Aeneas Comunicación, nace como una agencia emergente en el mundo de la comunicación externa, dedicada a crear campañas y estrategias específicas, para alcanzar las metas de nuestros clientes.
innovamos en la generación de nuevas herramientas metodológicas, que nos permite trazar estrategias y oportunidades de acción, que responden a las necesidades de la organización y de su entorno.
Apoyados en dos principios estratégicos como lo son: la vanguardia y el servicio integral.
Para fidelizar a un cliente y agradarle 100% no vale únicamente con brindarle un producto o servicio que satisfaga sus necesidades, sino que, también, la compañía debe saber manifestarle que realmente le importa. Esto es lo que opina Joel Holland, CEO y fundador de la plataforma de vídeos VideoBlocks, quien ha ofrecido una serie de recomendaciones, según recoge la revista empresarial online Inc., para que las marcas sepan demostrar al cliente que se preocupan por él:
1.- Escúchales.
Quizás suena simple pero es un hecho que el ser humano tiene una necesidad básica de ser escuchado. Holland aconseja el uso de dos herramientas. En primer lugar, Delighted.com, que envía al consumidor un simple cuestionario por email para valorar el producto). También utiliza SurveyMonkey para preguntarle cómo mejoraría el producto.
2.- Sorpréndeles.
A todos nos gusta recibir regalos inesperados y, por supuesto, también a los clientes. Además, inconscientemente, cuando alguien obtiene un obsequio, siente que debe devolver el favor. En el caso del consumidor, en forma de lealtad a la marca.
3.- Sobrepasa sus expectativas.
El cliente sabe que ha comprado un buen producto a buen precio pero siempre puedes guardarte un as en la manga y sobrepasar sus expectativas. Similar a lo que hizo, por ejemplo, Zappos para agradar al consumidor prometiéndole el envío al día siguiente totalmente gratis.
4.- Recompénsales.
Un cliente satisfecho puede ser el mejor embajador de tu marca. Por ello, puedes ofrecerles, por ejemplo, cupones de descuento si recomiendan el producto a un amigo y este lo adquiere.
5.- Usa la tecnología para darles las gracias.
VideoBlocks utiliza la herramienta MailChimp para enviar un email de agradecimiento cada vez que un cliente se une a la plataforma.
Las empresas invierten fuertes sumas de capital en investigación, prototipos, comunicación y comercialización de marcas que consigan satisfacer las necesidades particulares de un segmento de mercado.
No obstante conseguir que todos estos esfuerzos se traduzcan en oportunidades de negocio redituables, es más complicado de lo que parece. Se necesita tener una sólida estrategia de promoción y comunicación que casi desde cualquier punto de contacto consiga transmitir los valores diferenciadores que posee cada producto.
En este sentido la imagen con la que se da personalidad a la marca juega un papel fundamental, con lo que es necesario alinear este aspecto con cada una de las acciones de posicionamiento y promoción lo que la convierte en un eje de gran peso.
Por tanto compartimos tres aspectos a cuidar al momento de diseñar o rediseñar la imagen de una marca para que este aspecto realmente hable del valor agregado que una firma comercial puede aportar al mercado:
1.-De colores y elementos
La psicología del color es básica en este aspecto. Pensemos en aquello que la marca espera transmitir y, en consecuencia, elijamos colores y elementos gráficos que sean afines a la personalidad de la misma. Las formas, tipografía y colores deben de girar sobre el eje de la esencia de la marca.
2.-Diseño de empaque
De nada sirve tener el mejor producto si la forma en la que se entrega no es funcional ni atractiva para el consumidor. En la actualidad, el packaging debe ser más que un envase, tiene que ser parte activa del diálogo entre el consumidor y la marca.
3.-Elección de medios y tone of voice
Dime dónde y cómo hablas y te diré quien eres. Si pensamos en una marca que espera impactar al público de los millennials, esperaríamos que destine la mayor parte de sus esfuerzos de comunicación en redes sociales o el ámbito online con un tono de comunicación sutil, ligero y ameno. En contraparte, si hablamos de una empresa cuyo negocio se basa en comercio B2B es lógico que los medios utilizados sean más convencionales -como revistas de nicho o canales especializados- con un tone of voice más formal y descriptivo.
Los medios utilizados así como el tono de voz utilizado en cada mensaje habla mucho sobre quien es nuestra marca.
Fuente: Revista Merca 2.0 La credibilidad es uno de los dones más grandes y valorados para un individuo en la actualidad. En mi visión es la suma de dos componentes esenciales: La confianza y el tiempo. El tiempo y las experiencias hacen madurar la confianza al grado de llevarnos a ser creíbles ante los demás. Las pruebas que nos pone la vida, las contingencias, los contratiempos y los malos tiempos consolidan la credibilidad de una persona. Cuando confiamos en un colaborador porque siempre cumple, siempre llega a tiempo y siempre rinde cuentas, es un candidato a ser creíble. Ahora bien, la credibilidad de una marca o empresa opera de manera muy similar. El apellido, linaje o franquicia de un producto solo nos adelanta la posibilidad de un futuro creíble, sin embargo debe pasar por la prueba de sus consumidores para merecer dicha posición privilegiada, que consideró es o será en poco tiempo uno de los diferenciadores más importantes.
