jueves, 10 de septiembre de 2015

Content mkt, lenguaje para rejuvenecer a tu marca



Fuente: www.altonivel.com.mx

Sí, de acuerdo, el content marketing no es tan nuevo, pero definitivamente fue hace poco cuando por fin comenzó a explotarnos en la cara. Ha cobrado tal relevancia que incluso Kevin Spacey se dedica actualmente a difundir la palabra del content en diversos eventos de marketing. Su mensaje: “Las marcas deben comenzar a hacer menos anuncios y más contenido”.

Pero, ¿qué hace uno de los actores más influyentes de los últimos tiempos hablando sobre contenido en eventos de marketing? Negocios, desde luego. Para empezar, Spacey es probablemente el primer gran actor de la era del Internet. Y si lo que se busca es establecer un nuevo lenguaje es necesario tener un caudillo que lo represente y represente a la generación cuya lengua materna es el contenido.
Este factor generacional se origina por la combinación de dos elementos fundamentales: la necesidad inherente en el ser humano de contar, consumir y transmitir historias, y un contexto histórico y sociotecnológico que permite hacerlo con facilidad casi a cualquiera.
A pesar de que aparentemente todo esto se reduce a marketing resulta fascinante encontrarse con un modelo consecuente con los discursos, hábitos y performances contemporáneos, que disipa la línea entre emisores y receptores, es decir, que nace de los consumidores pero que es luego adoptado por las marcas para finalmente establecer un diálogo más interesante, del que todo el mundo quisiera participar.

Es cuestión de dominar el lenguaje

Es la generación Millennial la que se ha encargado de revolucionar la relación entre marcas y consumidores, en una correspondencia en la que prevalece la voracidad por lainformación, el conocimiento y, principalmente, el entretenimiento. Es una generación que se define por lo que consume, por lo tanto, una generación ávida de consumir.
Y es nuestra responsabilidad ser capaces de sostener la oferta, sin embargo, es fundamental tomar en cuenta la simple pero clara advertencia de Erin McPherson, la jefa de contenidos de Maker Studio, una de las agencias de contenidos más interesantes últimamente:“A esta generación no le disgustan las marcas, lo que no le gusta es la publicidad. Para llegar a los millennials, las marcas necesitan comenzar a confiar en los creadores de contenido.”
Por otro lado, es una generación cada vez más exigente con respecto a sus consumos culturales y de entretenimiento. Afortunadamente son demandas que muchas marcas actualmente están comenzando a satisfacer con resultados completamente asombrosos: desde asociarse con genios del Vine como Zach King, o realizar series con capítulos de quince segundos en Instagram, hasta producir grandes late night shows, y poner a prueba postulados sociales con experimentos que permiten a una marca abanderar una causa, como el reciente Grand Prix en Cannes de Always y su #Likeagirl.
Cada ejemplo es prueba de que el content marketing resulta además una herramienta imperdible para rejuvenecer el discurso de una marca, y a menos que se trate de Woolworth’s, una marca mínimamente debe buscar ser eternamente joven, eternamente atractiva.
Hoy el content marketing ha dejado de ser el rey para convertirse en el reino, así que para reclamar el trono, las marcas deben buscar aliados que además de entender, dominen el lenguaje. Esto nos da una idea de por qué últimamente los estudios de contenido han proliferado y aventajando a las grandes agencias, que debido a su estructura global difícilmente han conseguido adaptarse al flujo orgánico de un formato flexible, versátil, mutable. 
Es momento de cambiar nuestro lenguaje y el de nuestras marcas, es momento de contar historias.

martes, 8 de septiembre de 2015

Tips para marcas que evolucionan todo menos su imagen



Fuente: www.altonivel.com.mx

¿Estás dispuesto a cambiar tu nombre, tu slogan y hasta tu mercado para mostrar la evolución de tu marca? Logitech, pronto Logi, lo hizo y cuenta su caso.

