más reciente estudio del CMO Council patrocinado por Bazaarvoice, aunque aun no logran vencer las sugerencias efectuadas por familiares y amigos, que alcanzan el 40 por ciento.

En cuanto a la efectividad de los calanes utilizados (y en contraste con lo que indican otras investigaciones) este reporte sugiere que los anuncios en TV y redes sociales son los canales menos efectivos de publicidad, mientras que el product placement en shows de TV y películas, así como los emails, son mucho más aceptados.

Si se retoma los factores que influyen en las compras, según el análisis de CMO Council, el mayor de todos está relacionado con los cupones y descuentos (71 por ciento), mientras que en los extremos inferiores, se señalan al ‘seguimiento online realizado después de haber abandonado un producto en un carrito de la compra’ (32 por ciento) y las recomendaciones de marca sobre productos similares o complementarios (22 por ciento).

Por otro lado, en lo que respecta al email, que se ha ubicado aun más abajo, al obtener la posición de canal de publicidad menos efectivo, el resultado de este estudio se contradice con otros, como por ejemplo el de Adestras, que señala que un 88 por ciento asegura que prefiere este canal, para recibir las comunicaciones de las marcas, por encima de los sms (33 por ciento) o los mensajes de servicios como WhatsApp (12 por ciento).

Posiciones interesantes ante las que definitivamente se abren nuevas posibilidades de investigación con respecto al rol del email como canal, que en ocasión del primer estudio citado, muestra una tendencia muy diferente a las que se reflejan en la mayoría de las investigaciones.

3 retos del digital marketing en 2017

Fuente: Revista Merca 2.0

La inversión en marketing digital alcanzaría los 11.72 mil millones de dólares en mercados como el de Estados Unidos este 2016, según una proyección de Forrester Research.

Se espera que el monto destinado al digital marketing para el cierre de este 2016 alcance los 186 mil 200 millones de dólares, cantidad que sobrepasa por 21 mil 41 millones lo registrado al cierre del año 2015, de acuerdo con datos proyectados por Statista. 

El digital marketing es un tipo de mercadotecnia que ha cobrado relevancia en los últimos años, por lo que representa un tema que debe ser estudiado por los profesionales del marketing, especialmente ante un nuevo año de retos.

UNO. 

Las marcas aseguraron a CMO Council en 2014, que entre los canales de marketing digital más efectivos a nivel mundial se encontraban el search-optimized website marketing, con una preferencia de 48 por ciento, seguido de events and trade shows con 47 por ciento. En tercer lugar se colocó el social media interaction and engagement, con 42 por ciento, además de la segmentación y targetingcon el uso de analíticas, en un 34 por ciento.

Sin embargo, eMarketer proyecta que en 2017, el 75 por ciento de los encuestados espera incrementar sus inversiones Google Adwords en el próximo año, más que cualquier otro canal digital. Seguido de plataformas sociales como Facebook, con un incremento de las inversiones en 69 por ciento. 

DOS. 

De acuerdo con información de “Selligent & StrongView 2016 Marketing Tends Survey”, más del 56 por ciento de 256 mercadólogos encuestados dijeron que el mailing será el punto de mayor inversión entre todas las técnicas de digital marketing, incluso superior al de las redes sociales.

TRES. 

El native advertising es efectivo en 46 por ciento de menciones. Dedicated Media reveló que el 53 por ciento de la población ve más anuncios de native en comparación con publicidad tradicional. Pero, se espera que en 2017 haya una inversión en publicidad por medio de videos digitales de 23.78 mil millones de dólares en el mundo, según Magnaglobal.

Así, las tendencias en 2017 sí verán cambios notables, obedeciendo al comportamiento de usuarios y marketing, además de que el tipo de cambio impacta específicamente a este sector que se maneja en dólares.

5 novedades en marketing digital que debes conocer

Fuente: Revista Merca 2.0

La mercadotecnia digital está cada vez más interesada en empatar con un consumidor que encuentra en estas estrategias online una oportunidad de generar engagement con el mercado.