Cuando leemos los datos nutrimentales de un alimento empacado, y apreciamos claramente como se “disfraza” la información calórica del producto a través de porciones más pequeñas para evitar percepciones negativas, estamos frente a productos retóricos, que al no tener claridad sobre sus contenidos ponen en riesgo su credibilidad.
Quizás el lector no recuerde la publicidad de Duracell en los años 80’s, cuya frase o slogan era: “La pila con casco de cobre”. Desconozco si el cobre agregaba valor, pero en una campaña posterior la empresa cambio la frase por: “La pila con casco color cobre” lo cual sonaba hasta irónico.
Ante un consumidor más exigente (pruebas nos sobran) y una mayor oferta de productos y servicios, la credibilidad será una de las estrategias más exitosas en cuanto a posicionamiento o diferenciación se refiere. Yo mismo he escrito en este espacio que un posicionamiento exitoso se compone de una diferenciación congruente, innovadora y con valor agregado. La credibilidad debería ser un estándar, un requisito indispensable de toda marca que aspire a las “grandes ligas”, sin embargo el componente del tiempo deja este lugar a tan solo algunos satisfactores. El Teletón es un buen ejemplo de una marca creíble, que hace tangibles sus resultados año con año, desde hace más de una década, y ha logrado consolidarse como una opción diferenciada en su género de ONG, mucho con ayuda de la credibilidad generada.
Ahora bien, ¿qué debe hacer una marca para obtener cuanto antes su credibilidad?. A continuación algunas reflexiones: -Integridad: Ser congruente entre lo que se promete y se cumple. Si no somos la opción más económica o la más saludable, no pretender serlo o por lo menos no utilizar un discurso sobre prometedor. -Consistencia: El uso consistente de una imagen gráfica (logotipo, formas y colores) contribuye en el paso del tiempo a la generación de confianza. En cambio, los cambios constantes de imagen pueden transmitir inestabilidad en el producto y en quien lo dirige o fabrica. -Calidad: Tanto la calidad percibida como la calidad real son componentes esenciales de una franquicia de marca. No podemos lograr la credibilidad sin por lo menor generar una percepción positiva de calidad. -Hablar con la verdad: Si un producto no cumple con las expectativas que otros si pueden, lo sensato es no mentir o sobre-prometer. Habrán, sin embargo, mecanismos para comunicar atributos que opaquen lo negativo, pero sin necesidad de hacerlo evidente. -Enfoque: La actividad comercial y operativa será fundamental para vencer la barrera del tiempo. Una operación enfocada a la distribución perfecta, al suministro transparente y a la presencia física donde el consumidor se encuentre, será claves para que el consumidor se acostumbre a ver sus productos favoritos siempre disponibles. La recompensa será grande al momento de adquirir su credibilidad. Reitero, la confianza no será suficiente como diferenciador en esta nueva y demandante arena comercial, y ante un consumidor más inteligente e informado de lo que suponemos como dueños del producto.
La identidad corporativa es la imagen o percepción que una persona tiene sobre una empresa y/o marca, y la cual está compuesta por ciertos criterios que van desde la creación del logo, el nombre de la empresa, la papelería, el slogan, la página web, la tipografía, etc.
No se trata de utilizar tendencias y colores bonitos para diseñar una imagen, sino de concederle vida y personalidad a tu empresa, de darle sentido y ligar el concepto a los valores de tu marca. Por eso te damos 3 razones por las que debes de tomar en serio la identidad corporativa:
1. Posicionamiento
Una imagen bien desarrollada se queda en la mente del consumidor, el logotipo queda inconscientemente atrapado en su mente, al recordarla le da un sentimiento de armonía, en cambio una imagen mal diseñada puede hacer que parezca que lo que se ofrece es de mala calidad.
2. Transmite tus valores
Los ideales de la empresa son percibidos por el cliente y cada producto y/o servicio es portador de los valores de la marca.
3. Atemporalidad
El carácter que se ha forjado para tu empresa es único y original, las personas distinguen la marca sobre su competencia y la imagen se vuele atemporal, tu diseño no pasará de moda con el tiempo, al contrario permanecerá único.
El nuevo paradigma reinante en la comunicación publicitaria según lo que muchos especialistas consideran, se trata de dejar atrás el obsoleto plano tradicional, poniendo todos los esfuerzos en las plataformas digitales
Según las investigaciones realizadas en el comportamiento del usuaria por la UMCT un navegante por internet puede demorar entre una y dos décimas de segundo en crear su primera opinión sobre una marca, después de revisar el sitio web, redes sociales o plataformas en linea de la empresa.
