6 ideas para hacer que tu marca sobresalga

Fuente: Revista Soy Entrepreneur

Con más de 2.4 billones de personas (y marcas) navegando, consumiendo y produciendo contenidos en internet, resulta bastante difícil encontrar una manera de sobresalir del montón. 

Para ayudarte a lograrlo te traigo 6 consejos que harán que tu marca sobresalga y capte la atención de tu audiencia.

1. Elige bien tu target:

Tu target o público objetivo es el segmento del mercado a quien pretendes hacerle llegar tu mensaje.

Muchas marcas gastan miles (y a veces millones) de dólares promocionando sus productos a la audiencia errónea. Lo que termina como una pérdida de tiempo y dinero.

Delimitar bien tu target mediante un proceso refinado de segmentación te permitirá separar a tu audiencia ideal del resto del público. De manera que el contenido que produzcas no se desperdiciará llegando a las pantalla de gente a quien no le importa eso que ofreces.

En otras palabras, evitarás terminar vendiéndole paletas a los esquimales.

Algunos de los tipos de segmentación de mercado más comunes son:

-Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

-Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.

-Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.

-Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto.

2. Preocúpate por conocer los gustos e intereses de tu target:

Es imposible sobresalir y captar la atención de un público del que ni siquiera sabes qué es lo que les atrae.

Conocer los intereses de tu público objetivo es determinante para poder producir contenido a la medida que capte su atención y los motive a seguir tu marca, interactuar con ella y compartir el mensaje.

Al final, esto se trata de darle a la gente lo que quiere; por ello se hace primordial que logres descubrirlo y entregárselos de una forma creativa y diferente.

3. Escoge el canal adecuado:

El canal es el medio a través del cual harás llegar el mensaje a tu audiencia. El objetivo de este es servir de puente entre lo que quieres decir y a quién se lo quieres decir.

Debido a la gran cantidad de tiempo y recursos que se debe invertir en la creación de contenido de calidad para un canal, es recomendable usar solo dos canales: Un canal principal y uno secundario. 

Es por ello que esos canales que elijas deben agrupar a la mayor cantidad de público posible.Si cometes el error de elegir el canal equivocado, pueda que termines produciendo el mejor contenido que nadie consume en toda la red.

Una idea para seleccionar tu canal es estudiar a tu competencia más cercana: Descubre en qué canal les va mejor, produce mejor contenido que ellos y verás cómo cosecharás mejores resultados.

4. Desarrolla un plan de acción:

De manera particular, no creo en quienes tienen estrategias en su mente más no por escrito. La mente es cambiante y olvidadiza. Te recomiendo que crees un plan de marketing con estrategias claramente definidas que te permitan seguir un proceso sistemático y organizado de trabajo. 

De esa forma, podrás monitorear tu crecimiento, detectar anomalías y tomar las medidas correctivas en el momento oportuno.

 5. Genera conversación:

La gente está cansada de sentir que las marcas solo se acercan a ellos para venderles. Una manera clave de diferenciarte es cultivando la confianza y el dialogo entre tu marca y tu audiencia.

Algunos consejos para lograrlo son:

-Humaniza tus redes sociales.

-Hazles sentir que hay una persona del otro lado de la pantalla.

-Escúchalos.

-Maneja de forma inteligente los conflictos.

-No le dejes todo el trabajo de interacción a las herramientas de automatización.

-Mide tu impacto y alcance.

 6. Produce buen contenido:

En lugar de “buen contenido” debería decir: produce el mejor contenido que tu audiencia pueda encontrar en toda la red.

Neil Patel, fundador de KissMetrics y QuickSprout dice que si quieres resaltar del montón, debes ser capaz de producir un contenido tan bueno que tu audiencia quede maravillada y tu competencia ni siquiera se atreva a copiarlo.

Pero ¿Cómo sabes si tu contenido es lo suficientemente bueno?

Para que un contenido sea lo suficientemente bueno, debe cumplir con estas cuatro características:

-Verídico

-Actualizado

-Detallado

-Aportar valor

Naturalmente esto es mucho más fácil de decir que de hacer. Pero te aseguro que los resultados de invertir ese esfuerzo, al final son muy bien remunerados.