¿Qué es lo que sucede cuando la imagen de tu marca ya no cumple con tus expectativas ni las del mercado? Este fue el cuestionamiento que se realizó la compañía de tecnología y accesorios periféricos, Logitech, que a mediados de 2014 se dio cuenta de la necesidad que tenía para transformarse.
Prácticamente habían pasado poco más de 30 años desde su nacimiento y a lo largo de este tiempo la compañía había evolucionado en cuanto a la innovación de su producto, pero muy poco en su imagen.
“Logitech comenzó en 1981 siendo una empresa enfocada únicamente en periféricos para computadoras, sin embargo, crecimos con accesorios para dispositivos de todo tipo

(tablet, smartphone, videojuegos), así que decidimos actualizar nuestra imagen para que la gente vea ese push de innovación tecnológica que logramos”, explica Jairo Rico, CEO de Logitech en México.

Entonces, a lo largo de un año y medio tomó una de las decisiones más fuertes que puede tomar una marca: cambiar su nombre, su slogan e incluso ampliar su target. Logitechcambia a Logi, para acercarse más a sus clientes.
Si tu empresa presenta la misma problemática, considera los pasos que siguió esta marca para actualizarse.

1.- El lugar de la compañía

El encargado de las operaciones de la firma tecnológica en México señala que las empresas deben de realizar un análisis completo del estado que mantiene la compañía, esto con el objetivo de tener claro el lugar en el que están hoy y qué tan lejos se ubican del punto en el que quieren estar.
Para evitar el síndrome de la miopía, la marca contrató a una consultora externa para ver lo que internamente no lograban detectar.

2.- ¿Quién soy y quién quiero ser?

Posteriormente la empresa debe de analizar qué tanta concordancia existe entre la imagen que mantiene hoy la marca y lo que ellos buscan ser. Esto les servirá para determinar qué tan alejados están de su objetivo y qué tan profundos son los cambios que necesitan realizar para que las cosas fluyan de mejor manera.
En su caso, quieren pasar de ser una empresa con un ecosistema de computadoras, a una marca que ofrece productos tendencia: para todo tipo de dispositivos.

3.- ¿Cómo quiero que mis clientes me perciban?

Esta pregunta fue básica para su proceso de cambio. Su target era gente dedicada a la tecnología. Frente a los cambios, su target se abrió a toda persona que utilice un dispositivo. Pero, ¿qué sentimiento quiero que mi marca deje en los consumidores? Deseo ser sólo una simple solución para ellos o prefiero ser un impulsor de buenos momentos para ellos.
Logi quiere ser una empresa cercana a la gente, que le otorgue soluciones.

4.- Paciencia y posicionamiento

No corras al realizar el cambio de imagen o te puede caer. Cada paso del proceso tiene el mismo valor. Darle más peso a una parte o saltarse pasos en aras de avanzar rápido, puede afectar considerablemente el resultado.
Tampoco pierdas de vista el objetivo inicial: mejorar el posicionamiento de tu marca. Seguramente surgirán nuevos objetivos y otras necesidades que te pueden distraer. ¡Cuidado! Un proceso de cambio exige ceñirse a la meta principal: posicionamiento para acercarse a nuevos clientes.

5.- Evalúa la cultura de cada sitio

En el caso de Logi, el reto fue tropicalizar la estrategia de una marca global con sede en Suiza, a cada país al que llega. Así que cada país hizo su trabajo de encontrar los insights locales de la marca para hacerla coincidir con el objetivo global: evolucionar.

6.- Ofrece experiencias desde tu imagen

La tecnología es digerible y sencilla, esa es la experiencia que esta marca quiere promover. Pero, ¿cómo generar una experiencia completa? El enfoque que concreta la imagen es l que van a satisfacer necesidades para aumentar la productividad de su target. ¿Cuál es la experiencia que necesitas provocar y no has logrado con tu mercado?
¿Alguna vez tu compañía ha emprendido un cambio de imagen? ¿Cuál consideras que es el mayor reto que existe en este sentido? ¿Qué consejo darías a quienes están por empezar con este proceso?

