3 síntomas de que es hora de despedir a tu equipo de comunicación

Fuente: Revista Merca 2.0

Tu empresa tiene un buen producto o brinda excelentes servicios, pero los consumidores no conocen la marca o las ventas no son las que deberían. Tal vez el problema es que tu equipo de comunicación no funciona. Te decimos tres síntomas de esta terrible situación.

1. No comunican nada

El trabajo de las personas del área de comunicación es, pues, comunicar. Para esto deben tener conocimientos, de intermedio para arriba, de lenguaje, imagen, fotografía, conceptos básicos de diseño, medios, estrategias y más. Capacítalos en las áreas que consideres más adecuadas para el contexto de tu marca.

2. Desconocen las nuevas tecnologías

Saber usar las nuevas tecnologías no significa poder usar Twitter y Facebook. Tu equipo debe ser un experto en métricas, generación y evaluación de feedback, integración de distintas plataformas digitales, etc.

3. No saben escribir

Es el requisito mínimo que debes esperar de un encargado del área de comunicación. Busca a personas que puedan comunicar ideas en una línea y también en documentos largos, que pueda transmitir los valores y tono de tu marca tanto en textos impresos como digitales.

Los 4 secretos de Harvard para formar líderes

Por: Corinna Acosta

Las actitudes y habilidades que son importantes para un líder es un tema que ha dado lugar a una gran cantidad de teorías y especulaciones tanto en libros como en blogs de negocios y de recursos humanos. Y aunque no todas funcionan dentro de cualquier equipo de trabajo, es cierto que a veces funcionan como un parámetro para entender mucho mejor que es lo que lleva a una persona a convertirse en guía de un grupo determinado tanto dentro como fuera el mundo corporativo.

En este sentido, que mejor que un experto de Harvard para explicar cómo es que se forman quienes incluso llegan a transformarse en grandes líderes mundiales, y no sólo en el ámbito corporativo, sino también social y hasta político.

En una entrevista con CNN, el académico Gautam Mukunda aseguró que aunque son las mismas organizaciones quienes deberían impulsar el desarrollo de un líder, en el 90% de los casos de convierten en el factor principal de la demarcación de sus limitaciones, ya que tienen preferencia por aquellos que no toman grandes riesgos y se estancan en lo que él llama un “equilibrio estable”.

El especialista en comportamiento organizacional de la escuela de negocios de Harvard asegura que esto no contribuye a crear líderes que tomen decisiones audaces y generen cambios, ya que un verdadero líder no teme romper con los paradigmas que hayan regido a una organización determinada a lo largo de los años.

Mukunda asegura también que las compañías necesitan aprender a ser suficientemente flexibles y crear un entorno en el que las personas puedan aportar nuevas soluciones sin tener que lidiar con las objeciones de las autoridades que se aferran a un estilo tradicional.

De acuerdo con el académico, la pregunta clave que deben hacerse las empresas para saber si están impulsando un excelente liderazgo es: ¿Estamos dispuestos a aceptar a quienes en teoría representan un peligro por ir un paso adelante, e invertir en dar seguimiento a su talento? Si la respuesta es no, es momento de cambiar las cosas en favor del progreso y para lograrlo el experto propone cuatro directrices fundamentales.

1. Evaluación

Formar líderes disruptivos que detonen el cambio requiere de un ambiente en el que la evaluación no se haga únicamente en base a resultados, sino que tome en cuenta las aportaciones nuevas de cada miembro del equipo de trabajo a lo largo de un periodo determinado y las razones por las que fueron o no aceptadas para su implementación.

2. Retroalimentación

Promover la retroalimentación entre los miembros del equipo cada tres o seis meses permite que todos se encuentren al tanto de cómo es que su trabajo se liga a las metas por cumplir tanto a nivel profesional como en el desarrollo personal. Ademas contribuye a que los líderes entiendan mucho mejor aquello que inspira a las personas para trabajar mejor y facilitará el proceso para obtener resultados óptimos.

3. Vínculos

Créanlo o no, quienes trabajan en una organización suelen vincularse de forma afectiva a sus líderes cuando estos los inspiran y representan un ejemplo a seguir. La formación de líderes eficaces parte de este principio para colocar al frente de cada equipo de trabajo a personas que puedan ser respetadas por sus colaboradores más allá del título que les haya sido otorgado.

4. Colaboración

Si bien es claro que la competitividad de los miembros de un equipo de trabajo muchas veces puede incentivar mejores resultados, una vez que esto se convierte en una competencia insana comienza a generar un ambiente completamente improductivo que no es propicio para la formación de nuevos líderes, por lo que es importante estimular la colaboración comunicando adecuadamente los objetivos y cómo la labor de cada colaborador se complementa para su realización.

Puntos primordiales de cómo manejar una crisis en las redes sociales

Por: Nassib Yahya Orozco

Primero debemos comprender la importancia que representan las redes sociales para las marcas hoy en día, es la forma de estar más en contacto con el consumidor, crear embajadores de marca y mejorar la imagen de tu empresa en una plataforma con alcances mundiales.

