Por qué una mala experiencia de cliente resulta nefasta para las empresas

Fuente: www.puromarketing.com

Un buen servicio y una elevada eficiencia puede permitir al consumidor recuperar la confianza perdida y volver a dar una oportunidad en el futuro a la marca.

En los tiempos que corren, la experiencia de cliente es uno de los elementos decisivos en los que las marcas tienen que trabajar si quieren conectar realmente con los consumidores y, sobre todo, si quieren mantenerlos como compradores recurrentes e incluso fieles a la marca. Para los consumidores, la experiencia de cliente puede ser el elemento que modifique por completo su relación con la marca y puede convertirse en la cuestión que haga que su posición oscile entre lo positivo y lo negativo.

Por ello, empresas y marcas no deberían descuidar su relación con los consumidores y, sobre todo, no deberían dar por menos relevante o por menos importante el cómo gestionan el momento exacto en el que se establece el contacto, ya sea durante el proceso de adquisición como después del mismo. Para el consumidor, una buena experiencia (especialmente una buena experiencia constante) se puede convertir en el elemento fundamental y clave que haga que se establezca una sólida relación con una marca en concreto frente a otra. Una mala experiencia (y aquí vale con sufrir únicamente una de ellas) puede, sin embargo, hacer que la relación de la marca con el consumidor se rompa para siempre y que este no vuelva a confiar en ella y en su oferta.

La cuestión es especialmente importante cuando el consumidor se enfrenta a problemas o cuando está sufriendo un servicio que está por debajo de lo previsto y conecta con la marca o empresa para protestar, para pedir cambios y ajustes en lo que esta le está ofreciendo. En esas ocasiones, el cómo responda la marca puede funcionar como un elemento crucial. Un buen servicio y una elevada eficiencia puede permitir al consumidor recuperar la confianza perdida y volver a dar una oportunidad en el futuro a la marca. Un mal servicio solo hará que se sienta una vez más enfadado con la compañía y que, por tanto, rechace a la firma y a su oferta.

Este servicio es además especialmente crucial en el caso del ecommerce, donde los consumidores ya se sienten mucho más aprensivos ante los procesos de consumo de lo que se siente en la relación en puntos físicos con las marcas. La cuestión, en el caso del ecommerce, está en que, en esta ocasión, los consumidores no ven de forma tangible ni a los productos ni a los que se los están vendiendo, lo que hace, además, que se creen otras dinámicas problemáticas en la relación con los consumidores. Estos sufren esperando que los productos lleguen y a recibirlos. La marca tiene que ser por tanto mucho más eficiente de lo que lo es en otros escenarios de compra para conectar con el consumidor y, sobre todo, tiene que ser mucho más vigilante ante los problemas que pueden causar tensiones en su relación.

Mala experiencia, perdido para no volver

Uno de los últimos estudios sobre la materia, realizado en Reino Unido partiendo de las experiencias de consumo de la pasada campaña de Navidad, demuestra el poder que tiene una mala experiencia de consumo para hacer que los compradores abandonen a una marca o a un vendedor. Preguntados por las posibilidades existentes de que cambien de compañía a la hora de hacer sus compras online tras una mala experiencia durante la campaña, el 78% de los consumidores señaló que es muy probable que lo hagan. Solo un 10% apuntó que no lo hará y un 12% que no lo sabía.

Aunque hay ciertos cambios en cuán duros son los consumidores con unas o con otras marcas (los millennials de más edad son más exigentes que los más jóvenes o los baby boomers que los millennials, por ejemplo), en realidad la situación está bastante equilibrada. La horquilla de consumidores que dejarán a la firma que ha dado una mala experiencia va del 71% al 80%, demostrando que sea como sea se dejará a esa firma.

Para las marcas, esta situación no solo es nefasta por lo mucho que se pierde, sino también por lo difícil que es recuperar a ese consumidor perdido. Una vez que una marca se convierte en un elemento de poco fiar (especialmente después de meter la pata en algún proceso de compra asociado a un momento delicado), resulta muy complicado que el consumidor vuelva a dar una nueva oportunidad y por tanto a recuperar el escenario perdido.