En resumen, lograr que tu marca sobresalga del montón es un trabajo fuerte, constante y que nunca se da por terminado. 

Sin embargo, si quieres posicionarte como el mejor; debes trabajar más duro que el mejor.

Recuerda bien los pasos:

-Elegir bien el target

-Conocer los gustos de tu audiencia

-Escoger el canal adecuado

-Desarrollar un plan de acción

-Generar conversación

-Producir buen contenido

Cómo tratar con malos clientes

Fuente: Revista Soy Entrepreneur

El cliente no siempre tiene la razón. Aprende a comunicarte con aquellos consumidores que te atacan constantemente por las redes sociales.

Un artículo reciente que escribí en mi blog causó un gran revuelo. No es muy frecuente que el dueño de un negocio corporativo se refiera a un cliente como un “idiota”. Antes de que te pongas nervioso, por favor toma en cuenta que este ejemplo es muy raro, pero es muy difícil entender la responsabilidad social, el marketing online y cómo a veces tenemos que saltar la cerca y decirlo de frente. 

Recuerda, el cliente no siempre tiene la razón. Y por el bien de tu negocio y tu cordura, debes dirigirte a un mal cliente de inmediato. 

“El cliente siempre tiene la razón” es un lema que exhorta al staff de servicio a darle prioridad a la satisfacción del cliente. Esta creencia fue popularizada por minoristas pioneros como Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker y Marshall Field. Ellos abogaron que las quejas del cliente deberían ser tratadas con seriedad para que no se sintieran traicionados o engañados. Entonces, ¿qué hacemos cuando un cliente es el que está, en el mundo online, haciendo el engaño? 

Para construir una compañía centrada en el consumidor es sabio moverse financieramente. Todos ganan. Pero ¿qué haces cuando un cliente tiene herramientas libres que él o ella puede usar instantáneamente para acosar, devaluar o desacreditar tu marca simplemente porque tuvieron un mal día? O peor aún, una vida miserable. 

En mis 18 años de manejar un negocio online lo he visto todo. No pasa mucho tiempo antes de que te encuentres con alguien que está un poco loco. Despotrican y merodean en internet para discutir con quien sea. Algunos crean perfiles con la sola intención de acosar a una celebridad, marca o producto. Mientras que otros son molestos, algunos demandan la intervención del FBI. Hay cosas críticas que debes tener en cuenta y que te ayudarán a tener mayor sabiduría, discernimiento y en el camino largo, protección para tu cordura. 

El cliente tal vez no siempre tenga la razón, pero sigue siendo un consumidor. Haz todo lo que puedas para centrarlos. Enfócate en sus necesidades y su posición. Si se comportan de una manera que nunca sería tolerada en una tienda física, haz lo necesario para detener ese comportamiento. 

Aquí hay tres tips para tratar con un cliente que no tiene la razón: 

Mantén la comunicación estoica, escasa y sonríe. 

Escribe e-mails del tamaño de un tweet. Los psicóticos no se llevan bien con 23 párrafos. Terminarás hablando como ellos si te vas por ese camino. Se cortés, rápido y poderoso. 

No reacciones. Esta clase de clientes viven por las reacciones. Puedes darte cuenta por los largos mails que vienen y van del departamento de cuidado de tu comprador y la hemorragia por todo Facebook y Twitter. Tómate tu tiempo, responde. Si necesitas consejo pregúntale a un abogado. 

Mantente enfocado en la pelota. 

Tu enfoque debe estar con los otros consumidores. No creo en obsesionarme sobre mi competencia y me niego a obsesionarme con un cliente que, en un entorno normal, sería escoltado fuera por la policía. Atiende bien, no te distraigas. 

El mundo de las redes sociales le dio a todo mundo una voz, pero eso no quiere decir que todo el que use su voz está en lo correcto o tenga algún sentido de educación. Típicamente, entre más fuertes sean los gritos, es muy probable que tenga una vida más insignificante y este sea su único desahogo. Sé empático respecto a esto. No te quedes atrapado en el drama y sigue adelante. 

El cliente es siempre el cliente. 