Lo que hasta hace alguno años se desarrollaba en un comercial de televisión, una buena activación para lograr captar la atención del consumidor, ahora se desarrolla en las nuevas tendencias digitales, en donde se lleva a cabo una guerra sin cuartel por lograr 5 segundos de atención de cualquier posible cliente.
Ahora las empresas deberán tomar como prioridad el brindar una visión 360 a sus clientes, en donde no solo se venda al consumidor, ademas, se deberán crear experiencias de marca en las que incluyan a totalmente a sus compradores.
¿Pero qué es el immersive content?
Se trata de una estrategia en la que se utilizan diferentes elementos visuales, los cuales permitan captar la atención de los cliente. La base de esta corriente publicitaria es utilizar todo tipo de herramientas multimedia, permitiendo obtener mas lecturas y aumentar el trafico web.
Las aplicaciones móviles representan oportunidades nuevas de expansión para las empresas, esto debido a que los consumidores cada vez estan mas conectados a un teléfono inteligente.
Los smartphone llegaron a cambiar diversos factores en torno a la mera de hacer publicidad y en el alcance que una marca puede llegar a tener en el público, de acuerdo a un estudio realizado por comScore, el 9.4 de las personas que navega en Internet lo hace por medio de un teléfono inteligente, aunado a que el estudio realizado por la empresa Flurry señaló que el aumento en teléfonos inteligentes y tabletas creció desorbitadamente en los últimos años.
En consecuencia con lo anterior, las compañías han optado por estar más presentes en el día a día de sus consumidores, esto por medio de aplicaciones telefónicas que brinden un mejor acceso a su público en todo momento, sin importar el lugar donde se encuentren. A continuación 5 razones por las que deberías implementar una aplicación en tu empresa.
1. Disponibilidad
Una aplicación móvil facilita la manera en la que accedemos a un sitio web, la cual, en la mayoría de las veces, es más rápida que entrar al propio sitio, otro factor de disponibilidad que favorecen las apps es que están solo a un click de distancia, en comparación con un elaborado URL de un sitio web.
2. Fidelización
Estar presente dentro de un teléfono inteligente mejora la imagen que el publico tiene de la empresa, además de que genera un mayor propósito de visitas en comparación con el sitio web.
3. Bajo costo
Existen generadores de apps que no incluyen una gran inversión monetaria, lo cual aumenta los beneficios de adquirir una y de considerar los beneficios que podría llegar a generar para una compañía.
4. Retroalimentación
Los mecanismos que miden el número de descargas de una aplicación móvil arrojan datos valiosos como el número de personas interesadas en la empresa y del número de personas que podrían llegar a replicar la información dentro de la app.
5. Nuevos horizontes
La aplicación puede ser usada como medio que solo difunde información o puede poner a la venta diversos artículos o servicios (e-commerce) lo cual aumentará las ventas de la compañía.
Es bueno establecer las guías para el servicio al cliente, pero necesitas poner esos principios en acción con todo lo que hagas y digas. Hay ciertas “palabras mágicas” que los consumidores quieren escuchar. Asegúrate de que tus empleados entiendan la importancia de estas palabras clave:
“¿Cómo puedo ayudarlo?”.
Los consumidores quieren tener la oportunidad de explicar a detalle lo que quieren y necesitan. Muchas veces los dueños del negocio sienten el deseo u obligación de adivinar lo que las personas necesitan en lugar de escucharlas atentamente. Al hacer esta pregunta, comenzarás el diálogo de forma positiva.
“Puedo resolver ese problema”.
La mayoría de los consumidores, especialmente los B2B, buscan comprar soluciones. Aprecian las respuestas directas en un lenguaje que puedan entender.
“No lo sé, pero puedo averiguarlo”.
Cuando te enfrentes con una pregunta realmente difícil tendrás que investigar un poco. Pocas cosas pueden arruinar tu credibilidad más rápido que tratar de responder una pegunta cuando no estás seguro de los hechos. Una respuesta honesta fortalece tu integridad.
“Yo asumiré la responsabilidad”.
Dile a tu cliente que sabes que es tu obligación su satisfacción con el resultado de la transacción. Asegúrale que entiendes lo que debe esperar y que entregarás el producto o servicio al precio acordado. No habrá gastos extras o cambios para resolver el problema.
“Lo mantendré al tanto”.
No importa qué negocio tengas, siempre se necesitan coordinar y programar numerosos eventos. Asegúrales a tus clientes que estarán informados sobre éstos. Los vendedores en los que el cliente confía más son los que los mantienen al tanto de la situación, ya sean buenas o malas noticias. Dales seguimiento.
“Entregaré todo a tiempo”.
Una fecha límite de entrega es una promesa que debe cumplirse. “Lo entregaré pronto” no cuenta.
“Lunes significa lunes”.
Aunque venga un día feriado, tus clientes están esperando que les entregues las cosas a tiempo. El proveedor que cumple con esta promesa es poco común, pero es recordado.
“Será exactamente lo que ordenó”.