Por qué marcas y empresas no deberían prometer lo que no pueden cumplir

Fuente: www.puromarketing.com

Las marcas deberían ser mucho más cuidadosas con lo que dicen y hacen, y sobre todo con todo aquello que prometen.

No hace mucho me contaban una historia de un cambio frustrado con una operadora de telefonía. Después de muchas llamadas de un comercial de una operadora, después de que insistiese una y otra vez con los muchos servicios que iban a recibir en una casa cambiándose de compañía y lo fácil que sería todo el proceso, en el hogar en cuestión decidieron cambiar de firma titular. Migraron su cuenta: todo iba a estar listo en un día, un par como mucho. Una semana después, en la casa en cuestión no podían hacer llamadas, no tenían uno de los servicios contratados y, en general, la nueva operadora no había cumplido nada de lo prometido. "Y nos cambiamos porque habían sido de lo más insistentes con sus promesas", comentaban los habitantes de ese domicilio. En ese caso, decidieron abortar el cambio y tras muchas llamadas a atención al cliente y mucha frustración volvieron a la operadora con la que estaban, convencidos, una vez más, de que las compañías de telecomunicaciones no cumplen con lo que prometen.

Y es que en realidad, se vaya a un caso particular o se tome un caso más general, la sensación y la percepción de los consumidores es que las firmas de telecomunicaciones nunca cumplen lo que dicen y funcionan como una suerte de entidad escurridiza (sean quienes sean) que dicen una cosa, prometen otra (muchas veces son el atractivo de dar la oferta del milenio y "¡para siempre!") y luego hacen lo que les da la gana. Uno no puede cambiar las reglas del juego que ha establecido con su operadora de telecomunicaciones, pero ella puede hacer lo que le dé la gana.

Uno de los casos más paradigmáticos de esta cuestión, y uno de los que se pone de forma recurrente en las listas de acciones que han creado mucha tensión entre consumidores y compañías, fue la reinterpretación que Movistar hizo del para siempre. Cuando Movistar lanzó una campaña de captación de usuarios en 2012 prometiendo que lo había simplificado todo y que había unificado tarifas, lo hizo prometiendo también que una vez contratado eso sería para siempre. Años después, cambió las tarifas, se creó el escándalo y recurrió hasta a las diferentes acepciones de la palabra siempre en el diccionario de la RAE para matizar que siempre no significa necesariamente siempre. La explicación no convenció a los consumidores, a pesar de todo.

Las marcas deberían ser mucho más cuidadosas con lo que dicen y hacen, y sobre todo, con todo aquello que prometen.

Se podría decir que el caso de Movistar debería haber servido como una suerte de lección, pero no lo hizo. Las operadoras siguieron jugando con las promesas y blindándose en la letra pequeña para hacer, al final, lo que mejor les convenga. La última ha sido Yoigo, que ha cambiado de pronto sus condiciones contractuales y ha enfurecido a sus consumidores. "Están ahí para no perjudicar al 99% de los usuarios que hacen un uso normal y razonable de nuestro servicio. Pero no queremos permitir un mal uso. Que se conecten a tu tarifa hasta 17 personas que no son clientes de Yoigo", explica a El Confidencial uno de los directivos de la firma para apuntar por qué han hecho lo que han hecho. Para los consumidores, sin embargo, es simplemente jugar sucio y cambiar las reglas del juego en medio del juego, algo que no encaja con la filosofía esperable de la compañía de la "verdad de la buena".

El efecto es nefasto

Puede que los cambios tengan una explicación lógica y razonable y puede que estén muy marcados por lo que está ocurriendo en el mercado (a Movistar le pasó también cuando tuvo que empezar a cobrar el exceso de datos), pero no por ello hacen menos daño a su imagen de marca. Para los consumidores, simplemente la marca que les prometió una cosa les está ofreciendo otra.