¿Qué influencia tienen los comentarios online sobre un negocio local?



Fuente: Revista Merca 2.0

Internet ayuda a que el consumidor conozca más comercios y evalúe la posibilidad de visitarlos, esto de acuerdo con los comentarios que otras personas ponen sobre él, los cuales juegan un importante papel en la percepción que una persona tiene.

Interconnected World Shopping and Personal Finance aseguran que el 60 por ciento de los consumidores consulta los productos/servicios por internet antes de hacer uso de ellos. Para que esta se lleve de forma exitosa los comentarios deben ser favorecedores, pues de lo contrario el cliente optará por buscar otro lugar con mejores calificaciones online.
El estudio de BrightLocal revela el nivel de influencia que las evaluaciones hechas por diferentes clientes establecimiento local en internet durante el mes de agosto de este año, pues encuestaron a 2 mil 354 personas con la pregunta “¿cómo los comentarios de los clientes online influyen en su decisión de usar/seleccionar una negocio local?”
El análisis señala que el 51 por ciento de los encuestados afirma que los comentarios positivos promueven la visita a un establecimiento. Este datos es 7 por ciento menor en comparación el año pasado.
Por otra parte, el 16 por ciento asegura que lee las revisiones pero que no se deja influencia por ellas, pues prefiere probar por él mismo los servicios y los productos que se venden en un establecimiento local.
El año pasado el porcentaje de clientes que no se dejaba influenciar por estos era del 11 por ciento. Es importante aclarar que las experiencias dentro de un punto de venta local varían, por lo cual una persona puede tener una opinión distinta de otra.
Por último, se indica que sólo el 33 por ciento tiende a seleccionar un negocio local para visita basado en factores externos, como por ejemplo la ubicación y el precio. Este dato varia un 2 por ciento menos que el año pasado.
Estar al tanto de los comentarios beneficia tanto al consumidor como al negocio, pues las compañías pueden encontrar puntos de mejora y los clientes a determinar sí es un buen candidato de visita.

domingo, 6 de septiembre de 2015

6 tendencias de social media que ha impuesto este 2015



Fuente: www.altonivel.com

Como nunca en la corta historia de vida que tienen, el mundo de las redes sociales ha tenido una fuerte evolución en esta primera mitad de 2015. Han aparecido alternativas de social media y otras más se están consolidando con nuevas propuestas. Frente a estos cambios, las marcas están reajustando su estrategia de contacto con la audiencia, involucrando estas tendencias que operan con gran fuerza.

Pero, ¿cuáles son estos puntos que modificaron al campo de las redes sociales de forma tan sustancial? El CEO Global de Socialbakers, Jan Rezab, asegura en entrevista con AltoNivel.com.mx, que son los cambios que ha experimentado el mundo de las redes sociales durante los primeros seis meses del año. Aquí las tendencias:

1.- El nacimiento del streaming en social media


La punta de los cambios de este 2015 la encabezaron Periscope y Meerkat, dos aplicaciones que abrieron la puerta al tema del streaming en redes sociales. Su aparición ha significado una nueva ventana de oportunidad para las marcas, que a partir de ahora pueden mostrar de forma sencilla a su público cada una de las actividades que realizan a cualquier hora y desde el lugar que sea.

2.- La consolidación de Instagram


Es un hecho: Instagram es oficialmente la red social reina del mundo de la fotografía. La red social que suma ya más de 300 millones de usuarios y que es propiedad de Facebook se ha convertido en un gigante cada vez de más influencia que hoy ya compite codo a codo con Twitter. Además, en fechas recientes anunció la incorporación de video en su sistema, un plus que ya también es muy popular.

3.- El verdadero potencial de Vine


Una red que no es para nada nueva pero que ha exponenciado su fuerza en lo que va de este año es Vine, plataforma de video que es usada cada mes por cerca de 100 millones de personas, que generan diariamente alrededor de 1.5 billones de bucles, una cantidad de reproducciones bastante elevada y que promete seguirse incrementando durante este año. De esta manera, en 2015 la red propiedad de Twitter ha mostrado sus verdaderas capacidades, mostrándose como una alternativa más para las marcas.