Desgraciadamente  parece que el manejo profesional de una estrategia social media en las empresas, aún cuando se tiene claro que de de existir, no se realiza de esa forma. Muchas veces nos encontramos con situaciones lamentables al conducir las cuentas de algunas marcas en las redes sociales. Casos que van desde bromas desafortunadas en un momento poco idóneo, malas estrategias al desarrollar las campaña, hasta peleas con el consumidor.

Les compartimos 4 consejos básicos para el manejo de las redes sociales en una empresa.

1. Equipo profesional

Contar con personal competente que pueda desarrollar una estrategia de la mejor manera te asegura dos cosas: éxito en tu campaña y evitar la aparición de crisis que afecten tu marca. En los dos casos puedes estar seguro que la forma de resolver cada una será la correcta. 

Un estrategia llevada por profesionales está más cerca de ser un triunfo seguro, y sí en algún momento llega alguna crisis, tienes la confianza de tener gente preparada para resolver cualquier problema, evitando manejos erróneos que afecten más la imagen de tu empresa.

2. Contar con un buen plan de crisis

Al presentarse cualquier tipo de crisis en las redes sociales, cuentas con tres minutos  básicos para resolverla de la mejor manera. Debes diseñar un plan estratégico con pasos a seguir claros e instruir a tu equipo para que pueda desarrollarlo de la mejor manera. Los planes deben contar con diferentes posibilidades, las cuales van desde la más sencilla, hasta la más grave y como se realizaran las acciones para contrarrestar los daños. 

3. No Mentir 

El error más grande a cometer cuando la crisis aparece es no aceptar tu equivocación, evadiendo el problema con excusas infantiles como "hackearon nuestra cuenta". Una vez pasa, pero ya cuando las empresas lo hacen por sistema para justificar cualquier grave despiste, lo único que consiguen es molestar más al consumidor y una perdida grave de credibilidad, la cual, afecta considerablemente la imagen de tu marca. 

No pasa nada, acepta el error, trata de resarcir el daño causado y asegurarte que nunca vuelva a pasar, es mejor decir la verdad y no engañar a tu consumidor.

4. No pierdo la calma, no peleo

Si ya se presento el error y la crisis ha llegado lo más importante es que la problemática no se empeore. El primer paso es estar calmados, no perder la tranquilidad al momento de responder al público. No existe nada peor que ver la cuenta de una empresa peleando, mintiendo o respondiendo de manera incoherente a las criticas de los usuarios; literal, hacer esto es ponerte la soga al cuello. Ante todo siempre se debe de dar respeto al consumidor, sin importar la forma de sus cuestiones.

¿Trabajas en una oficina tóxica?

Por: Corinna Acosta

A pesar de que cada vez más empresas se suman a la tendencia de buscar incrementar la productividad de sus colaboradores a través de un buen salario emocional y modelos de oficinas flexibles, en México aún existen más de 200 mil centros de trabajo con un ambiente poco saludable que afecta el desempeño de los trabajadores e incluso su bienestar físico.

De acuerdo con un estudio de Grupo Xtra, tres de cada diez trabajadores mexicanos enferma gracias a su alta exposición a sistemas de calefacción y otros factores relacionados con su espacio laboral. La mala calidad del aire y las variaciones de iluminación llegan a influir considerablemente incluso en el sueño, aunque estas evidencias no parecen estar siendo tomadas en cuenta en las decisiones de diseño de nuevas oficinas, por lo que las empresas han comenzado a adaptar espacios preexistentes de acuerdo a las posibilidades.

Adaptar una oficina flexible no solo puede traducirse en un incremento considerable de la productividad de los colaboradores, mejor interacción y disminución del ausentismo, sino también en el optimo aprovechamiento del espacio y reducción de hasta un 30% en costos de operación para las empresas. Esto sin mencionar los beneficios ambientales, ya que algunas de ellas reducen también el consumo de agua y/o energía eléctrica.

Estudios de la Universidad de Northwestern y la Universidad de Illinois ha demostrado que los trabajadores que se desenvuelven en oficinas que permiten una mayor penetración de la luz solar no sólo pueden dormir mejor, sino también desarrollan una mayor capacidad de realizar actividad física y tienen una mejor calidad de vida en comparación a quienes laboran en espacios de mayor obscuridad.

Colocar plantas al interior de un espacio de trabajo también contribuye a reducir el estrés y estimular la energía en el cuerpo humano, ya que según otro estudio de la Universidad tecnológica de Sydney, Australia las plantas en el interior de las oficinas reducen la ira hasta en un 44%, la ansiedad en un 37%, la depresión en un 58% y el cansancio hasta en un 38% entre los colaboradores; mientras que el ausentismo por enfermedades disminuye hasta en un 60% en las escuelas y centros de trabajo que cuentan con espacios verdes.