No será “similar a” y no será “mejor que” lo que pidió la persona. Será exactamente lo que quiere. Aunque creas que un sustituto lo hará más feliz, ese es un tema a discusión, no algo que tú puedas decidir solo.
“Apreciamos que haya hecho negocios con nosotros”.
Esto significa más que un simple “gracias por su compra”. La apreciación genuina involucra hacer llamadas de seguimiento, ofrecer respuestas a las preguntas, asegurarse de que todo esté saliendo bien y de que el problema original haya quedado resuelto.
Negarse a cualquiera de estos pasos dará la impresión de que estuviste interesado en la persona hasta que se realizó la venta. Esto deja al comprador sintiéndose engañado y usado y le da mala publicidad a tu negocio. Probar realmente que te importa tu cliente te lleva a buenas recomendaciones y repite las ventas.
Departamento de quejas
Los estudios demuestran que la mayoría de los clientes insatisfechos nunca te dirá que lo están. Simplemente se irán en silencio y les dirán a todos que no harán negocios contigo. Así que cuando un cliente se queje, no lo veas como una molestia, sino como una oportunidad de oro para cambiar su forma de pensar y hacer que se quede ahí.
Hasta el mejor producto o servicio tiene quejas o problemas de vez en cuando. Aquí esta una solución para tener resultados positivos:
- Deja que los clientes ventilen sus sentimientos. Motívalos para que saquen sus frustraciones.
- Nunca discutas con ellos.
- Nunca les digas “no veo que tenga un problema”. Esas son frases que provocan peleas.
- Comparte tu puntos de vista lo mas cortés posible.
- Hazte responsable del problema. No pongas excusas. Si un empleado estaba enfermo o un proveedor te quedó mal, ese no es el problema del cliente.
- Toma acción inmediatamente para resolver una situación. Prometer una solución y luego retrasarte hace las cosas peores.
- Da poder a tus empleados para que puedan resolver las quejas. Dales permiso para que (cuando sea necesario) rompan las reglas. Si no te sientes cómodo haciendo esto, asegúrate de tener un gerente que se haga cargo de la situación.
- Imagínate que tú eres el que se está quejando. ¿Cómo te gustaría que se manejara la situación?
En este 2015 estamos siendo testigos de las elecciones más exóticas que se puedan recordar, en las cuales podemos observar a pintorescos personajes(algunos mal llamados candidatos) luchando por un cargo publico.
A pesar de que algunos no son personas con el bagaje requerido para desempeñarse en la escena política, se podría esperar que susestrategias de comunicación no contengan ninguna deficiencia con la cantidad de asesores que tienen a la mano. Pero en la realidad vemos tristemente cosas muy diferentes. Esperaríamos que con la enorme cantidad presupuestal para las campañas se idearan productos a la altura de una campaña para un puesto popular, desgraciadamente la mayoría han rozado en el ridículo. ¿Hasta dónde llegarías por ganar una elección? esa es la pregunta que ronda la cabeza de muchos mexicanos al ver las estrafalarias estrategias políticas de sus próximos gobernantes. Primero tenemos al candidato a diputado del PAN por el distrito 1 en Guanajuato Diego Leyva, A diferencia de muchas otras, la campaña del político de derecha es un producto curioso, no va dentro de los clásicos estándaresdictados por los cánones, o en los manuales más utilizados para ganar una elección; pero contrario a las demás, es una campaña que está llamando mucho la atención. No por nada lleva más de 99.000 reproducciones en Youtube. ¿Porqué decimos qué es buena? El señor Leyva o sus asesores, entendieron perfectamente al publico al que se dirigen, sabían gustos y comportamientos, un perfecto trabajo de investigación, culminado con un spot diferente a los vistos; en el cual tomaron un canción de genero "tribal" para cantar y bailar explicando sus logros y el por qué merece tu voto. Una idea diferente bien llevada, que puede gustar o no, pero logra su cometido, tener en la mente el nombre del candidato, las propuestas y el partido. Una estrategia multidireccional.
De una idea innovadora, podemos pasar a infinidad de malos refritosridículos que en lugar de posicionar al candidato en las preferencias de los votantes, terminan siendo una burla.
Noé Bernardino, candidato a diputado por el PRI en el distrito 12 de Apatzingán nos presenta su versión de un spot musical. A diferencia del candidato del PAN, podemos ver una infinidad de clichés mal logrados, con un candidato en bermudas haciendo el ridículo al bailar. Mientras Leyva cuenta logros, una historia y vende a su partido, Bernardino pone su apodo como coro. La diferencia entre un breef bien ideado y un trabajo al vapor se pueden en observar entre estos dos.
Entendemos que unos de los puntos básicos según los expertos es "vulgarizar" la estrategia, dicho en otras palabras, formar el mensaje de tal manera que sea comprendido por cualquier persona. El problema es cuando se cae en una realización pedestre de una campaña.