No siempre tiene la razón. Servirles es el honor más grande que tienes como corporación. Recuerda que el intento del lema original “el cliente siempre tiene la razón” era para proteger a los clientes de dueños ilegítimos de las tiendas. 

La transparencia social, haciendo una buena búsqueda de Google, llegar a conocer a la gente y ver cómo interactúan con otros clientes nos dice mucho de la compañía. Una mala manzana no tiene que arruinar una cesta completa de fruta. Creo que el amor y la fe trabajan juntos y esto es sólo otro ejemplo de porqué lo hacen.

4 claves para la comunicación de crisis en una empresa

Por: Nassib Yahya Orozco

A toda empresa en algún momento le llegará ese complicado pasaje en el cual tienen que enfrentar una crisis. Uno de los peores errores es pensar en el clásico "a mi empresa no le va a pasar",  puesto que la realidad es otra, la mayoría de las instituciones deberán afrontar a lo largo de su historia por lo menos alguna crisis de imagen.

No es ser extremistas al decir que cualquier organización, en algún momento presentará un problema fuerte, digamos que es parte de la naturaleza empresarial. Hasta los más grandes han caminado por esos complicados momentos, por ejemplo: Domino´s Pizza, McDonald's, Exxon, Coca Cola, Repsol, Victoria Secret, Nestle.

Las crisis llegan en el momento menos esperado, pero pueden ser manejadas de la manera correcta, digamos en términos taurinos, "capotear" el problema.

Les compartimos 4 consejos para hacerlo de la mejor manera.

1. No esconderse

Por extraño que parezca esta es una de las decisiones más socorridas por algunas empresas. El problema no va a desaparecer mágicamente y esconderse o negar la situación lo único que provoca es una perdida completa de credibilidad. 

No importa si eres marca, empresa, político, etc, siempre enfrenta las situaciones, ofrece respuestas reales y deja de aplicar la técnica de la avestruz.

2. Honestidad

En una crisis, el pecado capital más peligroso es el mentir. el tiempo que puedes ganar desviando la atención, ocultando la verdad o dándola a medias se puede revertir de una forma peor. 

Visualicemos el problema como una pequeña "bolita de nieve", sin importar cuanto re dirigimos la atención a otro lado esta regresará, todas las crisis tienen un "efecto bumerán". El incurrir en la falsedad, ocasionan que al volver el problema, éste termine presentándose como un "alud" dispuesto a arrasar con todo a su paso: tu credibilidad, tu marca, tu imagen, etc. 

Recuerda: sin importar el tiempo que pase,  la verdad siempre se sabe.

3. Equilibrio

No se trata de salir inmediatamente cuando se presenta la crisis, ni de esconderse pensando en la posibilidad de que pueda desaparecer.

Son situaciones difíciles donde el estrés esta en su máximo, lo primero y más recomendable es mantenerse en calma ante la situación.

En segundo lugar se tiene que analizar el problema, sus causas, el origen y cómo resolverlo. Por eso se recomienda siempre tener un manual de crisis listo para ayudar en cualquier situación.

Y como último punto, ya que se guardó la calma, se conoce el origen y los alcances del problema, se puede proceder a enfrentarla, en ese momento se tiene las respuestas correctas, las explicaciones sustentadas, lo cual hace más sencillo manejar cualquier situación adversa. 

4. Aprende del error

"Todos cometemos errores, los sabios los admiten y aprenden de ellos, los inseguros los niegan y los tontos los repiten".

Parte de la naturaleza del ser humano es el errar, es algo normal; pero lo que no puede ser común es volverse a equivocar en lo mismo. Las crisis nos permiten ver algunas falencias dentro de la organización y mejorarlas para evitar una nueva aparición.

El aprender del error permite la renovación del compromiso y credibilidad de todo el grupo de trabajo, así como de los clientes. 

