Estos son algunos errores que las marcas deben evitar en redes sociales

Fuente: Revista Merca 2.0

En la actualidad un gran número de empresas ya cuentan con perfil en las redes sociales, al menos en las más populares entre los usuarios. No es un secreto que crear contenidos e implementar estrategias de marketing en ellas les permite reforzar el enagement debido a la interacción cercana con su público meta, así como ganar la confianza de otros consumidores que no conocen la marca.

No es para menos, de acuerdo con el Mapa de las Redes Sociales iRedes 2016, presentado en febrero pasado, revela que Facebook ya cuenta con más de 1,590 millones de usuarios, mientras que YouTube tiene un alcance de mil millones de cuentas activas, e Instagram supera los 400 millones usuarios y Twitter que conserva 320 millones.

Estos datos son unas de las razones que motivan a las marcas a emplear estrategias de posicionamiento a través de sus cuentas de social media. Sin embargo, no siempre se tienen los resultados que las marcas esperan, esto se debe a diversos factores que más que ayudar, resultan perjudiciales.

A continuación te compartimos 6 errores que se deben evitar en las redes sociales:

No contar con un Community Manager. 

Parece lógico pero es muy común que en varias empresas aún no se cuente con una persona calificada en la gestión y administración de social media. Lo ideal será tener a una persona o equipo con conocimientos en redes sociales y estrategias de comunicación para que gestione tus redes sociales con contenidos diseñados en función del perfil de la compañía, sus valores y metas.

No llevar o interpretar métricas. Se debe llevar un registro de cada una de las acciones y estrategias de contenidos, así como de su impacto en números. Sin las métricas es fácil que se pierda el rumbo o se tengan presunciones sobre la eficiencia del funcionamiento en redes.

1. Tener una buena interpretación de las métricas permitirá conocer qué es lo que funciona en las redes en las que se tenga presencia, qué le gusta al público, algo que permitirá reforzar el engagement.

Estar en todas las redes o no usar las adecuadas. 

Hay un gran número de redes sociales pero eso no quiere decir que todas aplican a todas las empresas o marcas.

1. Es importante definir qué tipo de plataforma se adecua más al perfil, al público meta al que se quiere llegar, así como qué red social se adapta en su funcionamiento a tu empresa.

No publicar o exceso de contenido. 

Muchas empresas deciden incursionar en el mundo de las redes sociales y abren perfiles en varias de ellas, pero después que se les pasa la euforia se olvidan de ellas. 
Se debe tener en cuenta que una de las principales fortalezas de este tipo de plataformas es la vigencia, inmediatez, y el constante flujo de información. Sin embargo, se debe tener cuidado de no caer en el exceso de contenido, sobretodo si es irrelevante. Ambos extremos perjudican a la marca y en lugar de reforzar el vinculo con los consumidores, los aleja.

Vender.

Las redes sociales no son un catalogo o extensión de una tienda online. Los usuarios siguen a la marca no sólo porque tienen interés en sus productos o servicios, también buscan contenidos que refuercen la lealtad en ella.

1. Los contenidos que se compartan deben tener un valor agregado, se vale hacer promociones o lanzamientos, pero también es importante proveer información que refuerce la marca.

No interactuar.

Es un sinónimo de las redes y es algo que algunas marcas olvidan. Pierden de vista que uno de los principales objetivos de incursionar en estos escenarios es facilitar la comunicación y profundizar el vínculo con su público meta.

1. Un grave error es ignorar a los usuarios que buscan una respuesta a una inquietud o inconformidad. Hacerlo representa el riesgo de que los consumidores se vayan.

¿Cuáles son las peores estrategias de publicidad dentro de una aplicación móvil?

Fuente: Revista Merca 2.0

VentureBeat señala cuáles son las estrategias de aplicaciones móviles menos eficaces y que, por lo tanto, atraen menor cantidad de ingresos.

Al considerar los cinco sistemas operativos en dispositivos electrónicos, se afirma que existen casi 4 mil millones de aplicaciones disponibles. Contar con una de ellas representa un beneficio para las firmas comerciales, siempre y cuando eviten cometer ciertos errores que pueden llevar a que el consumidor opte por desintalarlas.