Entre el "ahuevo" del PANAL a la burda estrategia del PAN de seguir con las palabras altisonantes censuradas llegamos al Partido Encuentro Social. La mayor parte de la campaña del PES se trata de los personajes de Héctor Suárez, siempre señalando los errores de los demás, sin dar propuestas Sobra decir que no se conoce ningúncandidato del partido.
La propuesta de campaña al parecer es que “No hay progenitora”
Derrochando sensualidad, Natalia Juárez (candidata a diputada por el PRD) invita a que México despierte entre sábanas de seda. ¿Se habrá equivocado al diferenciar una campaña política con un corto de una película erótica?
Al parecer la propuesta de campaña para arreglar todos los problemas será despertar entre las sábanas
Y para terminar, ¿En dónde está el candidato? Raúl García del PAN va por el distrito 4 en Ciudad Juárez, quizo copiar la estrategia de su compañero de partido, pero de igual manera la campaña queda muy lejos de la hecha por Leyva.
¿Le habrán informado a García qué un spot de campaña debe contener principalmente la imagen del candidato y mencionar sus propuestas? Sin embargo, podemos seguir los comentarios (si los hay) en #YoBailoConRulo
Una de las técnicas de mercadeo más antiguas de la cultura pop es el product placement, pues permite la inserción de una marca en la narrativa de programas y películas. La cinta más antigua en contar con presencia de un producto fue “Wings” (1927), la primera en ganar un premio Oscar, donde se podía ver una barra de chocolate Hershey’s.
Esta técnica sigue en uso. De acuerdo con Gail Schiller, experto mercadólogo, el producto puede entrar en la historia de manera Pasiva, cuando el producto solo está presente en la escena; Activa, cuando los personajes interactúan con el producto pero no lo mencionan; Pasiva con Mención, cuando los protagonistas incluyen el nombre de la marca en una conversación, y Activa con Mención cuando los personajes alaban las características positivas del producto.
El product placement tuvo su mejor momento en los años 80, pero en la actualidad hay diversas películas y series de televisión que siguen haciendo uso de ella.
Estos son 15 ejemplos memorables de inserción de producto en la cultura pop.
1. Forrest Gump y Dr. Pepper, Russell Stover, Nike…: La película de Tom Hanks sobre un hombre con problemas de aprendizaje que se las ingenia para ser héroe de guerra y un empresario exitoso, es uno de los filmes con más inserciones de producto de la historia. Los chocolates Russell Stover incrementaron tanto su popularidad que desarrollaron una edición especial con el diseño utilizado en la historia.
Nike popularizó su marca “Classic Cortez” cuando el personaje de Hanks los utiliza para atravesar corriendo todo Estados Unidos. La imagen quedó tan grabada en el público que el modelo fue relanzado a principios de este año.
Otro producto importante es Dr. Pepper. En el largometraje, Forrest pide en varias ocasiones que le sirvan uno de estos refrescos y en una ocasión bebe tantos, que tiene que ir al baño justo cuando va a conocer al presidente estadounidense.
El restaurante de mariscos Bubba Gump Shrimp es un caso especial. Los productores de la película y su empresa madre, Viacom, crearon la marca ficticia para la historia. Sin embargo, el nombre alcanzó tal popularidad que en 1996 abrieron el primer restaurant en la bahía de Monterrey en California. Hoy existen más de 30 restaurantes de esta marca en todo el mundo.
2. Misión Imposible y PowerBook Apple: en 1996, Apple pagó por aparecer en la película como la herramienta que Tom Cruise utiliza para realizar su labor de espionaje mientras estaba colgado de cables. ¿Por qué fue importante la inclusión del PowerBook 5300? Porque en ese momento Apple estaba en problemas: había perdido popularidad, sus ganancias se venían abajo y Steve Jobs aún no regresaba a la empresa. Lo haría un año después.
3. Hellboy y Tecate: Tecate es una bebida de la ex cervecería mexicana Cuauhtémoc Moctezuma. En los años 2000, la marca comenzó a hacer publicidad en Estados Unidos enfocándose en el público hispano. Entre sus estrategias para darse a conocer en el país vecino se encontró salir en la película Hellboy II: The Golden Army de 2007 del director jalisciense Guillermo del Toro. En el filme se puede ver al personaje titular “llorando” sus males de amor con su amigo Abe Sapiens en una borrachera con Tecate.
Del Toro explicó que eligió esta marca porque no quería que se viera un momento tan íntimo con una cerveza más conocida como Corona.
4. Volver al Futuro 2 y Nike: la trilogía de Volver al Futuro dirigida por Robert Zemeckis puede ser llamada impulsora de diversas marcas en los años 80, más notablemente Pepsi y Nike. Zemeckis quería utilizar Coca-Cola pero notó que la botella de este refresco no ha cambiado en 100 años. Así que decidió acercarse a Pepsi para mostrar los cambios que sufriría el producto.