10 consejos para comunicar eficazmente los atributos de posicionamiento de marca

Fuente: www.escencialmarketing.com

En la actualidad nos encontramos inmersos en el llamado marketing de contenidos, la comunicación multicanal y multifotmato, el internet de las cosas, el storytelling y otras muchas tendencias que obedecen a la evolución de la comunicación durante los últimos años. De hecho, muchas veces se presta más atención al continente que a lo que realmente se quiere comunicar. En este sentido, unos de los focos estratégicos de la comunicación, deberían ser los atributos por los que nuestra marca desea ser posicionada entre su mercado objetivo.

En las organizaciones B2B, es decir, empresas que venden a otras empresas, las variables objetivas que influyen en el proceso de decisión de compra son más determinantes que aquellas subjetivas asociadas por ejemplo a la calidad, estilo de vida, pertenencia a grupos, etc… En este tipo de mercado, la decisión es más racional y está sustentada en la expectativa de recibir beneficios verdaderos y medibles.

Pero la realidad nos dice que solamente el 20% de los compradores de productos o servicios de marcas B2B sabrían decir al menos un atributo que identifique a esa marca. Además, cerca del 50% de empresas pertenecientes a un mismo sector de actividad tienen los mismos atributos de posicionamiento. En este sentido, las marcas B2B deberían prestar una mayor atención en realizar un mayor esfuerzo en establecer y comunicar sus propias variables diferenciales. En este propósito, os dejamos unos consejos que esperamos os sean útiles.

1-. Fijar atributos únicos para nuestra marca/producto. Esta labor requiere un estudio inicial de los atributos de la competencia, además no debemos caer en el error de posicionarnos en aquellos excesivamente genéricos y poco diferenciados. A no ser que seamos los líderes del mercado.

2-. Uno o dos atributos son suficientes para posteriormente poder establecer una comunicación eficaz. Por lo general tendemos a asociar una marca a un solo atributo de posicionamiento. Decir que somos; Altos, guapos y buenos no significa que nuestros clientes lo perciban por mucha inversión en Marketing que realicemos.

3-. Las ventajas competitivas basadas en los atributos de posicionamiento deben de ser reales y estar sustentados en un profundo análisis de mercado previo. Si finalmente nos decantamos por posicionar nuestra marca o producto en base a la amplitud de gama, disponibilidad de compra o servicio postventa estos deben de corresponder a la realidad de la empresa.

4-. Los atributos que finalmente decidamos como los que formaran parte de nuestro ADN deberían de estar alineados con estudios de mercado de preferencias del comprador. Podemos cometer el error de posicionarnos en variables que sean excesivamente de nicho, lo que lastrara el desarrollo futuro de nuestra marca.

5-. La comunicación de los atributos debería ser rigurosa y apoyada en experiencias reales de los clientes.

6-. Utilizar estudios de organismos independientes, foros, redes sociales o influencers para apuntalar la credibilidad de nuestra comunicación y mejorar el alcance de la misma.

7-. No cambiar los atributos de posicionamiento a no ser que obedezca a una estrategia empresarial.

8-. Los atributos de posicionamiento deben de estar claramente establecidos en todos y cada uno de los canales de comunicación corporativos.

9-. Realizar, siempre que se pueda, estudios de mercado para valorar el nivel de recuerdo, percepción, etc… de nuestra estrategia de posicionamiento.

10-. Ser creativos a la hora de comunicar nuestros atributos de marca. Lo impactante e imaginativo se recuerda más y por más tiempo que lo común y excesivamente tradicional.

5 Tips para crear una página de Facebook exitosa

Fuente: Revista Merca 2.0

Existen muchas posibilidades en internet para promocionar una marca o negocio, sin embargo, tantas posibilidades pueden acarrear problemas como saturación de información para los consumidores, o falta de ideas para sobresalir y llamar la atención de los clientes, por ello, hemos recopilado 5 tips esenciales para crear una página de Facebook exitosa.

1.- Diseño gráfico adecuado

Invertir en un diseño gráfico atractivo y acorde a la imagen que deseas proyectar hacia los consumidores, es un factor determinante a la hora de sobresalir o no entre los millones de páginas que inundan Facebook. El diseño gráfico es una disciplina por sí sola y es mejor confiar este aspecto a un profesional antes que confiar demasiado en nuestras precarias habilidades de Photoshop.

