4 errores de comunicación que dificultan la venta

Fuente: Revista Merca 2.0 

1.- No escuchar activamente

Sin duda este es el error más frecuentes que todas las personas que se dedican a la venta suelen cometer. Y es precisamente esta habilidad la que nos va a permitir ofrecerle a nuestro cliente lo que realmente está necesitando.

El proceso de escucha activa requiere de un acto de voluntad. No se lleva a cabo de forma automática y en él deben participar todos nuestros sentidos.

Dice Peter Drucker, afamado y prestigioso filósofo austriaco, que lo más importante en cualquier acto de comunicación es “escuchar lo que no se dice”. Esta frase se traduce en la importancia que tiene prestar atención no sólo a lo que nuestro cliente está verbalizando, sino a lo que nos está transmitiendo a través de sus gestos, de su tono de voz, de su mirada, de su sonrisa…

Todos sin excepción somos expertos en comunicación no verbal y sin necesidad de ponerle nombre a lo que estamos “percibiendo”, sí podemos intuir lo que nuestro cliente nos quiere comunicar. Debemos fiarnos de nuestra intuición. Ésta no es más que la manifestación del conocimiento inconsciente que todos poseemos ante un acto de comunicación humana.

2.- No “prospectar” con exactitud

La fase de prospección consiste en conseguir toda la información posible sobre las necesidades que nuestro cliente tiene sin cubrir. Se trata de hacer preguntas que, en la disciplina del coaching llamamos “poderosas”. Pueden ser preguntas abiertas o cerradas a través de las cuales nuestros clientes nos darán toda la información que necesitamos para enfocar la venta desde la perspectiva adecuada.

No es lo mismo estar delante de un cliente que ya dispone de un proveedor como nosotros y al cual deberemos convencer de que cambie de proveedor, a estar delante de un cliente que, a pesar de tener ya proveedor de nuestros servicios, está bastante descontento con él.

Averiguar esto en un proceso de venta es fundamental para establecer el enfoque de nuestros argumentos de venta.

3.- No mostrar interés real por nuestro cliente y no hacerle sentir importante

Atrás quedó la época en la que los clientes disponían de pocas opciones a la hora de elegir un producto. La inmensa oferta de un mismo producto o servicio que el mercado ofrece hoy, exige, entre otras muchas cosas, hacer sentir importante a nuestro cliente. Ya lo decía Dale Carnegie; no hay nada como hacer sentir importante a alguien para que contemos con su predisposición y su colaboración.

No confundamos el hacer sentir importante a alguien con tener que adularle o tener que decirle sólo aquello que sabemos le va a gustar escuchar. Hacer sentir importante a alguien es lograr transmitirle que realmente nos importa y que realmente estamos dispuestos a ayudarle a cubrir su necesidad.

Algunos indicios que pueden lograr hacer sentir importante a alguien es el referirnos a él por su nombre o el escucharle de forma activa.

Mostrar interés real por alguien exige desarrollar la capacidad de empatía; que es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y desear realmente poder ayudarle desde nuestra posición no solo de vendedor o de comercial , sino desde nuestra condición de persona que lleva a cabo su trabajo de forma profesional, respetuosa y efectiva.

4.- No confirmar que realmente le hemos escuchado

Es muy común dar por hecho que hemos entendido perfectamente lo que nuestro cliente está tratando de decirnos. No hay peor error que dar por sentado algo en un proceso de venta sin reconfirmar que , efectivamente, lo que nuestro cliente nos ha pedido o nos ha contado es exactamente lo mismo que nosotros hemos entendido.

La herramienta perfecta para llevar a cabo este proceso es la reformulación; un sencillo proceso a través del cual confirmaremos con nuestro cliente que lo que ha querido decir es exactamente lo que nosotros hemos entendido.

Un ejemplo de reformulación sería este: “¿Entonces, lo que usted me ha querido decir es que, en estos momentos, su verdadera necesidad es lograr consolidar sus procesos de venta, más que el hecho de aumentar las mismas?.”.