Por ello, las marcas tienen que, por un lado, explicar muy bien todos los cambios y hacer al consumidor plenamente partícipe de todos los procesos ligados a los mismos. No pueden hacer cambios unilaterales y repentinos. Tienen que preparar al consumidor y dejarle margen de maniobra.

Por otro lado, las marcas deberían ser mucho más cuidadosas con lo que dicen y hacen. Las grandes promesas y las grandes palabras suelen funcionar muy bien para atraer la atención del consumidor, pero no deberían ser empleadas si después no se puede cumplir en absoluto con lo prometido. Las firmas deben pensar muy bien lo que hacen y no pensar solo en los efectos inmediatos. Hay que estudiar de forma profunda lo que se quiere hacer y lo factible de lo mismo.

Pensar que ese será un problema a futuro y que ya se arreglará en su momento no funciona. De ese modo, las marcas solo dañan su imagen y la confianza de los consumidores, algo que resulta muy difícil de arreglar y de recuperar.

¿Sabes cómo diseñar un logo a tu medida?

Fuente: Revista Merca 2.0

Cuando nace una marca es importante definir el rubro que va a tener y cómo se va a desarrollar en el mercado.

Un logo es básicamente una combinación de factores que deben impactar en el consumidor para que diariamente lo tenga presente, es decir cubrir una necesidad que el subconsciente les exija. Cuando nace una marca es importante definir el rubro que va a tener y cómo se va a desarrollar en el mercado, además parte de su esencia es la elección de la imagen gráfica pues este es el primer elemento que estará en contacto con el consumidor.

Seguramente cuando inicies el diseño de este emblema te sentirás muy emocionado, pero eso no debe quitarte la objetividad, recuerda que debes estar apegado a un manual de identidad en el cual indiques por qué se están utilizando esos colores, por qué jugar con ese tipo de letra y cuál es su intención.

Para que el logo cumpla con su trabajo debes preguntarte si la combinación de todos los elementos harán que a pesar del paso de los años siga proyectando lo que debería, para que esto pase debes tener en cuenta factores como:

1-. El nombre de la marca, debe de ser un nombre que impacte y además sea del tamaño correcto para diseñar un logo considerable, ni tan grande, ni tan pequeño, debe de ser el adecuado para el tipo de producto que se va a empacar, posteriormente si gustas utilizarlo para otros productos lo puedes editar.

2-. Cada tipografía tiene sus características, debe ser una que conecte con el nombre del producto, que sea legible y que este relacionada con la personalidad de la marca.
Si lo que vas a promover es un servicio con más razón necesitas un símbolo que complemente la calidad, el valor o la personalidad.

3-. La presentación comienza con una combinación del tipo de fuente seleccionado y del icono del nombre de producto para crear un conjunto, hazlo de forma en que se acoplen perfectamente.

Evita estos errores al momento de realizar mailing

Fuente: Revista Merca 2.0

La estrategia de mailing se utiliza siempre y cuando el objetivo sea informar a los clientes de algún lanzamiento, oferta o producto especial que quieras promocionar, de esta forma tus clientes regulares podrán saber cuáles son las novedades en tu catálogo. Mientras más agradable sea el mensaje que quieras hacerle llegar a la audiencia menos ausentismo notarás de su parte, es decir más de ellos lo abrirán para descubrir lo que les estás ofreciendo.

Aunque no lo creas, este método de difusión es uno de los pocos en donde los receptores pueden saber tus verdaderas intenciones como el tono en que se está mandando, las expresiones que quieres brindar y los sentimientos que quieres transmitir. Las personas suelen ser mucho más receptivas con la forma en que dices las cosas, y no tanto con lo que dices en sí.

Evita la confusión en cada uno de los mensajes que pretendas enviar, con esto lograrás que los clientes en vez de percibirte como una amenaza te vean como una de los mejores opciones para adquirir nuevos productos, los errores sutiles que llegan a tener las grandes empresas van desde un lenguaje inapropiado hasta hacer sentir a la gente que solo quieres venderle un producto, pon atención a los pequeños detalles y lograrás que tú campaña de mailing masivo sea exitosa.