Datos proyectados por Statista revelan que existen tres millones 970 mil aplicaciones disponibles distribuidas en Google Play, Apple Store, Amazon appstore, Windows Phone Store y BlackBerry World. Pese a que el monto es significativo, no todas llegan a obtener el mismo nivel de éxito, pues parte de ellas integran en su mecanismo anuncios que no son bien recibidos por el consumidor, lo cual  impide que éstas permanezcan por más tiempo dentro de un dispositivo móvil.

Al considerarlo, información de VentureBeat señala cuáles son las estrategias de aplicaciones móviles menos eficaces y que, por lo tanto, atraen menor cantidad de ingresos.

La lista la encabezan los banners informativos e imágenes estáticas, lo cual resalta al considerar que ahora los anuncios publicitarios son cada más interactivos, un ejemplo de ello es el game advertising, donde firmas como Instagram y Facebook han apostado por él.

En segunda posición están los enlaces de afiliación a un sitio externo para hacer compras a través de la web, asimismo, figuran los anuncios publicitarios en forma de texto y las invitaciones a suscribirse a otros sitios. Es importante que este tipo de anuncios no lleguen a ser confundidos por un Malware, ya que son comunes dentro de apps móviles, sólo basta con recordar el caso de la maca de Cupertio, Apple, cuando localizó 25 apps infectadas por este software.

Por último, dentro de la lista están las encuestas –que no dejan acceder al usuario a la información sin haberlas contestado– y, por último, están las notificaciones de premios fuera de un mundo digital.

4 cosas que debes tomar en cuenta antes de criticar a la competencia

Fuente: Revista Merca 2.0

La historia de la publicidad y la mercadotecnia tiene algunos casos en los que marcas de productos competidores se enfrentan para demostrar que uno es mejor o que el otro es malo. Esta publicidad comparativa para tratar de demostrar la inferioridad del contrario puede resultar contraproducente si no se hace bien.

A muchas personas les parece buena idea hacer una crítica e incluso atacar a sus competidores. Muchas campañas históricas se han enfocado en tratar de convencer a los consumidores que el producto es mejor que el otros: Pepsi vs Coca-Cola, Apple vs Samsung, McDonald’s vs Burger King, Audi vs BMW, entre otras. Pero optar por este tipo de comunicación es algo que se debe pensar muy bien. Te decimos algunas cosas que deberías preguntarte.

1. ¿Es estrategia o bravuconearía?

Pero antes de lanzar cualquier mensaje que tiene la intención de hacer ver mal al contrario es importante saber si se trata de una verdadera estrategia o sólo son las ideas de un bravucón que debería guardar sus comentarios para el entorno privado.

2. ¿Realmente ofreces mejores productos o servicios?

Es fácil hablar mal de los competidores, pero, ¿realmente tu negocio o marca ofrece productos y servicios con características superiores a los que criticas. Si no es cierto los consumidores serán quienes lo hagan notar.

3. ¿Cuál es el efecto que esperas obtener?

Atacar a una marca o negocio competidor puede tener distintos resultados. El otro puede simplemente ignorar la situación o bien comenzar una guerra de marcas y si lo hacen mejor, con creatividad y estrategia, quien comenzó el ataque puede ser el que salga lastimado. Antes de hacer cualquier campaña de crítica hay que contemplar los distintos escenarios.

4. Y si las cosas no salen bien, ¿hay un plan de contingencia?

Cuando se critica a otra marca o compañía siempre habrá quienes se sumen, que compartirán sus malas experiencias. Pero, ¿vale la pena lanzarse contra la competencia para obtener diez o veinte likes en Facebook? Es un hecho que no todas las campañas y estrategias funcionan, por eso es importante tener desde el principio planes para solucionar emergencias y crisis de marca que a veces surgen por “disparos en el pie”.

3 claves para hacer campañas creativas

Fuente: Revista Merca 2.0

Una campaña se fundamenta en una regla muy simple, entre más investigues y datos tengas en mano, mayor oportunidad estás dando a tu creatividad para trabajar.

La creatividad en una campaña está determinada por el número de datos con que se tiene a la mano, la calidad de la investigación realizada y la velocidad que permite la obtención de datos duros en tiempo real, aunque primero se tiene que estar preparado mentalmente, para encontrar la mejor respuesta a la pregunta de investigación publicitaria.

Prepárate para una estrategia creativa

Aplica la prueba de usos alternativos; un estudio diseñado por la Universidad de Indiana, EU, te pide enlistar el mayor número de usos posibles para un objeto, por lo que entre más opciones poco frecuentes para su uso, mayor es el marcador obtenido.