2.- Crear contenidos originales

El contenido original es otra base fundamental para una página exitosa, ya que demuestra el interés genuino en crear un concepto novedoso que hable a un target en específico. De no hacerlo, la página podría proyectar una imagen negativa, ya que los fans podrían considerar que es simplemente una página más que recicla contenido.

3.- Actualizar contantemente

La actividad constante ayuda a generar interés por la página, ya que los usuarios recordarán más fácilmente la marca que compartió el contenido y se familiarizarán a verlo constantemente en su News Feed, contrario a lo que pasaría si ven una publicación semanal o por intervalos largos.

4.- Realizar community management

La comunidad que siga a tu página querrá ser atendida en forma. Si no haces caso a sus interacciones, lo más probable es que los fans terminen por desistir y no interactúen más, lo cual sería un terrible error, ya que la comunidad de usuarios es un pilar fundamental para conseguir una página de Facebook exitosa.

¡Que la imagen de tu marca esté a la altura de lo que ofrece! 3 aspectos que debes cuidar

Fuente: Revista Merca 2.0

Las empresas invierten fuertes sumas de capital en investigación, prototipos, comunicación y comercialización de marcas que consigan satisfacer las necesidades particulares de un segmento de mercado.

No obstante conseguir que todos estos esfuerzos se traduzcan en oportunidades de negocio redituables, es más complicado de lo que parece. Se necesita tener una sólida estrategia de promoción y comunicación que casi desde cualquier punto de contacto consiga transmitir los valores diferenciadores que posee cada producto.

En este sentido la imagen con la que se da personalidad a la marca juega un papel fundamental, con lo que es necesario alinear este aspecto con cada una de las acciones de posicionamiento y promoción lo que la convierte en un eje de gran peso.

Por tanto compartimos tres aspectos a cuidar al momento de diseñar o rediseñar la imagen de una marca para que este aspecto realmente hable del valor agregado que una firma comercial puede aportar al mercado:

1.-De colores y elementos

La psicología del color es básica en este aspecto. Pensemos en aquello que la marca espera transmitir y, en consecuencia, elijamos colores y elementos gráficos que sean afines a la personalidad de la misma. Las formas, tipografía y colores deben de girar sobre el eje de la esencia de la marca.

2.-Diseño de empaque

De nada sirve tener el mejor producto si la forma en la que se entrega no es funcional ni atractiva para el consumidor. En la actualidad, el packaging debe ser más que un envase, tiene que ser parte activa del diálogo entre el consumidor y la marca.

3.-Elección de medios y tone of voice

Dime dónde y cómo hablas y te diré quien eres. Si pensamos en una marca que espera impactar al público de los millennials, esperaríamos que destine la mayor parte de sus esfuerzos de comunicación en redes sociales o el ámbito online con un tono de comunicación sutil, ligero y ameno. En contraparte, si hablamos de una empresa cuyo negocio se basa en comercio B2B es lógico que los medios utilizados sean más convencionales -como revistas de nicho o canales especializados- con un tone of voice más formal y descriptivo.

Los medios utilizados así como el tono de voz utilizado en cada mensaje habla mucho sobre quien es nuestra marca.

7 errores que debe evitar una Pyme

Fuente: elfinanciero.com.mx

Intentar tener éxito en los negocios sin una sólida estrategia es como tratar de circular en el tráfico en horas pico llevando una venda en los ojos. Obviamente las posibilidades de salir sin estrés, o en una pieza, son muy escasas y es que según datos del INEGI 75% de las pequeñas y medianas empresas (PyME) cierran a los dos años de existencia.

Es una estadística que atemoriza y que podría inhibir el surgimiento de nuevas compañías, y por lo tanto, reducir el impacto en el PIB (hoy las Pymes son responsables del 52% del PIB Nacional –según datos del INEGI-, así como la mayor fuente de generación de empleo).

Para evitarlo, un importante número de empresas y de emprendedores que han arriesgado y fundado sus negocios, deben intentar romper paradigmas para no dejar que el destino los alcance. Pero ¿cuál es el mejor camino para ellos? ¿Cómo lo pueden lograr?