4.- Facebook, los videos y el “autoplay”


Jan Rezab también destaca el tremendo peso que tiene hoy el sistema de reproducción de videos con autoplay que tiene Facebook, el cual si bien salió a la luz el año pasado, fue finalmente en este 2015 cuando más ha podido crecer. Inclusive se habla de que a lo largo de los seis meses que van de este año el sistema ha crecido hasta en un 50%, por el gusto que las personas tienen por él. La meta de la red de Zuckerberg sigue siendo clara: destronar a YouTube. ¿Lo logrará?

5.- La expansión del gaming


Un tema que sin duda ha sido tema durante este año es el del nexo cada vez más cercano que están estableciendo las redes sociales con el mundo gamer. Cada vez son más las marcas y empresas que apuestan por este sistema buscando que la gente viva una experiencia diferente junto a su videojuego favorito. Muy probablemente en los próximos meses, menciona Rezab, comenzaremos también a utilizar redes sociales 100% enfocadas a los videojuegos.

6.- Más redes sociales de nicho


El CEO de Socialbakers cierra el apartado previendo que la siguiente ola de redes sociales que veremos estará enfocada a nichos específicos de personas. El tema del empleo, como en el caso de LinkedIn, es un ejemplo de esto, también lo es el tema de las relaciones amorosas con Tinder, así que olvidémonos, asegura, de redes generales para todo tipo de personas, eso ya lo tienen Facebook y Twitter.

Latinoamérica se adapta


La región de América Latina, menciona Jan Rezab, es una de las que más ha venido impulsando cada una de estas tendencias que menciona, gracias a la amplia capacidad de adaptación que tiene al mundo digital.
“Latinoamérica es sin duda una región impulsora de nuevas tendencias en social media, a la gente le gusta muchísimo subirse al barco del mundo digital y trata de probar cada una de las innovaciones que van apareciendo”, explica el experto de Socialbakers.
El nuevo reto para América Latina, destaca el directivo, es que las marcas asuman cada vez más la importancia que representan estas innovaciones, tratando de tomarlas para su beneficio lo antes posible.
“Las empresas de la región están realizando cada vez un mejor trabajo en materia de social media, sin embargo, deben de tener la misma capacidad de las personas para adaptar todo lo nuevo que va apareciendo, esa es la fórmula del éxito”, asegura.
¿Qué otra innovación en redes sociales consideras que se ha gestado en este año? ¿Cuál es tu red social nueva favorita? ¿Cuál de todos estos puntos te parece el más importante?

miércoles, 2 de septiembre de 2015

¿Cómo las PyMEs pueden mejorar la experiencia de compra de sus clientes?



Fuente: Revista Merca 2.0

Las pequeñas y medianas empresas aportan casi la mitad de las oportunidades laborales del país, pues de acuerdo con la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa (Spyme) estas ofrecen el 41.8 por ciento del empleo en México. Las PyMes son una oportunidad para emprender con ideas innovadoras que favorecen la experiencia de compra de los clientes.

El Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI) señala que México tiene 4.8 millones de mircroempresas, 221 mil 194 son pequeñas, 15 mil 432 son medianas y el sólo 20 mil 288 son grandes. Las PyMes juegan un papel fundamental en el desarrollo profesional de los habitantes del país al generar casi la mitad de las oportunidades laborales.
La abundancia de estas empresas ha beneficiado el modo en la que venden sus productos, al mismo tiempo de que le ofrecen una buena experiencia de compra al cliente. Un estudio de SMB Group determina cuáles son las formas en las que los vendedores de tecnología pueden mejorar su trato al cliente a través de una encuesta de 101 a 999 empleados de 750 PyMES.
Uno de los métodos más mencionados -por el 59 por ciento de los encuestados- es ofrecer una mejor claridad en información en cuanto a cómo los productos pueden mejorar distintos procesos. Por otra parte, el 58 por ciento añade que ofrecer atención y soporte a través de distintos medios –offline y online– es una buena forma de mejorar el servicio al cliente.
En relación con los servicios online, los encuestados afirman que proporcionar soporte y atención porchat o por teléfono podría ayudar a mejorar su servicio. Los medios de comunicación a través de internet ya son indispensables para una PyMe, pues con ellos puede llegar a un mayor número de consumidores.
Otro de los servicios dentro de internet que ayudaría a mejorar el servicio es el e-commerce, debido a que el 20 por ciento indica que comprar en línea sin la necesidad de hablar con una persona del establecimiento es un factor que podría mejorar la experiencia del cliente.
Por último, no todo se queda en medios online, pues el 31 por ciento señala que aumentar la rapidez con la que se atiende al cliente dentro del punto de venta es una buena forma de mejorar el servicio.
Un buen servicio al cliente ayuda a que la pequeña y mediana empresa aumente su tamaño y su alcance, por lo que centrarse en el consumidor es una acción fundamental de toda compañía que quiera prevalecer en el mercado.

martes, 1 de septiembre de 2015

Lo más importante en el asunto de tu newsletter es...



Fuente: www.altonivel.com

La batalla por su atención nunca fue tan intensa para las marcas, por eso te mostramos las claves para diferenciarte y que tu email sea el elegido.

Nuestras cuentas de correo electrónico suelen ser una locura. Contando las personales y las laborales, es casi seguro que tengas más de dos y que en cada una de ellas recibas varios emails al día: algunos de trabajo, otros de familiares o amigos y otros con ofertas o novedades de tus marcas preferidas.
Es decir, la batalla por la atención nunca fue tan intensa para las marcas.
Ante semejante escenario, ¿qué es lo que hace que el público decida abrir una campaña o no? Entre las palabras que componen esa pregunta, está la clave que le da la respuesta al enigma.
Pensar en tu público objetivo. Sí, para definir el asunto de tu email lo primero que debes conocer como la palma de tu mano son las características de quien va a recibirlo. El resto de las variables son secundarias, ya que las definirás muchísimo mejor una vez que tengas en claro a quién le estás escribiendo.
En términos generales, cuando hablamos de público objetivo nos referimos a las personas a las que está orientado nuestro mensaje o nuestro producto.
Aplicando este concepto a tu campaña de email marketing, tu público objetivo está comprendido por las personas que lo recibirán, es decir, los suscriptores que componen tu lista de contactos.

Cómo definir el público objetivo de tu campaña

Identificándolo con claridad tienes el 80% del trabajo resuelto. Para ello, comienza por analizar la información con la que cuentas de tus suscriptores, tratando de responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué edad tiene?
- ¿A qué se dedica?
- ¿Dónde vive?
- ¿Qué nivel socioeconómico tiene?
- ¿Qué otros intereses tiene?
Esta información será suficiente para obtener un perfil inicial de tu público objetivo.
Si no cuentas con datos suficientes sobre todas estas variables (lo cual es probable), ¡no entres en pánico! Utiliza tu sentido común y tus conocimientos sobre tu producto. Haciendo un mix con la información con que cuentes realiza una inferencia sobre las demás características de tu target.
Por otra parte, si la información que obtienes es demasiado amplia, es aconsejable segmentar tu lista en dos o más grupos y crear una campaña que se adapte a cada uno.
Con esta información define en una oración el o los perfiles que conforman tu público objetivo.
¡Aquí va un ejemplo!
Jóvenes profesionales graduados universitarios, de entre 20 y 35 años, residentes en los tres mayores centros urbanos de la Argentina (Buenos Aires, Córdoba y Rosario) y de nivel socioeconómico medio y medio-alto. Con gran interés por los viajes, los productos tecnológicos y las últimas tendencias relacionadas a internet.

