6 tips para aumentar tu número de clientes

Fuente: Revista Soy Entrepreneur

Conserva en tu cartera a las personas que te compran actualmente y llama la atención de las que no te conocen.

Una de las cosas más difíciles para el dueño de un negocio pequeño es identificar su mercado objetivo: ese grupo de consumidores que le pueden comprar algo. Una vez que el emprendedor sabe más sobre su base de clientes y la razón por la que estos individuos le compran a la empresa, la información puede ayudarle a encontrar nuevos clientes. Para aumentar este número, toma en cuenta los siguientes pasos: 

1. Lleva un registro de tus consumidores. 

Usa una base de datos para darles seguimiento a los clientes regulares y sus compras. Esto te ayudará a saber cuáles son sus preferencias para asegurarte de que puedes darles lo que necesitan. Mientras vas conociendo a tus clientes, obtendrás información de éstos como sus intereses, hobbies, familia, entre otras cosas. Estos detalles pueden ayudarte a encontrar formas de iniciar una conversación y de tener algo en común. 

2. Pregúntales cómo encontraron tu empresa. 

Cuando alguien pague sus productos, pregúntale cómo se enteró de tu empresa y descubre cuál es el método más efectivo para promover la misma. Repite la misma estrategia para que otros clientes dentro de tu mercado objetivo te encuentren. 

3. Agradece a los patrones regulares. 

Muchas veces, la gente de negocios da por sentado a los clientes regulares. Si no les agradeces por su preferencia, otra firma más atractiva puede llegar y robártelos. Agradecer a tus clientes puede hacer mucho, ya que los harás sentir orgullosos de estar contigo y de comprarte algo. 

4. Pregúntales si pueden ser una referencia.

 Hazles esta pregunta: “¿Cómo nos recomendarías con un amigo o colega?”. La mejor forma de saber la eficiencia del motor de crecimiento de la empresa es tomando el porcentaje de los clientes que son los promotores y restando el porcentaje de los que no lo son. 

Esta red de clientes puede ayudar a los emprendedores a darse cuenta si está aumentando su base de consumidores leales. Date cuenta que la pregunta no es “¿qué tan seguro es que usted nos recomiende?”, sino “¿qué tan seguro es que usted nos recomiende a un amigo o colega?”. Si la gente está dispuesta a recomendar tu negocio a un amigo, está dispuesta a poner en juego su propia reputación. 

5. Pide referencias de amigos. 

Si tus clientes son leales y estás satisfecho con tu nivel de popularidad, significa que tus compradores actuales estarán felices de darte nombres de personas que podrían beneficiarse de tu negocio.

6. Agradece a los compradores actuales por sus referencias.

 Yo siempre le recomiendo a mis amigos restaurantes que me gustan, algunos de los empleados de estos negocios me lo agradecen, otros no. Un “gracias” puede hacer la diferencia. Con el tiempo, tiendo a continuar recomendando aquellos que se dan cuenta y me lo agradecen.

Cómo hacer que huyan tus clientes

Por: Nassib Yahya Orozco

La motivación de cualquier empresa para triunfar es crecer su cartera de clientes. Sin embargo, el error  normalmente cometido por las organizaciones, es creer que ya tienen los tienen ganados a perpetuidad, se piensan entes poderosos los cuales tendrán la fidelidad absoluta de quien los contrata por el simple hecho de elegir sus servicios. La realidad es mucho más cruel de lo pensado, conseguir un cliente puede costar meses de esfuerzo y dedicación, el perderlo, una simple acción.

Es cierto, un solo error puede costar la partida de una cuenta o peor aun  atentar contra la buena imagen de la empresa. Por esto tomen nota, estos son los errores que  se cometen frecuentemente y que pueden ocasionar la perdida de un cliente.

No darle su lugar, ni la importancia debida.

Decirles las clásicas y brillantes frases como: “ustedes no son los únicos”, “espere en la linea y encontraremos un asesor”, "no es nuestro problema", "lo sentimos, pero eso ya no lo cubrimos", pueden ser el detonante para causar la irritación de tu cliente. La verdad, todo aquel que adquiere un servicio quiere sentirse especial, sentirse escuchado y arropado. Responder de esta manera, solo puede ocasionar un enojo y alejamiento de tu empresa, además de que se hable mal de tu marca.
Por eso es importante atender cada duda e inquietud de forma respetuosa, de esta manera se les demuestra que se esta con toda la intención satisfacer sus necesidades.

Errores en la comunicación.

La información sobre como marchan las cosas, siempre será una de las preocupaciones de cada cliente, saber como progresa el proyecto les hace sentir seguridad. Además el mantenerse en contacto directo es brindar un  servicio de valor muy apreciado por cada cuenta. Recuerda que no solo es el ingreso de dinero para tu empresa, también son personas con inquietudes, dudas y aportaciones, así que no esta demás escucharlos y estar en comunicación constante. 

No prometas lo que no vas a cumplir.

Tu cliente no es tonto, aunque muchas empresas lo crean, así. Hay organizaciones que prometen "las perlas de la virgen", en convertir  a una micro empresa en Coca Cola en tan solo un mes. Esto genera expectativas altas, las cuales si no estas en posibilidad de responder, solo te causaran un fracaso rotundo. Recuerda: Las falsas promesas solo servirán para ponerse en contra de quien ofrece y no cumple.

Por el amor de Dios se formal.

Prometiste enviar un mail a las 8 de la noche, el envío de una factura, o información a tu cliente, por lo que más quieras cúmplelo. No existe nada más irritante que  estar esperando el envío y que nunca llegue como lo acordaron. 
Por cierto aquí también entra la puntualidad, nunca, por favor, nunca llegues tarde a una cita programada, es una falta de respeto gravísima al tiempo de la otra persona y es la imagen de tu empresa.
Recuerda: No dejes para mañana lo que se supone que ibas a hacer hoy.

Mal trato a tus colaboradores.

Primero que nada y algo que hasta los "especializados" no han comprendió, es que NO SON TUS EMPLEADOS, SON TUS COLABORADORES. Ya entendido esto, recuerda que la forma en que trates, tú serás tratado, una mala acción, comentario, mala cara o grosería a tus copartícipes puede ser concebido muy mal por los clientes que observan esa dantesca imagen; lo cual va a generar una pésima imagen de tu empresa. "Como voy a confiar que respetes lo tus servicios ofrecidos, si ni siquiera tratas con respeto a las personas con las que trabajas".

Y el pilón

Cuando termines la relación con algún cliente, hazlo de la mejor manera y con diplomacia, eso habla muy bien de ti. La mejor publicidad es la que se realiza de boca en boca, haz que te recomienden aun cuando ya no trabajen juntos.