A continuación enumero algunos temas importantes en los que se centran los tropiezos y errores típicos de las Pymes, con la esperanza de que los empresarios puedan identificar fácilmente sus áreas de oportunidad.

1 La estrategia del negocio es poco clara. No hay una oferta de valor. Existe indefinición o nula segmentación de clientes, o simplemente no cuentan con una estrategia que responda a las actuales necesidades del mercado.

2 Cultura empresarial incipiente. 

Manejar el negocio como un comercio y no como una empresa es un error común que trae como consecuencia una mala estructura de personal o talentos. De igual forma, ven a las estrategias de marketing como un costo y no una inversión. 

Por otra parte, la medición de la gestión no tiene relevancia fuera de los ingresos, tampoco se da importancia a políticas y procesos y se opera en el día a día sin una cultura de “mejores prácticas”.

3 Falta de análisis estratégico. 

Pobre o nula inteligencia del negocio. Es decir, no hace revisión de la empresa, su entorno y la competencia para así poder identificar tendencias, modelos exitosos en otras industrias, las cuales podrían aplicar a su negocio, o analizar esquemas de innovación o alianzas. Además, las métricas del negocio no se constituyen en sistemas de información gerencial que denoten el desempeño del negocio y que permitan fundamentar las decisiones.

4 Administración deficiente. 

Típicamente las Pymes trabajan sin una estrategia de negocios por lo que carecen de controles financieros, una correcta selección de personal, no cuentan con la información precisa para la toma de decisiones y gran parte de su operación se basa en vender, vender y vender sin tomar en cuenta tiempos de producción, costos estimados y, mucho menos, la rentabilidad.

5 Talento escaso o insuficiente.

Las empresas necesitan diferentes recursos humanos y talentos para cada nivel de la organización, por lo cual es muy importante considerar perfiles de puestos bien definidos y responsabilidades precisas. De igual forma, se deben establecer objetivos claros, incentivos justos y alineados a la estrategia además de los indicadores de desempeño claros para medir con objetividad. Esto sin dejar de lado la valoración de las aptitudes y asignar recursos para la capacitación y desarrollo organizacional, así como contar con presupuesto para atraer talento.

Además, existen líderes que no propician la toma de decisiones y trabajo en grupo, y se respeta poco a las jerarquías cuando existen. Hay empresas con alta dependencias sobre el líder, que no le gusta el empoderamiento en los niveles medios y gran parte de las decisiones son tomadas desde el escritorio: “Hacer lo que el director quiere o cree que el cliente quiere”, no siempre funciona.

6 Falta de foco. 

En muchas empresas el director general o fundador está dedicado a la operación y tiene poco tiempo para pensar y planear, sin embargo suelen hacerle al “todólogo” y “cachar” todo lo que demanda el mercado sin medir consecuencias.

7 Mala previsión financiera.

La planeación del presupuesto incluye la promesa de ventas sin tomar en cuenta los riesgos inherentes del negocio para plantear escenarios posibles ante adversidades. 

Se vigila poco el presupuesto para ver las desviaciones y corregir a tiempo. Se dedica poco tiempo a la atención de los números del negocio, por lo que descuidan el análisis de flujos de capital, el retorno de inversión y la medición de impacto de las condiciones comerciales en las finanzas de la empresa. En concreto, la desalineación de las iniciativas comerciales con las condiciones financieras suelen ser la causa principal de la quiebra o por lo menos de desajustes importantes.

Además de estos 7 errores comunes, los empresarios deben considerar que la velocidad de cambio para los negocios –sobre todo en la era digital- es muy alta. Requiere de dinamismo, toma de decisiones acertadas, de replanteamientos de modelos y de estrategias, así como de canales de venta distintos. 

La globalización y la integración de diferentes generaciones –como la X y millenials- en un ecosistema de negocios implican cambios importantes en donde el líder es la base, pero no lo más importante. 

Hay que tomar en cuenta todos los puntos de vista a favor del negocio.

Si se quiere saber el rumbo por dónde deberá ir un negocio, cómo llegar ahí utilizando la ruta más segura y más directa posible, es necesario tener una estrategia de negocios efectiva, clara y compartida con la organización.