De esta forma evitaremos malos entendidos y podremos focalizar nuestros argumentos a la necesidad real y exacta que tiene nuestro cliente.

7 pecados en el manejo de redes de tu marca

Fuente: Revista Soy Entrepreneur

Las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación por excelencia entre los usuarios y las marcas; a pesar de sus bondades, debes estar consciente de que su efecto puede convertirse en una navaja de doble filo que con la misma facilidad con la que puede engrandecer, también puede destruir.

Para evitar caer en el error de manejar inadecuadamente la imagen de tu marca en las redes sociales y salvarla de un final tormentoso, te traemos los siete pecados que NO debes cometer:

1. No separar tu negocio de tu vida personal

A tu audiencia no le interesa ver lo lindo que es tu perrito, a menos que tu marca se trate de algo relacionado con los perros. 

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Las personas siguen las marcas porque se sienten identificadas con lo que estas representan, no por quienes administran sus perfiles en la red; al mezclar tus vida personal con la marca, interfieres en la relación que hay entre esta y los seguidores, provocando que se rompa la conexión y se pierda el interés en el contenido.

2. Ignorar a tu audiencia

No le dejes el control total de la imagen de tu marca a los programas que publican contenido de manera automática. Recuerda que estos son incapaces de mantener una conversación con tu audiencia. Siempre debe haber una persona detrás de las publicaciones.

No tiene sentido que estés en una red SOCIAL y seas incapaz de SOCIALIZAR con quienes constituyen la razón de ser de tu negocio. Interactúa con ellos, genera debate y responde a tiempo a los comentarios. Verás cómo estos pequeños detalles hacen una gran diferencia en tu posicionamiento.

3. No publicar contenido

Te lo pondré muy sencillo; si no vas a publicar, no te molestes en crear una cuenta.

La razón de todo este rollo de las redes sociales es compartir contenido relevante, mostrar el lado humano de la marca y acercarte a tu audiencia; si no piensas hacer ninguna de las anteriores, pues de nada vale la molestia de tener que registrarte.

4. Publicar demasiado contenido

Justo al otro extremo de los que no comparten contenido están aquellos que comparten de manera “spámica” información tras información. Es cierto que a tu público le encanta saber de ti, pero también le gusta saber de las demás personas que forman parte de su círculo social; ¿No sería bueno que les dieras espacio para eso?

Controla la frecuencia y extensión de lo que publicas. Por ejemplo; las estadísticas han demostrado que las publicaciones en Facebook con 80 caracteres o menos reciben 66% más de interacciones. En Twitter, la longitud ideal para un tuit es de 100 caracteres, esto es por la razón de que con 100 caracteres dejas un margen para cualquier RT con comentario.  

5. No usar suficiente contenido visual

Sabías que: El contenido visual es procesado por el cerebro humano 60,000 veces más rápido que el texto. Esta es una muy buena razón para incluir el contenido visual en tu plan de contenidos.

Las personas son bombardeadas a cada minuto con cantidades monumentales de información, por lo que no pueden darse el lujo de revisar una por una para depurar entre el contenido relevante del que no lo es. Solo el contenido capaz de despertar su interés en los primeros segundos será privilegiado con su atención.

Para lograr esto, es sumamente importante que puedas ser capaz de crear contenido visual que atraiga miradas y despierte curiosidad.

6. Vender demasiado

La gente sigue tu marca porque quieren saber de ti, de lo que haces y de lo que puedes aportarles. No para que los vuelvas locos con tus anuncios y propaganda de venta. 

Encuentra el equilibrio entre vender tu producto e interactuar con tu audiencia. Si lo único que haces es publicar anuncios de venta, la gente hará lo mismo que hace cuando dan comerciales en su serie favorita (Cambiarán de canal).