En la segunda parte de la saga, Marty McFly viaja al “futurístico” 2015 donde prueba “Pepsi Perfect” y usa unos tenis Nike que se ajustaban automáticamente. Los tenis fueron tan populares que en 2008, la firma lanzó la versión Hyperdunk que eran similares y este año Nike anunció que lanzará al mercado una nueva versión que se encenderá y será autoajustable.
5. Kitt, el Pontiac Trans Am incredible: ¿Quién no recuerda la icónica voz del famoso auto protagonista de Knight Rider? El personaje de este show de los años 80, interpretado por David Hasselhoff, manejaba un Pontiac Trans Am. En 1982 General Motors mostró los modelos que saldrían ese año a los productores del programa quienes lo eligieron para ser el Auto Increíble.
6. Risky Business y lentes Ray Ban: una de las escenas más emblemáticas del cine es la protagonizada por un joven Tom Cruise bailando en calzoncillos y lentes oscuros. Esta secuencia logró que se vendieran unos 360 mil pares de lentes en un solo año y salvó las gafas de sol Wayfarer de la marca Ray-Ban de la muerte, pues en sus dos años de vida, sólo habían vendido 18 mil pares.
7. James Bond y su auto: el protagonista de la novela de Ian Fleming está vinculado a dos productos: los martinis y su Aston Martin. Cuando la saga del 007 se relanzó, el vehículo agente secreto fue cambiado por el Z3 de la BMW.
Este modelo salió a la venta tres meses después del estreno de la película. Un mes después de la salida del filme, la BMV ya tenido 9 mil órdenes para un Z3.
8. E.T. y los Reeses’ Pieces: si se busca product placement en Google, invariablemente saldrán imágenes de esta película clásica de Steven Spielberg. Este director quería usar M&M's en la secuencia en la que Elliot atrae al extraño visitante, sin embargo Mars, la compañía de los dulces, declinó participar en este filme de 1982.
Spielberg recurrió a Hershey que sin dudarlo le ofreció sus lunetas Reese’s Pieces. Sólo en 1983, las ventas de estos caramelos incrementaron 63 por ciento.
9. FedEx en Náufrago: esta película de Tom Hanks en la que el protagonista llega a una isla desierta del Pacífico Sur tiene dos marcas que no solo hacen presencia en escena, sino que tienen efecto en la narrativa.
Chuck es un trabajador del servicio de paquetería FedEx. Gayle Christensen, director de gestión global de la marca dijo en entrevista que en un primer momento la escena de los paquetes perdidos en el océano les causó “un ataque al corazón”, pero eventualmente respiraron tranquilos gracias a la “entrega atrasada” al final del filme. La imagen resultó ser tan popular, que FedEx utilizó el concepto en comerciales posteriores.
La otra gran marca de esta película es sin duda la de los balones Wilson. Cuando el protagonista queda varado en la isla está tan solo que “hizo” un amigo de una pelota de voleibol. Wilson Sporting Goods creo una edición especial de la pelota con las marcas distintivas del filme.
10. Sex and the City y Manolo Blahnik: la famosa serie de televisión Sex and the City siempre gozó de la presencia de esta marca. Los productos del diseñador de moda español Manuel "Manolo" Rodríguez Blahnik son especiales para las clases altas y fanáticos de la haute couture, tanto así que Madonna describió sus zapatos como "mejor que el sexo".
La famosa serie de televisión Sex and the City siempre gozó de la presencia de esta marca, principalmente por los atuendos que la cuatro protagonistas siempre lucían. En un episodio de la cuarta temporada el personaje de Sarah Jesica Parker dijo “Oh, my God! Do you know what these are? Manolo Blahnik Mary Janes. I thought these were an urban shoe myth!”
Blahnik aseguró adorar el personaje “Carrie” pues “ha tenido un impacto real en mi carrera[…] la considero una musa”.
Por definición educativa y beneficio de todos los electores mexicanos, estudiantes y profesionales de la comunicación social o comercial, sería prudente que -en estos tiempos pletóricos de jaloneos electorales- quedara claro lo que es o pretende ser el “Marketing Político” mismo que, “supuestamente”, manejan nuestros diletantes institutos políticos.
Como MP entendemos el conjunto de técnicas -asociadas a la mercadotecnia- que involucran la investigación, planificación, administración y comunicación orientadas el diseño y ejecución de acciones estratégicas que dan pié a las técnicas encaminadas a soportar campañas políticas. El MP opera en dos tiempos (a veces) simultáneos: Electoral: en tiempos de campaña, como los que vive México en estos momentos y/o Difusión institucional, compuesta por las acciones regulares de mantenimiento de imagen (avance, logros, etc.) de cada institución política en cuestión. El MP cuenta con varios elementos:
El Mensaje: oración o propuesta concisa y clara que dice por qué los votantes deben elegir a un candidato. A este concepto yo le llamo “MANIFIESTO DE BENEFICIO” (MDB). El MDB es fundamental en una campaña política. En la actualidad y con el pensamiento crítico de los votantes, el MDB debe ser cuidadosamente creado antes de ser propagado. Los partidos gastarán (supuestamente lo hacen) grandes sumas de dinero en encuestas de opinión a fin de saber cuál sería el MDB que se necesita para llegar a la mayoría de votantes durante la campaña.