Entre las novedades que en mercadotecnia digital se han presentado, están la inversión en publicidad que se espera a nivel mundial para este 2016: 197 mil 480 millones de dólares, según estimados de eMarketer.

Dentro de este ánimo de inversiones son interesantes las novedades dadas a conocer por Pressboard, una plataforma de mercadotecnia digital que reportó los elementos que consideran las redes sociales o plataformas como YouTube, para contar las vistas de sus videos.

En Facebook se descubrió el tiempo que se requiere ver un video para que sea contado como vista son tres segundos. Todos sus videos cuentan con autoplay y en viewability es necesario el 100 por ciento del video en desktop y 50 por ciento en la app.

En YouTube es indeterminado el porcentaje promedio de tiempo que se necesita ver un video para que sea tomado en cuenta como una vista.

En redes sociales como Twitter se necesita ver el video tres segundos para que sea considerado como visto.

Vine, por ejemplo, demanda que se vea la totalidad de la duración de un “vine” para que sea considerado como visto.

Una segunda novedad llegó de la mano de BuzzFeed, medio de comunicación que según Quantcast, tiene un tráfico móvil en su portal de 305 millones de usuarios, tan sólo en Estados Unidos.

La novedad dada a conocer por la plataforma llegó con su anuncio de la construcción de un estudio fuera de Estados Unidos, lo que aumenta su estrategia multimedia con la que ha venido trabajando con marcas de manera viral en los últimos años, gracias al branded content con el que han logrado crecer una base de datos de usuarios registrados y vistas, fenómeno digital que sigue nutriendo la atención de grandes cadenas de medios como NBCU, quien de acuerdo a trascendidos, llevaría invertidos 400 millones de dólares en la plataforma, lo que resalta la inversión que están incrementando los medios tradicionales en un segmento digital, cada vez más determinante para su permanencia.

Como tercera novedad llegó el anuncio hecho por Vudu, el servicio de streaming de Walmart, que presentó su servicio Vudu Movies on Us que permite ver películas y series de manera gratuita pero viendo anuncios, lo que nos recuerda las estrategias de promoción basadas en la gratuidad y el interés de las marcas por comunicar con el consumidor a través del streaming.

Una cuarta novedad llegó de la mano de Google, quien cambió de acuerdo a ProPublica, sus políticas de privacidad, donde se advierte que la información personal podría estar asociada con otros sitios.

La fortaleza digital parece estar en el video y bajo esa promesa, la quinta novedad viene de la mano de Snapchat, plataforma que podría estar apostando de manera fuerte en su inversión por generar este tipo de contenidos, luego de que se supiera que está tras profesionales para producir sus “shows originales”, como identifica el producto que estaría realizando en próximas fechas, hecho que resulta interesante cuando en próximas fechas se espera (2017) una inversión en publicidad a través de videos digitales de 23.78 mil millones de dólares en el mundo, según Magnaglobal.

4 puntos básicos que debes cubrir en tu estrategia de redes sociales

Fuente: Revista Merca 2.0

The CIU reveló que existen unos 64.5 millones de usuarios de redes sociales tan sólo en México.

El 84 por ciento de los usuarios de internet siguen a alguna marca en las redes sociales, con el objetivo principal de informarse, recibir promociones y poder participar en concursos, de acuerdo con el Estudio Anual de Redes Sociales llevado a cabo por IAB Spain.

Esto hace a las plataformas indispensables en las estrategias de los profesionales del marketing. Existen por lo menos cuatro puntos básicos que se deben cubrir en ellas:

UNO.

De preferencia, se debe promover una cuenta alterna de servicio al cliente, canalizarlos, para evitar la aparición de malos comentarios, pero de publicarse una crítica negativa, no debe ocultarse y menos eliminarse, sino darle pronta respuesta y continuar en privado.

DOS. 