7. Publicar contenido sin valor

El contenido puede atraer público, pero es el contenido relevante y que aporta valor que hace que regresen por más. Procura que lo que vayas a compartir tenga alguna relevancia para tu audiencia. Dales una razón para no dejar de seguirte y compartir su experiencia con los demás

¿Cómo prevenir el fracaso de tu negocio?

Fuente: Revista Forbes

En los negocios, igual que en la medicina, la prevención es mucho más sencilla y menos costosa que el tratamiento de la enfermedad. Es decir, es más sencillo prevenir el fracaso que combatirlo cuando ya es inminente. (Extracto del libro Sobrevivir al fracaso.)

Déjenme poner un ejemplo con la historia de Chris Espadas, quien a pesar de ser sumamente inteligente no supo prevenir el fracaso de su negocio.Chris estuvo dentro del equipo que arrancó en México la tienda en línea Privalia. Ahí aprendió el “know how” del negocio de la venta de ropa en internet y creó una importante red de contactos. Los resultados del área de compras, donde estaba Chris, eran extraordinarios, así que se llenó de autoconfianza.

“Una mañana llegó a mi cabeza un pensamiento que decía algo como: ¡Oh!, pero si soy un cuate muy talentoso y tengo contactos en todas las marcas de ropa, ¿por qué no armo mi propia página y le hago la competencia a mis empleadores actuales?”

Cuando compartió la idea con su jefe, contrario a lo que esperaba, éste le dio su bendición. Le dijo que la competencia era sana e incluso decidió liquidarlo a manera de ayuda para el nuevo negocio.Una vez fuera de Privalia, Chris buscó un compañero de negocios, y con un amigo creó Walaclub, empresa que básicamente seguía el mismo modelo de negocios que Privalia.

La empresa arrancó muy bien. Los resultados fueron alentadores desde un inicio, cosa que alimentó el ego de Chris: “Un par de trimestres exitosos después, yo ya me sentía el hombre más guapo, más inteligente y más exitoso del mundo. Me había convertido, según yo, en el empresario que todo México esperaba”, recuerda Chris. “Mis celebraciones rivalizaban con las de un sultán. Empecé a organizar comidas en los mejores restaurantes de la ciudad, con gente importante del medio textilero. Sentía que me tenía que diferenciar, que debía destacar. Además de las fastuosas comidas, empecé a gastar el dinero de forma superflua y banal: mi gasto personal más exagerado fue un auto de medio millón de pesos.”

Además del derroche de dinero, Chris tomó malas decisiones de negocios, como comprar demasiados trajes de Ermenegildo Zegna. Asimismo, invitó a trabajar a más de treinta amigos, y a algunos de ellos los contrató sólo porque no tenían trabajo.

También cambió las oficinas de la Condesa a las Lomas de Chapultepec, simplemente para estar en un edificio más grande y bonito (y más caro, desde luego). Incluso invirtió en la producción y transmisión de un comercial de televisión y de un infomercial nocturno que no generaron ventas.

Ya que Chris era amigo de sus proveedores, todos le daban crédito para adquirir mercancía. La tasa del crédito era alta y las deudas de Chris empezaron a crecer; llegó al punto en que ya no podía pagarlas. Lo peor es que a causa del despilfarro de dinero, tampoco tenía recursos para pagar la renta, los sueldos del equipo o a los proveedores.

Cuando se acabó el dinero, los que solían ser sus amigos le dieron la espalda. Lo mismo pasó con su novia.

Muchos de los errores de Chris pudieron haberse evitado si la figura del CEO y el CFO no hubieran recaído en la misma persona: él. Ya que podía gastar el dinero como quisiera, no se daba cuenta de sus errores. “No había quien me metiera en línea, yo era el jefe. Me convertí en una especie de niño en dulcería con dinero ilimitado y sin supervisión paterna.”