¿Pero esto para qué me sirve?


Tener en cuenta esta información te ayudará a definir si conviene un asunto con un tono más bien informal u otro más formal, o si por ejemplo te conviene hacer mención a algún producto de tu tienda que sepas que despertará la atención y lo invitará a abrir el email.
¡Pero eso no es todo! Además te ayudará a perfeccionar el estilo y tono de comunicación de tu marca y los contenidos que incluirás en el email.

Otros aspectos importantes


Ya definiste tu público objetivo, que es lo principal. Ya que andas por aquí repasemos otros puntos importantes:

► Brevedad

Vivimos en una época de gran dispersión de la atención y la variedad de dispositivosutilizados para abrir tu mail es grande. Piensa en tu público objetivo y define tu asunto utilizando como máximo 50 caracteres.

► NO USAR MAYÚSCULAS

Evita escribir tu asunto TODO EN MAYÚSCULAS ya que puede activar los filtros anti-spamde los proveedores de email de tus clientes y hacer que tu email vaya directo a la carpeta de correo no deseado.

► Testea distintas variantes

¿Qué sucedería si incluyeras caracteres especiales? ¿Y si mencionas un descuento especial? Realiza tests con una muestra de tu lista y prueba distintas alternativas de tu asunto. Conocerás mejor a tu público objetivo y mejorarás los resultados de tu campaña.

7 estrategias para vender más



Fuente: Revista Soy Entrepreneur

La parte sencilla de vender es pensar que alguien necesita de tu producto o servicio y que está dispuesto a comprarlo. En caso contrario, no existirías, pues empresa que no vende, se extingue. La parte complicada es elaborar una estrategia. Para ello, hay que partir de la premisa de que todos los integrantes de la organización tienen que estar enfocados en esta tarea, no sólo los miembros del departamento comercial. 


El proceso de ventas puede ser tan sencillo o complejo como tú quieras. Esto va relacionado con el tipo de oferta que tienes. No es lo mismo vender botellas de agua, que ofrecer un servicio de consultoría a la medida. En la teoría se enseña como un método lineal paso a paso, en donde hay que presentarse con el cliente, hacer una presentación y cerrar el trato.

Ya en la práctica no hay nada definido. Por eso, esta actividad es como una esfera que te permite ir de un lado a otro de manera inmediata. Cuando lo ves así, te liberas de mucha presión. Se vale equivocarse y regresar a un punto. No es ningún pecado; más bien estás tapando hoy un hueco que mañana puede ser un gran agujero.

7 estrategias para vender más

1. Ser efectivo



Esto significa que realmente a quien quieres venderle te compre. Uno de los grandes problemas en ventas es que se tocan puertas o se hacen llamadas cientos de veces y sólo en contadas ocasiones se obtiene una respuesta positiva.

¿Cómo aumentar el nivel de efectividad? Aunque a mucha gente le cuesta trabajo hacerlo y no tiene el hábito, esto se consigue de una manera sencilla: hay que hacer la tarea. Antes de tomar el auricular y llamar al azar a un número, primero investiga quién es la persona a la que vas a contactar. Si te preparas, la gente lo notará y aumentarás tus probabilidades de éxito.

Este consejo aplica para el e-mail marketing, pues en la mayoría de los casos las empresas envían el mismo correo electrónico a cientos o miles de destinatarios sin antes cerciorarse de si realmente necesitan lo que ofrecen. Esto en lugar de generar interés, puede resultar molesto para las personas.

La buen noticia es que hoy dispones de más recursos para saber más acerca de tus clientes potenciales gracias a Internet. De esta manera, obtendrás datos importantes, por ejemplo, quién es la persona, a qué se dedica, en qué sector se desarrolla y en qué zonas geográficas opera su empresa. Incluso, puedes darte una idea sobre cuáles son sus necesidades u áreas de oportunidad en donde te puedes convertir en su nuevo socio de negocios.