1. Nunca mandes copias, ni copias ocultas. Los clientes deben sentirse especiales, mandar los mismos mensajes a los miembros de tu audiencia es algo que suele molestar a tus suscriptores. Ponte en su lugar, imagina que alguien te envía un correo y copia a más personas, definitivamente no es una buena opción.

2. El mensaje es importante. Intenta que la idea sea lo más concisa y clara posible, muchas personas comienzan sus párrafos de la mejor manera pero llega un punto en el que la veracidad de la información se pierde y el lector se aburre, que entienda lo que quieres proyectarle lo más pronto posible es tu Objetivo principal.

3. No incluyas subjects que incluyan “urgente”. Las personas no aceptan este tipo de correos, pues pueden pensar que lo estás presionando, por otra parte algunos llegan a pensar que el sentido de urgencia que estás proponiendo puede calmarse levantando el teléfono y no por medio de correo electrónico.

4. Evita comentarios negativos. No juzgues a otras marcas ni te compares con otros productos o servicios, los clientes quieres escuchar lo bueno de ti no lo malo de los demás, las palabras se permiten dependiendo del tono en el quieras manejar.

5. No lo hagas por desesperado. Este canal de comunicación requiere su tiempo y no se debe realizar a la carrera, planea bien tu contenido y las imágenes que incluirás, seguramente el usuario al que le llegue te agradecerá que le brindes información de calidad que no sea sólo por el afán de vender

Acciones que arruinarán tu estrategia de marketing

Fuente: Revista Merca 2.0

El marketing es una herramienta que facilita la conexión con los usuarios, piensa en la información como la clave para tener un panorama hacia nuevas oportunidades.

Cuando ejecutas una estrategia de marketing, tus esfuerzos por realizar la promoción de tu producto o servicio te ayudan a alcanzar las metas de tu negocio, o por lo menos ese es uno de los principales objetivos. Pero que pasa cuando el cliente detecta que solamente es un número más en su lista, este es un momento decisivo pues puede que tu trabajo para ganarte una reputación y generar recomendaciones de boca en boca, se valla al bote de la basura en cuestión de segundos.

Los consumidores hoy confían en las recomendaciones, por esto, no debes arruinar las oportunidades que se te presentan, tal vez estás dañando tu estrategia sin darte cuenta, recuerda que el marketing es una herramienta que facilita la conexión con los usuarios, piensa en la información como la clave para tener un panorama hacia nuevas oportunidades y crea algo realmente inspirador; nunca cometas errores que pueden hacer correr a tu audiencia como:

No pienses sólo en ti. 

La estrategia de marketing que lleves a cabo no se debe enfocar en la empresa ni la marca, mas bien, debe de estar inclinada a las bondades de los productos o servicios que ofreces, coloca a tu cliente en el centro el es él héroe de la historia.

Nunca hagas suposiciones. 

Si inicias de esa forma fracasarás totalmente, basarte en tus experiencias y en las de tu familia no son datos fiables, por eso existe el análisis de mercado o segmentación.

Ignoras a la audiencia.

No te enfrasques en que sólo tu tienes la razón, tus clientes son el factor más importante debes invertir tiempo, dinero y energía en saber cuales son sus gustos, básicamente tener un panorama general de la persona a la que intentas llegar.

Haces marketing sin saber. 

A los emprendedores les pasa continuamente, pues el presupuesto es muy limitado cuando inicias y debes hacerlo tu mismo; si es tu caso intenta aprender, nunca lleves a cabo nada sin un plan que te respalde.

No estás al pendiente de los movimientos de la competencia. 

No confíes en que todo esta tranquilo, tus contrincantes te pueden dar una sorpresa. Observa qué están haciendo otras personas y organizaciones antes de actuar.

No te encuentras disponible para tus clientes. 

Es básico mantenerse activo en redes sociales, así cuando un consumidor te contacte debes responder en tiempo real, pues de eso depende que se reduzca la posibilidad de que tome una decisión de compra.

5 claves infalibles para contener una crisis en redes sociales

Fuente: Revista Merca 2.0

En México se registraron 55 millones 300 mil personas en al menos una plataforma en 2016.