Uno de los motivos por los que Chris derrochaba tanto dinero era porque su contador le había hablado de toda una serie de “estrategias fiscales” que seguirían para no pagar impuestos. Pero, ¡oh sorpresa! Un día le llegó una notificación de la Secretaría de Hacienda, unos días después recibió un “requerimiento”, luego algo llamado “apercibimiento” y, finalmente, una tarde apareció una patrulla con dos judiciales armados: si debes más de 1.5 millones de pesos en impuestos, la pena por no pagar es la cárcel.

Chris estuvo 22 días en el Reclusorio Oriente; tuvo que vender hasta las computadoras y las sillas de la empresa para pagar el finiquito de los trabajadores, y aun así seguía debiendo tres meses de renta y 1.2 millones de pesos a Hacienda.“Mi caída comenzó cuando dejé que mi ego y mi vanidad se pusieran al frente de mis decisiones. Ese fue el momento en que perdí el piso. Y el que pierde el piso, inevitablemente acaba resbalando”, narra Chris, varios años después.

La empresa que fundó Chris pudo haber sido muy exitosa y el fracaso probablemente se hubiera prevenido con mecanismos para controlar los gastos y las deudas de la empresa. Hay herramientas en línea como MoneyBox que ayudan a tener total claridad del estatus de las finanzas.En la mayoría de las ocasiones es posible prevenir el fracaso; el principal reto se halla en que esta responsabilidad cae en los hombros del fundador o director, quien por lo general está abrumado con la operación diaria y no puede ver la big picturedel negocio.El mejor ejemplo es el caso Polaroid, una empresa que en los años cuarenta revolucionó el mundo gracias a la fotografía instantánea.

Sin embargo, 60 años después, la empresa que era un ejemplo de innovación olvidó ver la big picture del negocio: Polaroid no vio venir la era digital, y eso la llevó al fracaso. En el 2007 ya había dejado de producir película para sus cámaras.

El mundo de los negocios no es estático; al contrario, es sumamente dinámico. Por eso, una de las acciones clave para prevenir el fracaso es mantenerse actualizado acerca de las tendencias en la industria, y de vez en vez hacer pausas para observar tu propio negocio desde una perspectiva estratégica y a largo plazo.

En la mayoría de las ocasiones es posible prevenir el fracaso, pero como estamos acostumbrados a pensar en negocios únicamente en términos de éxito, olvidamos hacernos preguntas como: ¿Cuál es el mayor riesgo que enfrenta mi negocio? ¿Qué es lo peor que podría pasarle? ¿Cuál es la pregunta más difícil que podría hacerme un cliente, un inversionista o un periodista?

Dar un paso atrás y ver el negocio con perspectiva suena fácil; no obstante, es una actividad sorprendentemente difícil para los fundadores. Para ellos, su negocio es su bebé y les resulta natural verlo como el más guapo e inteligente y el que crece más rápido, aunque no sea cierto. Un ejercicio práctico para ver el negocio con perspectiva es preguntarnos: Si yo fuera un cliente y éste fuera mi primer contacto con el negocio, ¿cuál sería mi impresión inmediata?

Si te imaginas que la respuesta del cliente sería que “es un negocio desorganizado” o “este negocio no lo recomendaría a mis amigos” o “el director de la empresa se ve muy agobiado”, haz una pausa. Esas respuestas son indicadores claros de la urgencia de prevenir el fracaso de tu negocio.Y si te cuesta trabajo hacer este ejercicio y ponerte en el lugar del cliente, sal a la calle y averígualo.Si quieres mejorar tu negocio, implementa un sistema de feedback regular para sondear de forma constante los deseos y necesidades de los clientes, que cambian inevitablemente con el tiempo. Puedes usar herramientas en línea como:

Feedbackify. Permite preguntarle a tus clientes, desde tu sitio web, cuestiones específicas que pueden ser respondidas en una escala del 1 al 10.

UserVoice. Permite que tus clientes suban sus ideas y propuestas en línea para que sean votadas por otros clientes.