Recursos financieros. Entre las técnicas para recaudar fondos se incluyen:
1) Reuniones entre candidatos y grandes (y potenciales) donantes.
2) Solicitud directa de recursos por vía correo tradicional, llamadas telefónicas y/o correos electrónicos a pequeños simpatizantes dispuestos a dar dineros
3) “Cortejo” de grupos interesados que podrían terminar aportando cantidades significativas.
El activismo. El más importante de todos y aquí encontramos dos medios a saber. De mucha fuerza actualmente debido a las campañas norteamericanas que llevarán al presidente “Barak Obama” a la Casa Blanca, se encuentra el uso de las nuevas herramientas digitales en el activismo político mismas que han demostrado gran potencial haciendo que comience a hablarse ya de la Ciberpolítica como una realidad. Por otro lado, tenemos El activismo humano representado por las personas fieles a una causa o persona. La infantería leal a la idea fundamental, los auténticos creyentes portadores del MDB voluntariamente. Curiosamente, es aquí donde surgen aquellos que posteriormente serán candidatos a su vez pues las campañas tienen dirigentes encargados de tomar decisiones torales haciendo de esta fuerza humana una herramienta altamente beneficiosa y, esos son generalmente los líderes o candidatos del futuro.
Dicho lo anterior y a la luz de lo que ves y escuchas cotidianamente en México. ¿Consideras que las campañas mexicanas son el resultado de una buena MP?
Basta con conectarse un poco a cualquier medio para darse cuenta de las porquerías de campañas y actores políticos que se están lanzando éste 2015 en México. Pero no todo es malo, hay nuevas cosas en el marketing político verdaderamente interesantes como el crecimiento y empoderamiento de los partidos pequeños y las candidaturas independientes. Sin duda es un ambiente nuevo, dinámico y muy interesante.
Dato curioso… lana no les falta
¿Qué harías con 1,158 millones de pesos? ¿Maravillas, no? Pues éste monto fue entregado al PAN y es parte de los 5,356 millones de pesos que las 10 fuerzas políticas de México se repartieron para actividades ordinarias y gastos de campaña según el Instituto Nacional Electoral en el 2015. Estos montos son sin contar patrocinios por parte de simpatizantes, compadres o “aliados” de cada partido que supuestamente ya están más fiscalizados a partir de éste año.
Qué harías con 1,158 millones de pesos? ¿Maravillas, no? Pues éste monto fue entregado al PAN y es parte de los 5,356 millones de pesos que las 10 fuerzas políticas de México se repartieron para actividades ordinarias y gastos de campaña según el Instituto Nacional Electoral en el 2015. Estos montos son sin contar patrocinios por parte de simpatizantes, compadres o “aliados” de cada partido que supuestamente ya están más fiscalizados a partir de éste año.
Si el dinero no es el problema entonces ¿qué es lo que tiene a nuestras principales franquicias políticas tan desgastadas? A continuación les comparto 2 de las cosas por las cuales vivimos en un ridículo escenario de marketing político.
INCONGRUENCIA
No puede decir el PRI que es una nueva versión de su partido cuando tiene que lidiar con un escándalo por la famosa “Casa Blanca”, el PAN no puede darse aires de pureza organizando fiestas que incluyen sexoservidoras siendo un partido “conservador”, y el PRD que debería ser sinónimo de unión social se desmorona cada vez que sus líderes no se ponen de acuerdo.
El social media, los smartphones y la conectividad móvil trajo una nueva ventana para hacer campañas negras y exhibir al contrincante, pero los partidos políticos ahora destinan muchos recursos en hablar mal del otro en lugar de hacer propuestas. Es como si Coca Cola destinara gran parte de su presupuesto en hablar mal de Pepsi en lugar de seguir haciéndonos sentir “felicidad”, su estrategia es clara y son leales a los valores de la marca, cosa que el marketing político de México debería aprender.
MENTALIDAD CORTOPLACISTA
Si hay algo que puede ofender a cualquier persona es que la busques sólo cuando la necesitas. Los partidos políticos no invierten a largo plazo, son una orgía de egos donde no hay proyectos que duren lo suficiente, ya sea por cambio de partido o de administración se truncan los que pudieran ser buenos proyectos de gobierno.
Cada vez que los partidos políticos entran en campaña salen a buscar el voto e incluso van a nivel de calle a volantear, hacer eventos masivos y encontrarse con la sociedad comiendo tacos callejeros. Una vez que ganan se convierten en seres inalcanzables, de pocas soluciones y torpes para comunicar lo que se puede y no hacer en el gobierno. Su apuesta es a corto plazo, seducen para obtener el voto y posteriormente olvidan.