El número de usuarios en redes sociales es cada vez mayor en el mundo, México no es la excepción, pues sólo el año pasado se contabilizaron 55 millones 300 mil personas registradas en al menos una plataforma, según datos proyectados por Statista.

Por ello, las redes sociales son clave para las marcas, pues su interacción por estos medios puede resultar una herramienta de impulso en sus estrategias.

O, por el contrario, puede destruir una campaña. El ejemplo más reciente de este tipo, es el spot de Yoplait que intentó convencer a las mujeres de comprar el yogurt de la marca por medio de un himno que terminó con numerosas críticas en las plataformas.

Esto derivó en una crisis para la compañía, que al inicio no supo cómo responder, hasta que eliminó el video, pero se percibió como una reacción tardía.

Como este caso, hay numerosos últimamente, por ello es importante que las compañías tengan claras por lo menos cinco claves que deben cubrir antes de responder a los consumidores en una situación de crisis:

UNO. 

Parece básico, pero es indispensable conocer la razón por la que se originó la polémica.

DOS. 

Una vez detectado el motivo se deben elegir a las personas más informadas sobre el tema y a las mejor calificadas para lidiar con eso en la web.

TRES. 

Se debe reaccionar rápidamente, ya que entre más tiempo se deje pasar, el dilema crecerá más y tratándose de la web, en minutos se puede viralizar un tema, causando un impacto mayor.

CUATRO. 

Si se trató de un error de la marca, se debe aceptar, ofrecer disculpas y comunicar cómo se resolverá, además de las medidas que se tomarán para prevenirlo en el futuro.

CINCO. 

Aún pasados días, se debe dar seguimiento al caso, hasta asegurarse de haber atendido todas las quejas.

Crisis en redes sociales ¿cuál debe ser la primer respuesta?

Fuente: Revista Merca 2.0

Las redes sociales han transformado en gran medida la dinámica de comunicación entre marcas y clientes; no ofrecer una respuesta es una acción que se debe evitar.

Las redes sociales son una gran herramienta para que las marcas se acerquen y tengan interacción con usuarios, debido a que es un escenario donde la gente tiene mayor poder para expresar su sentimiento respecto a un producto o servicio.

De hecho, las plataformas de redes sociales preferidas por los mercadólogos a nivel mundial son Facebook, Twitter y LinkedIn en un 93, 76 y 67 por ciento, respectivamente, de acuerdo a un estimado de Social Media Examiner.

Que las marcas estén presentes en las redes sociales las coloca en un espacio de gran oportunidad para reforzar su engagement, pero también supone un riesgo en caso de una crisis. Ahora los consumidores tienen el poder y las herramientas para manifestar descontento o inconformidad, y no dudan en hacerlo.

Al respecto, el Estudio de Crisis en Redes Sociales 2016, realizado por el Departamento de Investigación de Merca2.0 revela que la principal acción que deben realizar las marcas al momento de enfrentar una situación que amenace su imagen es dar una respuesta inmediata a través del community manager. Así lo refiere el 56 por ciento de las personas.

Sin embargo, hay quienes consideran que reaccionar de manera instantánea no es la mejor respuesta, pues el 28 por ciento de los consultados señala que lo ideal es realizar una junta con el departamento de marketing y comunicación para determinar la mejor acción para contrarrestar el impacto negativo.

No obstante, el estudio que contó con una muestra de 319 personas encuestadas indica que para un 10 por ciento, lo ideal es no ofrecer ninguna respuesta. Sin embargo, esto puede ser un riesgo pues la presión por parte de los usuarios en redes sociales puede durar más tiempo del que lo haría en caso de una respuesta y acciones subsecuentes de branding para reconstruir la imagen de la marca.

5 tendencias de marketing online que funcionarán muy bien en 2017

Fuente: Revista Merca 2.0

Nuevo año, nueva etapa que suele incluir una revisión de aspectos laborales como las tendencias que en el sector del marketing online, muestran sus posibilidades de éxito según los expertos.