SuggestionBox. Se enfoca en obtener retroalimentación de los clientes, quienes pueden crear una página para tu empresa sin tu autorización. Esta herramienta permite que el dueño del negocio haga saber a sus clientes si sus sugerencias ya fueron implementadas.

9 frases "mágicas" que tu cliente quiere escuchar

Fuente: Revista Soy entrepreneur

Es bueno establecer las guías para el servicio al cliente, pero necesitas poner esos principios en acción con todo lo que hagas y digas. Hay ciertas “palabras mágicas” que los consumidores quieren escuchar. Asegúrate de que tus colablradores entiendan la importancia de estas palabras clave:

“¿Cómo puedo ayudarlo?”. 

Los consumidores quieren tener la oportunidad de explicar a detalle lo que quieren y necesitan. Muchas veces los dueños del negocio sienten el deseo u obligación de adivinar lo que las personas necesitan en lugar de escucharlas atentamente. Al hacer esta pregunta, comenzarás el diálogo de forma positiva. 

“Puedo resolver ese problema”. 

La mayoría de los consumidores, especialmente los B2B, buscan comprar soluciones. Aprecian las respuestas directas en un lenguaje que puedan entender. 

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“No lo sé, pero puedo averiguarlo”. 

Cuando te enfrentes con una pregunta realmente difícil tendrás que investigar un poco. Pocas cosas pueden arruinar tu credibilidad más rápido que tratar de responder una pegunta cuando no estás seguro de los hechos. Una respuesta honesta fortalece tu integridad. 

“Yo asumiré la responsabilidad”.

 Dile a tu cliente que sabes que es tu obligación su satisfacción con el resultado de la transacción. Asegúrale que entiendes lo que debe esperar y que entregarás el producto o servicio al precio acordado. No habrá gastos extras o cambios para resolver el problema. 

“Lo mantendré al tanto”. 

No importa qué negocio tengas, siempre se necesitan coordinar y programar numerosos eventos. Asegúrales a tus clientes que estarán informados sobre éstos. Los vendedores en los que el cliente confía más son los que los mantienen al tanto de la situación, ya sean buenas o malas noticias. Dales seguimiento. 

“Entregaré todo a tiempo”.

 Una fecha límite de entrega es una promesa que debe cumplirse. “Lo entregaré pronto” no cuenta. 

“Lunes significa lunes”.

 Aunque venga un día feriado, tus clientes están esperando que les entregues las cosas a tiempo. El proveedor que cumple con esta promesa es poco común, pero es recordado.

“Será exactamente lo que ordenó”.

 No será “similar a” y no será “mejor que” lo que pidió la persona. Será exactamente lo que quiere. Aunque creas que un sustituto lo hará más feliz, ese es un tema a discusión, no algo que tú puedas decidir solo. 

“Apreciamos que haya hecho negocios con nosotros”. 

Esto significa más que un simple “gracias por su compra”. La apreciación genuina involucra hacer llamadas de seguimiento, ofrecer respuestas a las preguntas, asegurarse de que todo esté saliendo bien y de que el problema original haya quedado resuelto. 

Negarse a cualquiera de estos pasos dará la impresión de que estuviste interesado en la persona hasta que se realizó la venta. Esto deja al comprador sintiéndose engañado y usado y le da mala publicidad a tu negocio. Probar realmente que te importa tu cliente te lleva a buenas recomendaciones y repite las ventas. 

Departamento de quejas

Los estudios demuestran que la mayoría de los clientes insatisfechos nunca te dirá que lo están. Simplemente se irán en silencio y les dirán a todos que no harán negocios contigo. Así que cuando un cliente se queje, no lo veas como una molestia, sino como una oportunidad de oro para cambiar su forma de pensar y hacer que se quede ahí. 

Hasta el mejor producto o servicio tiene quejas o problemas de vez en cuando. Aquí esta una solución para tener resultados positivos: 

- Deja que los clientes ventilen sus sentimientos. Motívalos para que saquen sus frustraciones. 