El pésimo manejo de imagen por parte de los partidos de antaño PRI, PAN y PRD han dado cabida a nuevos personajes políticos, actores o deportistas que generen mayor empatía. Por dar un ejemplo el PRI lanza a la actriz Carmen Salinas y el PAN a la boxeadora Jackie Nava, ambas para una diputación federal, resultado de un movimiento desesperado por cambiar la percepción de sus partidos y subirse a la popularidad de los personajes públicos, que en el caso del PRI ha sido muy criticado por el perfil de la actriz.
Por otra carretera vienen los partidos pequeños o candidaturas independientes que como nunca antes se han dado a notar. En el caso de los partidos pequeños su objetivo es posicionarse de forma rápida apalancándose de igual forma con personajes públicos. El partido PSD postula al futbolista Cuauhtémoc Blanco como aspirante a la alcaldía de Cuernavaca y en un movimiento meramente mediático el partido Encuentro Social tiene como portavoces actores históricamente reconocidos por sus ideales como Héctor Suárez y Alejandro Camacho.
Dentro de los independientes tenemos casos tristes pero chistosos como el del payaso “Lagrimita”, o muy tenaces y totalmente distintos como el de Jaime Rodríguez “El Bronco”, aspirante a la gubernatura en Nuevo León.
Sin duda el marketing político de nuestro país cambia y nos da nuevas posiciones para jugar. Los partidos de la vieja guardia están desgastados y nos tocará ver crecer más rápido de lo que creímos a los pequeños partidos y a personajes independientes.
El término factor wow se comenzó a utilizar en publicidad durante la década de los 90, siendo la entrenadora corporativa Frances Cole, una de las pioneras en conceptualizar su uso mediante el libro How to Wow.
Se denomina factor wow al conjunto de propiedades de un objeto, diseño o entidad que sorprende gratamente a un observador provocándole un impacto emocional positivo. Su aplicación se puede llevar hacia cualquier área de servicio, desde la arquitectura, pasando por los deportes sin olvidar a la publicidad.
Por ello, en esta ocasión nos dimos a la tarea de presentarte tres ventajas de utilizar el factor wow en estrategia publicitaria:
1. Recordación de la marca
Proporcionarle una grata experiencia al cliente es una de las consecuencias implícitas que surge del uso efectivo de esta estrategia. Generar memorias (recuerdos positivos) durante la experiencia de compra ayuda a recordar la marca e incluso a compatir (storytelling) lo que han vivido en contacto con la marca con familiares y amigos.
2. Lealtad de los clientes
Para una marca innovar es una arma con doble filo, pues por un lado atrae numerosos beneficios como el posicionarse en el nicho de mercado en el que se enfoca e incluso llegar a liderarlo. Mientras que por el otro es una gran riesgo, pues en ocasiones las cosas no suceden como están planeadas.De tal modo que no todas las empresas podrían verse beneficiadas si conquistaran el corazón de sus clientes.
Es por ello que el factor wow llevado a acabo de una forma efectiva genera un vínculo emocional con los clientes. Cuanado una marca pone todo su empeño en ganarse el corazón de sus clientes, éstos lo notan y lo reconocen.
3. El mensaje se vuelve masivo
Una sopresa agradable con un mensaje relevante de parte de una marca atrae a nuevos consumidores, quienes se ven atraídos hacia la marca por su alcance, la publicidad viral no garantiza altas ventas para las marcas.
Sin embargo, volver a un mensaje viral no es tarea fácil requiere que la sorpresa tenga contenido relevante, educativo, emotivo y de tendencia, lo cual hará a dicho material totalmente replicable mediante seguidores, amigos o familiares.
El exponencial crecimiento de los teléfonos celulares, da la oportunidad a las marcas de expandir sus terrenos de marketing, haciendo llegar a sus consumidores, sus campañas a través de todos los medios posibles, incluyendo su móvil, ademas de que es dispositivo amado por los millennials, un mercado a explorar y explotar.
Datos de eMarketer indican que en México el gasto en publicidad mobile podría crecer 87.7% para alcanzar los $172.8 millones de dólares este año y proyecta que en el 2017 el gasto en América Latinallegará a los $1,551 millones.
Actualmente, el 50 por ciento de la población mundial utiliza dispositivos móviles, de los cuales el 25 por ciento usa un smartphone y se calcula que para finales de este año, la publicidad para estos medios deje ingresos de hasta 64 mil millones de dólares.
Por lo que las marcas deben enfocarse en este tipo de marketing publicitario, además de que el gigante de internet, Google, implemento una medida en la que las páginas que no sean “amigables” con los teléfonos celulares, es decir, que sus sitios de internet no estén adaptados para el mobile, se colocaran hasta el final de las búsquedas.
De acuerdo con el especialista en Marketing, John Wilpers, estas son las 5 características de la publicidad mobile que toda marca debe conocer para desarrollar marketing enfocado a este terreno:
.- Debe tener simplicidad y funcionalidad, (ser de fácil uso)