Libera tu mente de conflictos, de esta forma, tu creatividad no estará condicionada, por lo que podrás solucionar sin caer en los excesos emocionales de la obsesión o el enojo.

Resuelve problemas

The brains behind great ad campaigns (Margo Berman, 2009) recomienda responder a la pregunta: ¿cómo resolverá mi problema o hará mi vida mejor?

Parte de una buena estrategia creativa de campaña, reside en que la respuesta a esta pregunta genere una idea para que el producto sobresalga y logre acercarse al consumidor meta, haciendo que prácticamente todo encaje: canal adecuado, mensaje idóneo, audiencia objetivo.

Investiga

Mariola García, en Las claves de la publicidad (Esic, 2011), advierte que “la investigación publicitaria (es la) que más hace participar al receptor en el proceso de la comunicación publicitaria (…) la investigación hace que el creativo se ponga en contacto con su público objetivo, (…) que le evitará mandar mensajes a ciegas”.

Nigel Gilbert, vicepresidente de desarrollo de estrategias en AppNexus y especialista en marketing y nuevas tendencias de mercado, reconoció en un artículo publicado por The Guardian, que la creatividad está en detrimento de la capacidad que tienen las marcas para usar los datos, ayudando de esta forma a mejorar la planificación de medios.

Suki Thompson, CEO de la firma de marketing Oystercatchers, aseguró durante su participación en una mesa de debate titulada: “Datos y creatividad tecnológica: nuevas oportunidades para mercadólogos” organizada en 2015 por The Guardian: “el proceso creativo no necesariamente necesita cambiar, pero requiere acelerarse. La visión creativa tradicional viene de un largo periodo de investigación, ahora esta visión puede ser entregada casi en tiempo real. Las agencias se tienen que remodelar así mismas, para entregar soluciones a velocidad y costo efectivo”.

¿Qué hacer si una marca vive una crisis en redes sociales?

Fuente: Revista Merca 2.0

Emitir un comunicado e implementar estrategias de branding que ayude a reposicionar la marca son las acciones mas recomendadas.

Las redes sociales han transformado en gran medida la dinámica de comunicación tanto entre los usuarios como de las marcas con el consumidor debido a que es un escenario donde la gente tiene mayor poder para expresar su sentimiento respecto a un producto o servicio.

No es para menos, de acuerdo a un reporte de la organización iRedes, actualmente Facebook cuenta con más de 1,500 millones de usuarios, Instagram más de 400 millones, Twitter 320 millones y a ellas hay que sumarle a Snapchat que ya supera los 100 millones de usuarios. Todas estas redes son las que más marcas atraen ya sea que cuenten con un perfil oficial o que inviertan en publicidad.

Ingresar al universo de las redes sociales coloca a las marcas en un espacio de gran oportunidad por la capacidad de interacción, pero también supone un área de riesgo debido a que se pone al alcance de la opinión pública, tanto positiva como negativa, esta última más riesgosa debido a que puede desembocar en un escenario de crisis.

Al respecto, el Departamento de Investigación de Merca 2.0 se dio a la tarea de recabar datos sobre las acciones que se deben implementar en caso de que una crisis en redes sociales afecte la imagen de una marca.

El estudio revela que el 59.3 por ciento de los hombres y el 40.6 por ciento de las mujeres consideran que las respuesta a una crisis es implementar estrategias de branding para reconstruir la imagen de la marca.

Otra acción sugerida es que la marca debe ofrecer una disculpa a través de un comunicado en el que anuncie medidas correctivas para la situación que originó la crisis, ya que el 51.2 por ciento de los hombres y el 48.7 por ciento de las mujeres consideraron que sería lo adecuado.

En tanto, el estudio que contó con la participación de 635 personas, indica que el 54.1 por ciento de los hombres y el 45.8 por ciento de las mujeres opinan que ofrecer una disculpa pública es la mejor acción.

Al final, es importante señalar que para toda marca que enfrenta una crisis en redes sociales debe pensar en un plan de acción, reconociendo el error de manera inmediata, pero además, debe crear contenido que le comunique a los usuarios las acciones que se están emprendiendo para remediar el conflicto.