- Nunca discutas con ellos.

- Nunca les digas “no veo que tenga un problema”. Esas son frases que provocan peleas. 

- Comparte tu puntos de vista lo mas cortés posible. 

- Hazte responsable del problema. No pongas excusas. Si un empleado estaba enfermo o un proveedor te quedó mal, ese no es el problema del cliente. 

- Toma acción inmediatamente para resolver una situación. Prometer una solución y luego retrasarte hace las cosas peores. 

- Da poder a tus empleados para que puedan resolver las quejas. Dales permiso para que (cuando sea necesario) rompan las reglas. Si no te sientes cómodo haciendo esto, asegúrate de tener un gerente que se haga cargo de la situación. 

- Imagínate que tú eres el que se está quejando. ¿Cómo te gustaría que se manejara la situación?

5 formas de incrementar la “percepción de valor” de tu negocio

Fuente: Revista Informa BTL

Está claro que una mayor percepción de valor en la entrega de nuestros servicios mejora la lealtad de nuestros clientes e impacta positivamente en la rentabilidad de nuestro negocio.

Por otra parte, sabemos que el objetivo del marketing es monopilizar una parte de la demanda, mediante una oferta diferenciada con elevado valor para el cliente, y en el que debe cumplirse con la siguiente condición: que el costo sea menor al precio para que sea conveniente para nuestro negocio y que el precio sea menor al valor, para que sea atractivo para el cliente. Todo lo anterior, con la atención puesta en la mejora de la experiencia de compra. Veremos que hay 5 maneras de incrementar la percepción de valor del servicio que se entrega:

1. Mejorar las prestaciones tangibles: se debe descomponer el servicio en prestaciones tangibles y compararlos con los que ofrece la competencia. Para una tienda por departamentos por ejemplo, podrian serlo el parking gratuito, los servicios de arreglo sin costo y el despacho de productos en menos de 24 horas, etc.

2. Mejorar las emociones: tal como vimos en el artículo de la semana pasada, cómo generar un marketing experiencial “WOW”, la correcta gestión de las emociones mejora la experiencia de compra del shopper. Como hemos dicho, las emociones determinan cerca del 80% de nuestras decisiones de compra, por lo que una correcta gestión de las emociones es fundamental a la hora de agregar valor.

3. Disminuir las incomodidades: ¿cuantas veces escuchamos decir en un banco, “nuestro cliente es lo más importante” y luego observamos colas interminables debido a la falta de cajeros?. Se deben mejorar las incomodidades derivadas del tiempo involucrado en el proceso de compra y también en factores de espera como colas, y ambientales como ruidos, temperatura y de accesibilidad al lugar, como ubicación de los puntos de venta y parking.

4. Disminuir las inseguridades: cualquier signo de duda o incertudumbre por parte del cliente, repercutirá negativamente en el valor añadido. Las inseguridades pueden estar relacionadas con la reputación de marca, fiabilidad en el medio de pago y en la entrega del servicio.

5. Disminuir el precio: esta debe ser la última variable que la empresa debe accionar para ajustar la ecuación de valor, ya que si bien, al reducir el precio se está aumentado el valor entregado, en la mayoría de los casos es un elemento de suma cero.

Es más probable que el mejoramiento de las incomodidades, de las inseguridades y de las emociones actuen como los drivers más potentes ya que están directamente vinculados con la mejora de la experiencia del cliente. Y ahora te invito a que mejores la percepción del valor que entregas a tus clientes… ¿qué estas esperando?, ¡¡nos vemos en la próxima!!

4 tips para hacer felices a tus clientes

Fuente: Revista Merca 2.0

Para ser una marca preferida por el público ya no sólo basta con tener características diferentes a la competencia, sino que para ganarse la confianza y la preferencia de él también es necesario hacerlo sentir a gusto en el punto de venta. Descubre qué acciones favorecen esto.