Se debe ser discreto con los datos de los usuarios que sigan a la marca, más que eso, cuidadoso, cualquier intercambio de información debe realizarse en un canal privado. Cabe mencionar, que lo ideal es seguir de cerca a los clientes y contestar rápidamente a sus inquietudes.

TRES. 

Tal como lo señala “La Guía avanzada del community manager”, de Juan Carlos Mejía, es ideal anticiparse a los clientes, es decir, si existe una novedad en el producto o servicio que pueda comprometer la calidad, se debe comunicar en ese canal la información, las medidas que se están tomando para darle solución, el tiempo que tardará en resolverse y lo que se hará para que el dilema no vuelva a ocurrir.

CUATRO. 

El community manager es parte esencial de la estrategia, por lo que en el diseño de ésta se debe considerar darle un toque humano ante los consumidores para generar empatía y aminorar el posible impacto negativo de algún error, ya que una marca no puede ser perfecta, aunque sí es responsabilidad del equipo que sea lo menos imperfecta posible.

3 estrategias de marketing online a tener en cuenta esta Navidad

Fuente: Revista Merca 2.0

Aunque pueda parecer que aún queda tiempo para la Navidad, lo cierto es que, como marca, deberías estar preparando ya tu estrategia ya para poder acaparar la atención de los usuarios durante este período en el que las ventas se multiplican. El pistoletazo de salida a las compras navideñas lo da el Black Friday (el último viernes del mes de noviembre). Así que si quieres estar preparado para la Navidad, te vamos a ofrecer algunas de las estrategias de marketing online que deberías tener en cuenta.

1.- Promociones en redes sociales

En Navidad, puedes captar la atención de los usuarios lanzando algún concurso en Facebook o Instagram. También, otra buena forma de llamar la atención es lanzando tarjetas descuento en Twitter. Con ellas, conseguirás captar leads de calidad y redirigir visitas a web.

2.- Marketing de contenidos

Como marca, deberías diseñar un calendario editorial para este período y cread los contenidos y determinar cuándo los vas a compartir en redes sociales. Si en las primeras semanas, tu estrategia no funciona tal y como habías planificado, debes volver a replantearla y comenzar de nuevo. Cuando acabe la Navidad, podrás medir los resultados y saber si tu estrategia de marketing de contenidos te ha servido durante este período.

3.- E-mail marketing

El e-mail marketing está imparable y en Navidad es una excelente oportunidad para llegar a más consumidores. Los clientes habituales y los suscriptores a tu web y redes sociales deberían ser los primeros en recibir tus mails navideños. A los ya clientes, lo mejor es que les envíes un e-mail con algún descuento especial. Además, valora también el ofrecerle los gastos de envío gratis.

3 trucos que las redes sociales no pueden hacer por una marca

Fuente: Revista Merca 2.0

Este año la cantidad de usuarios de redes sociales en México creció hasta llegar a 64.5 millones, según The CIU, por lo que las empresas se han concentrado cada vez más en estrategias que cubren ese medio.

Sin embargo, por buena que sea una estrategia de social media, las redes sociales por sí solas no hacen magia para las marcas, por lo que te presentamos por lo menos 3 trucos imposibles de cumplir:

Poca calidad. 

Las redes sociales no tienen forma de cubrir un producto que sea malo o una marca que no tenga calidad, por el contrario, podrían acentuar el problema, ya que la información se difunde rápidamente, así que la labor del mercadólogo es solucionar estos problemas previamente.

Dinero. 

Facebook, Twitter, Instagram, ninguna plataforma es gratuita, ya que alcanzar un nivel de crecimiento adecuado requiere una inversión. Lo gratuito es registrarse, pero no destacar en las redes sociales, para eso hay que destinar una cantidad económica en la estrategia.

Ventas. 

Las plataformas no disparan las ventas de inmediato, una estrategia requiere tiempo, ya que primero serán un rumor que crecerá hasta convertirse en una referencia, para posteriormente generar tráfico. Será al final cuando lleguen las ventas.