Experiential Marketing, oportunidad creativa con mayor rentabilidad

Fuente: Revista Informa BTL

Marketing experiencial es una parte integral del diseño de experiencia para los consumidores o la gestión de la experiencia de los consumidores. Es una estrategia que intenta estimular los sentidos del consumidor, emocionarles, dar vida intencionadamente a las promesas que hace la marca a los consumidores por medio de experiencias única y auténticas organizadas que tienen lugar antes de comprar, durante el proceso de compra y en todas las posibles interacciones posteriores”.

Los eventos y las activaciones han formado una parte muy efectiva para las marcas a fin de dar a conocer sus bienes y servicios de manera eficaz y con un presupuesto que normalmente es mucho más austero que en medios masivos de comunicación.

No obstante lo anterior, con frecuencia nos encontramos que dichas actividades “BTL” no necesariamente forman parte de una estrategia integral de comunicación para las marcas o que su impacto no es el esperado debido principalmente a que los esfuerzos de comunicación de una marca se han ido segregando con varios jugadores. Por ejemplo, las agencias creativas que diseñan junto con el cliente una parte de la estrategia de comunicación, no siempre ejecutan y/o planifican las activaciones y/o los eventos debido a que las marcas prefieren utilizar empresas que se han ido especializando por el transcurso de los años a prestar estos servicios y por una reducción de costos. El resultado es que no hay un mismo tono y manera en el comportamiento de una marca para su audiencia y/o consumidores finales.

Con base en la definición de Experiential Marketing, debemos alentar en este tipo de esfuerzos de comunicación una propuesta que estimule los sentidos del consumidor y los emocione a través de un concepto creativo que esté totalmente integrado a la estrategia de comunicación de la marca y que no únicamente dicha actividad incluya la ejecución sin creatividad.

La oportunidad de mejorar la rentabilidad por este tipo de actividades es enorme si logramos transmitir a nuestros clientes el valor agregado de la creatividad en un evento o una activación; lo cual nos dará la oportunidad de hacer propuestas económicas que reconozcan este valor y que podrán ser cuantificadas con otras metodologías de compensación y no solamente como un porcentaje de la inversión del cliente.

La dupla creatividad-rentabilidad traerá beneficios mutuos a las marcas y a los prestadores de servicios que se especializan en esta actividad.

3 razones por las que es importante la transparencia hacia el consumidor

Fuente: Revista Merca 2.0

Cada vez es más seguido que algunas marcas se vuelven transparentes sobre el origen y la elaboración de sus productos, especialmente en la industria alimentaria. 

Hace unos años era impensable que una cadena de comida rápida nos dijera cómo hace sus hamburguesas. Hoy la transparencia es muy importante y te decimos tres razones.

1. El consumidor está más informado
Antes de la era de la internet no había manera de saber que había detrás de los productos que consumíamos. Hoy, gracias a la democratización de las telecomunicaciones, cualquiera con acceso a la red puede encontrar o subir información sobre el contenido, origen, procesos y más que ocurren en lo que compramos y comemos. Y si la marca no ofrece transparencia, lo más probable es que los mitos y leyendas urbanas se tomen como una realidad.

2. La transparencia genera confianza
Mostrar transparencia hacia el consumidor hace que este tenga una mayor confianza sobre la marca y lealtad hacia esta. La honestidad y transparencia son más valoradas que antes en todo tipo de productos, desde una bebida, un sandwich o comida para las mascotas.

3. No hay vuelta atrás
Creer que el consumidor regresará a la indiferencia y comodidad de la ignorancia es un error. Hoy hasta las marcas que en su momento fueron las más reacias a están comenzando a ceder porque saben que sin transparencia el consumidor buscará a quien sí se la dé para poder confiar.

4 tips para detonar tu creatividad

Fuente: Revista Informa BTL

El cerebro se compone de dos hemisferios conectados entre sí; la parte derecha es la que se relaciona con la parte creativa mientras que la izquierda con la lógica, es decir, mientras el hemisferio derecho destaca por las sensaciones, sentimientos y habilidades visuales y sonoras, el izquierdo alude al raciocinio y el análisis.

En este sentido, las mentes creativas que se encargan de llevar a la práctica sus ideas para alcanzar los logros deseados en la industria de la mercadotecnia tienden a desarrollar más el lado derecho de su cerebro, pues todo el tiempo están ejercitando su hemisferio y manteniéndolo activo.

Si eres de los que cree que su hemisferio derecho está más inactivo que una piedra, a continuación te presentamos cuatro tips para motivar tu creatividad:

1-Encontrar ideas: Búsqueda constante de fuentes creativas, puede ser motivada por la inspiración de lo que ocurre en el mundo, películas, arte, fotografías.

2- Formación específica: Si te interesa aprender algún oficio puedes desarrollarlo de una forma creativa.

3- Talleres y actividades recreativas que ayuden a generar otra perspectiva de vida.

4-  Juegos como tetris y estrategia pueden fomentar tu creatividad, además de dibujar y realizar alguna actividad artística.