Después de dejar atrás 2016, este nuevo año, según la agencia y consultora Súmate, es posible apreciar cinco tendencias que funcionarán a la hora de establecer la estrategia de marketing online para los próximos doce meses, especialmente dirigidas a aquellas empresas que buscan aumentar su presencia y acción en la red.

Súmate, empresa internacional de consultoría y agencia de marketing online, presenta 5 tendencias en marketing digital que triunfarán en 2017 para las empresas que buscan crecer en Internet.

Las cinco tendencias de marketing online que se deben tener presente son:

1. Snapchat. “Con más de 150 millones de usuarios, más de dos tercios activos cada día consumiendo mensajes, fotos y vídeos, esta red social se sitúa por delante de otras redes sociales como Twitter o Pinterest. Está llamado a convertirse en la gran revelación de las redes sociales el próximo año y tiene previsto salir a bolsa dentro de poco.
2. Videos. El peso de las publicaciones en vídeo es cada vez mayor, principalmente en la red social Facebook con Facebook Live y los vídeos en streaming, cuyo volumen de comentarios multiplica por 10 al que registran habitualmente las grabaciones. Junto a este tipo de retransmisiones, el interés por los vídeos cortos de consumo rápido es creciente dentro de todas las redes sociales y se convertirá en unas de las tendencias más destacadas para el año que entra.
3. AMP(Accelerated Mobile Pages). Gracias al auge de las búsquedas a través de dispositivos móviles, las AMP se van a convertir en una de las novedades más destacables y en auge en el 2017. Se trata de un estándar HTML universal y de código abierto que permite acelerar la velocidad de carga de una página web en entorno móvil. Además, su tecnología no solo permite mejorar la experiencia del usuario mobile, sino que impulsa el posicionamiento orgánico en Google dentro de los resultados de búsqueda en móvil.
4. Búsquedas por voz. Cada vez más usuarios realizan las consultas en sus smartphonesa través de los asistentes de voz, como es el caso de Siri para iOS. A nivel SEO, esto nos indica que los contenidos deben comenzar a dar respuestas directas y claras a las preguntas potenciales de los internautas y a incrementar la riqueza semántica en los textos.
5. Contenido interactivo. El marketing de contenidos tiene en 2017 el reto de superarse en imaginación y utilidad para captar la atención del usuario en medio de una jungla de publicaciones y sobreinformación. Este tipo de contenidos favorece tanto la captación como la retención del mensaje por parte del usuario. Una de las tendencias top ya instaurada en 2016 y cogerá fuerza el año que viene será el contenido a través de la realidad aumentada.”

Destacan desde Súmate que 2017 será un año en el que podrán verse los resultados de muchas de las acciones de marketing online iniciadas con anterioridad.

En este sentido, Gema Diego, responsable de Inbound Marketing de Súmate Marketing Online concluye que  “siempre insistimos en que el mix ideal en un plan de marketing online es combinar actividades que proporcionan beneficios en poco tiempo (como Adwords y otras iniciativas de publicidad online) con una inversión cara a futuro (SEO, Inbound Marketing…). Y las empresas que han sido precavidas empezarán a notarlo y a destacarse por delante de sus competidoras menos previsoras”.

Cambio en la estrategia de comunicación de una marca, ¿qué opina el consumidor?

Fuente: Revista Merca 2.0

Los consumidores han determinado si les afecta o no que una marca transforme su estrategia de comunicación.

Es común que las marcas deseen implementar una estrategia de comunicación completa, que tenga una lista genérica como una campaña única, que desarrolle presencia de marca, genere ventas, y que cree emociones.

Algunos consejos de los expertos dictan que debe ser clara, innovadora, algo que en las personas que lo están viendo cobre relevancia; que posea veracidad, basado en la honestidad por lo que mensajes pretenciosos están descartados y que dé continuidad.

En su estructura debe contener retratos del consumidor, filosofía de marca, brief de comunicación y seguimiento de resultados.

Lo que pocas marcas consideran es si al cambiar su estrategia de comunicación los clientes, primero, lo notarán o, segundo, afectará su lealtad por la marca.