Hacer que el consumidor se sienta cómodo y rodeado de un buen ambiente dentro del punto de venta promueve que regrese o se interese en conocer más sobre lo que se vende. Lograr esto es fácil si consideras los siguientes tips.

1. Recuerda su nombre

Un establecimiento que recuerda los nombres de sus clientes demuestra una preocupación y atención hacia ellos. Los clientes se sentirán cómodos al estar dentro de un punto de venta pues que sus nombres sean recordados provoca en ellos un sentimiento de familiarización con la marca y el entorno.

2. Muéstrate feliz con tu trabajo

La experiencia en el establecimiento cambia si la persona encargada de ofrecer información está agusto con sus funciones y su puesto dentro de la compañía, pues al no estarlo su desempeño se verá afectado de forma negativa, lo cual sólo desencadenaría sensaciones asociadas con la inconformidad y mal servicio.

3. Dales seguimiento

Si una persona dejo sus datos dentro del establecimiento quiere decir que está interesada en recibir información relacionada con lo que se vende. Esto permite a las marcas dar seguimiento a lo que un cliente adquirió, ver cómo le está funcionado, saber si ha tenido problemas y ver cuáles son las posibilidades de mejora. Los clientes sentirán que son importantes sí la compañía muestra interés por la opinión de la persona.

4. Demuestra tu esfuerzo

Sí un cliente quiere un producto que ya no está disponible, será importante que el vendedor haga lo posible por ubicarlo en otros establecimientos, ofrecer información de dónde está o en todo caso pedirlo. Esto logrará que la persona sienta que la marca o el establecimiento está haciendo un esfuerzo por brindarle un mejor servicio.

3 tips para convertirte en el “top of mind”

Fuente: Revista Merca 2.0


 Aunque el servicio de entrega de comida a domicilio incrementó un 29 por ciento entre 2012 y 2014, señaló Euromintor, los restaurantes en el punto de venta no han dejado de innovarse y han diseñado estrategias de marketing que toman en cuenta los objetivos, necesidades, recursos y habilidades de los consumidores. Ésta innovación tiene por objetivo elaborar mejores tácticas que satisfagan los deseos del consumidor y que tomen en cuenta las costumbres y hábitos de su público meta.

Una estrategia para atraer consumidores es evaluar productos o servicios similares, es decir, la competencia, esto permite idear tácticas que aprovechen las deficiencias del otro o derivar nuevas con base a las que hayan dado buenos resultados, otra es crear soluciones efectivas que satisfagan las necesidades de su público de manera que los persuadan a regresar ¿Cuáles han sido éstas?

1. Celebrar cumpleaños


Los restaurantes celebran los cumpleaños de sus consumidores por medio de pasteles de cortesía o vales de descuento, cabe mencionar que los restaurantes no han sido los únicos que han implementado ésta técnica, ya que, diversas tiendas departamentales también lo han hecho y han otorgado promociones exclusivas a clientes que cumplan años en fechas cercanas. ¿En qué beneficia? Atrae más clientes además del festejado debido a que por el descuento deciden ir a celebrar a ese restaurante.

2. Cargadores portátiles

La gran parte de los clientes de un establecimiento cuenta con teléfono móvil, otra estrategia reciente es la implementación de cargadores portátiles para celulares ¿en qué beneficia? Para poder cargar el celular en un restaurante es necesario consumir, de tal manera que cliente tiene dos necesidades satisfechas.

3. Conexión a Internet

En la actualidad estar conectado a Internet es una actividad diaria y frecuente a lo largo de día, los restaurantes se han valido de esto y han implementado redes inalámbricas disponibles sólo para sus consumidores ¿en qué beneficia esto? Aparte de propiciar que el tiempo de comida se extienda desviando la atención del público a lo que hay Internet, ha hecho que cada vez más personas sin datos en su teléfono móvil se vean en la necesidad de consumir para poder conseguir dichas claves de Internet.