Igualmente se deben analizar las plataformas (o redes) en la que se presentó la crisis, ya que cada una tiene una dinámica particular y, por tanto, se debe diseñar la estrategia de comunicación adecuada.

¿Por qué las marcas deben contar con estrategias de content marketing?

Fuente: Revista Merca 2.0

El 25 por ciento de la inversión en publicidad a nivel global está destinada a estrategias de content marketing.

La competencia que existe entre marcas nacionales e internacionales ha orillado a que las firmas comerciales ya no sólo se enfoquen en comercializar productos y servicios que satisfagan las necesidades del consumidor, sino que apuesten por contenidos que propicien engagement y, que al mismo tiempo, sean memorables y de utilidad para el consumidor, lo cual es posible gracias a estrategias de content marketing.

Estudios de Content Plus revelan que el 70 por ciento de los usuarios asegura que prefiere conocer a una compañía por medio de sus estrategias de marketing de contenidos, antes que por medio de anuncios publicitarios, lo cual impulsa a que las firmas adopten esta táctica.

En relación BusinessBolts resalta los principales beneficios al implementar estrategias de content marketing, donde uno de ellos es un menor costo de publicidad, indicado por un 45 por ciento de las firmas encuestadas, pues cuenta con el poder de acoplarse a los formatos de determinado medio.

Asimismo, figura la generación de leads, indicado por el 48 por ciento, es conveniente destacar que éste tiene como fin recopilar datos para promover ingresos relevantes a causa de ventas. Posterior, se sitúa elincremento de ventas, con un 59 por ciento de las menciones, así como aumentar el reconocimiento de marca con un 70 por ciento.

Los dos primeros lugares están ocupados por una mejora del posicionamiento de la empresa con un 71 por ciento, e incrementar el tráfico hacia la firma comercial con un 77 por ciento, no en vano estudios de MarketingProfs revela que el 25 por ciento de la inversión en publicidad a nivel global se destina a estrategias de content marketing.

Un factor que vale la pena destacar que emplear tácticas de marketing de contenidos no es siempre una tarea fácil, ya que información de Content Marketing Institute revela que el 47 por ciento de las campañas de content marketing con mayor eficacia cuentan un plan de trabajo, mientras que sólo 5 por ciento de las menos eficaces diseñaron alguna estrategia.

¿Por qué las marcas deben contar con estrategias de content marketing?

Fuente: Revista Merca 2.0

El 25 por ciento de la inversión en publicidad a nivel global está destinada a estrategias de content marketing.

La competencia que existe entre marcas nacionales e internacionales ha orillado a que las firmas comerciales ya no sólo se enfoquen en comercializar productos y servicios que satisfagan las necesidades del consumidor, sino que apuesten por contenidos que propicien engagement y, que al mismo tiempo, sean memorables y de utilidad para el consumidor, lo cual es posible gracias a estrategias de content marketing.

Estudios de Content Plus revelan que el 70 por ciento de los usuarios asegura que prefiere conocer a una compañía por medio de sus estrategias de marketing de contenidos, antes que por medio de anuncios publicitarios, lo cual impulsa a que las firmas adopten esta táctica.

En relación BusinessBolts resalta los principales beneficios al implementar estrategias de content marketing, donde uno de ellos es un menor costo de publicidad, indicado por un 45 por ciento de las firmas encuestadas, pues cuenta con el poder de acoplarse a los formatos de determinado medio.

Asimismo, figura la generación de leads, indicado por el 48 por ciento, es conveniente destacar que éste tiene como fin recopilar datos para promover ingresos relevantes a causa de ventas. Posterior, se sitúa elincremento de ventas, con un 59 por ciento de las menciones, así como aumentar el reconocimiento de marca con un 70 por ciento.

Los dos primeros lugares están ocupados por una mejora del posicionamiento de la empresa con un 71 por ciento, e incrementar el tráfico hacia la firma comercial con un 77 por ciento, no en vano estudios de MarketingProfs revela que el 25 por ciento de la inversión en publicidad a nivel global se destina a estrategias de content marketing.

Un factor que vale la pena destacar que emplear tácticas de marketing de contenidos no es siempre una tarea fácil, ya que información de Content Marketing Institute revela que el 47 por ciento de las campañas de content marketing con mayor eficacia cuentan un plan de trabajo, mientras que sólo 5 por ciento de las menos eficaces diseñaron alguna estrategia.