El Departamento de Investigación de Merca2.0 determinó que en realidad no pasaría algo negativo si la marca cambiara radicalmente sus estrategias de comunicación, tal como lo reflejaron mil 327 encuestados en el “Estudio de Marcas Mexicanas 2016”.

Específicamente el 72.1 por ciento indicó que no les afectaría.

¿Qué es innovación y como impacta en tu estrategia de marketing?

Fuente: Revista Merca 2.0

La innovación es una de las principales apuestas dentro del marketing digital, que encuentra en este recurso un ingrediente clave en sus ejecuciones.

La innovación es uno de los resultados de la creatividad estratégica, de generar mejoras en el cambio de los productos ante la demanda que existe en el mercado y el interés de las marcas por satisfacer nuevas necesidades de los consumidores.

A partir de la innovación no solo se generan sorpresas como las podemos encontrar en el mercado tecnológico, donde la apuesta se encuentra en brindar una mejor experiencia a través de cambios en la forma en que interactuamos digitalmente, la innovación también se encuentra desde la perspectiva de la industria, que a partir de la innovación en sus procesos logra mayor eficiencia y resultados orientados a ventas, productividad y mejora de sus procesos internos.

Proyecciones hechas en 2015 por IFI CLAIMS Patent Services, advertían que International Business Machines, Samsung y Canon eran las compañías mas innovadoras en el mundo, lo que comprueba la inevitable asociación entre la tecnología y la innovación con cambios que demanda el consumidor en su experiencia, ya no solo en elementos que faciliten su vida, sino productos que ahora representan un menor impacto ambiental.

Ejemplo de la innovación usada como estrategia creativa en una campaña publicitaria de Epson:

A partir de esta promesa, compañías como Tesla han logrado ingresar al mercado automotriz en donde han logrado registrar un valor de marca dentro de las compañías más valiosas de la industria, hazaña que logró alcanzarla en 2016.

Frente a este escenario es posible observar que el impacto de la innovación en las estrategias de mercadotecnia tiene un principio básico: responder a una necesidad desde la creatividad estratégica.

3 retos para el profesional de marketing digital en 2017

Fuente: Revista Merca 2.0

Años anteriores publiqué columnas con Tendencias, Propósitos u Objetivos pero tal como se nos viene este año a todos como profesionales creo que la palabra ad hoc debería ser RETOS… Finalmente “un reto” es un propósito que requiere un mayor esfuerzo para lograrse. Además, la palabra te lleva a pensar en una provocación, en la invitación directa de “a ver si eres capaz de hacerlo”. Y siempre es buena idea provocar sobre todo si es para que mejoremos.

Aquí te van estos 3 retos ¿Le damos?

1.- Manejar UNA, ONE, 1 cuenta en redes sociales como branding personal. 

Es decir, si nos dedicamos al marketing digital, señores, ¿cómo es que hay muchos que no tienen ni una sola cuenta en redes sociales? ¡Inaudito! – Aquí no cuenta la de Facebook que tienes con tu grupo familiar o amigos. Y no me vengan a decir que es por falta de tiempo, porque si a eso vamos, estar en redes es parte de nuestro trabajo, horas hombre invertidas en ver qué sucede, escuchar, enterarse… pero sobre todo “sentir” lo que está pasando ahí.

Puede que tengas todos los conocimientos teóricos del mundo, pero uno de los talentos que tenemos que desarrollar para nuestro trabajo es tener ese “feeling”. Recordemos que el marketing no es otra cosa que un concurso para llamar la atención de la gente y cómo la vas a llamar sino sabes lo que quieren, lo que les gusta o lo que los hace verdaderamente felices. Crea una cuenta y sal a “competir” para llamar la atención, créeme que eso te enseñará muchísimo.

2.- Aprender a manejar un proyecto meteorológicamente. 

Todo, ¡absolutamente todo! lo que manejamos en marketing digital son finalmente proyectos que tienen sus objetivos, presupuestos asignados, tiempos de ejecución, stakeholders, etc.