2. Conocer más a fondo a tus prospectos



Cuando haces la tarea significa que tienes interés por el individuo o compañía que buscas, y esto al final se nota. Ponte del lado del consumidor: cuando alguien te presta atención, lo más probable es que, sin dudarlo, en respuesta le dediques tiempo para escuchar la oferta que te tiene preparada. ¿Por qué? Simple. Porque desafortunadamente pocos vendedores lo hacen. 

Por lo tanto, debes ser proactivo y definir las características de los candidatos a convertirse en tus clientes. Esto se llama perfilar. El tema es encontrar toda esta información antes de hacer contacto. Aquí vale la pena aclarar que lo que ofreces no es para todos. 

Al realizar la primera llamada tienes la oportunidad de encontrar ciertos datos que te hacían falta para complementar la información recabada en tu investigación previa. Ahora bien, si consigues una cita es señal de que la persona tiene interés en verte. ¿Sabes cuál es la razón? Averígualo en la entrevista que programen.


3. Poner atención en los detalles



Cállese y venda es el título de uno de los best sellers del tema ventas. En él, el autor Don Shehaan aconseja a los lectores que “cierren la boca” y aprendan a escuchar, para luego hacer preguntas inteligentes que ayuden a determinar por qué un prospecto puede llegar a ser un futuro cliente. 

Los vendedores (en su mayoría) sufren de un problema: hablan, hablan y hablan. Gran error. Lo que tienes que hacer es ir al grano y decir las cosas como son. Si cedes la palabra, a cambio el comprador te dará la bitácora de vuelo, es decir, cómo quiere que le vendas paso a paso. 
Por ejemplo, que le des una respuesta rápida o que le ofrezcas un precio competitivo. Por lo que si le haces una propuesta que satisfaga estos puntos, estás listo para cerrar el trato. 

No sólo te enfoques en la necesidad, también hay conocer las expectativas. Para ello, una vez más debes preguntar para saber qué es lo que la gente espera de ti a cambio del dinero que te va a pagar; te lo tienes que ganar.


4. Cumplir lo que prometes



Si te atreviste a ofrecer algo con tal de llevarte la venta, más te vale que lo cumplas. De lo contrario, no lo hagas. Si mientes o exageras, al final esto te costará más que no cerrar el trato. Una mentira te lleva a otra mentira; es una bola de nieve que crece y se estrella. En caso de que no puedas resolver todo el problema que te plantean, acláralo o da opciones –como hacer alianzas con otras empresas– para alcanzar el objetivo.


5. Trabajar tus preguntas inteligentes



Si un vendedor acude a una cita sin prepararse puede significar dos cosas: es un experto en ventas o no sabe que está cometiendo un grave error. Para sacarle el mayor provecho a una entrevista con un prospecto, todo parte de un entrenamiento que debes realizar con tus colaboradores del área comercial.

Durante este proceso, hay que definir cuáles son las preguntas inteligentes que les ayudarán a constatar, validar, verificar y aclarar toda la información recibida. La finalidad es cerrar un negocio hoy, pero también proyectar futuras transacciones.


6. Cobrar es parte de vender



La cobranza se ve desde antes de que vendas. Por eso, un ejemplo de pregunta inteligentes es el siguiente: ¿dispones del dinero para cumplir con las obligaciones de pago que te propongo? No hay nada peor que un cliente que no te pueda pagar. Esto es parte del perfil, así que tienes confirmarlo desde un principio. Ahora que si quieres vender por vender, seguro enfrentarás problemas para cobrar más tarde.


7. Se vale diversificar



No pongas todos los huevos en una sola canasta. Qué bueno que tengas un muy buen cliente, pero ¿qué va a pasar cuando se vaya o ya no te necesite? Regla: un solo comprador no debe representar más del 20% del total de tus ventas. De ser así, te enfrentarás a una gran presión para vender  y es cuando vienen los errores.

Traza un plan B en donde contemples tanto salir a buscar más consumidores, como diversificar, ampliar o complementar tu catálogo de productos o servicios.