¿Dime algo, conoces las 5 etapas de manejo de proyectos? Inicio, Planificación, Ejecución, Seguimiento y Control y la etapa de Cierre. Te recomiendo el PMBOK (Del Project Management Institute PMI) que es la guía indiscutible para la administración de proyectos y proporciona las “buenas prácticas” que son aplicables a la mayoría. Versiones más recientes de esta metodología enseñan también las 10 áreas de conocimiento para manejar un proyecto donde se definen gestión de tiempo, de recursos humanos, de comunicaciones, etc.

Vale la pena que lo cheques y te prepares en Gerencia de Proyectos. Cada proyecto ejecutado exitosamente (tiempo, objetivos y recursos) es un éxito que anotas en tu carrera. Y sabes que es así cuando en una entrevista de trabajo más que preguntarte si conoces lo que es un CPC, o una campaña de performance, te preguntan monto de presupuestos manejados, cantidad de gente manejada, cantidad de campañas manejadas. ¿Cierto?

3.- Propiciar sinergia entre colegas. 

Quizá este es el reto más complicado ahora si por los tiempos, porque hay que acordar agendas, coincidir, etc. pero creo que podría ser uno de los más valiosos. Hay varios ejemplos en la industria que hacen algunos encuentros de este estilo patrocinados por alguna Agencia o alguna organización como el IAB por ejemplo, pero qué tal si aprovechamos esos grupos de LinkedIn que ya están creados y se establece una especie de “Meet & Beer” más continuos quizá cada 2 o 3 meses.

El objetivo sería simplemente conversar, descargarse, intercambiar éxitos, pero también frustraciones. Sería genial un grupo que se construya bajo sus propias reglas y que haya libertad completa de ideas. Por cierto, también sería indispensable para que este tipo de grupos funcione es que le bajemos un par de rayitas al EGO… Sí, ya sabes a lo que me refiero.
Y si conoces alguno grupo de este estilo entonces proponte ¡participar activamente! No hay mejor manera de darle rienda suelta a la capacidad de imaginación y disrupción que intercambiar ideas y salir fuera de tu entorno cotidiano.

Y finalmente, desde este pequeño rincón les deseo un muy buen año 2017, para mí será un año más para aprender, pero creo que lo que más haré será: DESAPRENDER Y REAPRENDER.

Transporte público como estrategia de marketing urbano

Fuente: Revista Merca 2.0

El marketing urbano es una de las estrategias con que ciudades o países generan valor con la experiencia que ofrecen a los habitantes en estos lugares.

Ejecutar una estrategia de marketing urbano nos lleva a pensar en una serie de recursos que deben de ser aplicados en función de mejorar la experiencia que viven los habitantes de una ciudad, en función de abonar a la percepción que se tiene sobre la imagen de estas compañías.

Este tipo de estrategias nos hacen observar la experiencia que se busca ofrecer en servicios como el transporte público, clave en la experiencia urbana.

Cifras del INEGI descubren que sistemas de transporte masivo como el Metrobús logran transportar el mayor número de pasajeros en ciudades como la de México, seguidas por entidades como Guadalajara o Monterrey.

La eficiencia en transporte público abona sin lugar a dudas en la calidad de vida dentro de una ciudad, lo que se convierte en un medidor indispensable para los gobiernos, al impactar de manera determinante en la percepción que se tiene de estos destinos.

Tal como funciona en una marca o compañía, la comunicación de valores también se puede hacer a través de servicios públicos como el transporte, donde encontramos que este tipo de servicio recurre a modelos sustentables como estrategia para empatar con tendencias en que el consumo prefiere y genera empatía con valores en los que se promueve un menor impacto ambiental.

Con ello, el transporte no solo concentra este tipo de estrategias, también vemos una preocupación de las ciudades por su estrategia de marketing al implementar tecnologías en donde vemos un interés por la limpieza del aire con filtros que convierten la polución en accesorios de joyería, haciendo que la creatividad estratégica ocupe mayor espacio dentro de los planes con que cuentan las ciudades.