Un tercio de los consumidores asegura que la publicidad influye en sus compras

Fuente: Revista Merca 2.0

35 por ciento de los consumidores señala que los anuncios de las marcas tiene influencia en sus compras, según el más reciente estudio del CMO Council patrocinado por Bazaarvoice, aunque aun no logran vencer las sugerencias efectuadas por familiares y amigos, que alcanzan el 40 por ciento.

En cuanto a la efectividad de los calanes utilizados (y en contraste con lo que indican otras investigaciones) este reporte sugiere que los anuncios en TV y redes sociales son los canales menos efectivos de publicidad, mientras que el product placement en shows de TV y películas, así como los emails, son mucho más aceptados.

Si se retoma los factores que influyen en las compras, según el análisis de CMO Council, el mayor de todos está relacionado con los cupones y descuentos (71 por ciento), mientras que en los extremos inferiores, se señalan al ‘seguimiento online realizado después de haber abandonado un producto en un carrito de la compra’ (32 por ciento) y las recomendaciones de marca sobre productos similares o complementarios (22 por ciento).

Por otro lado, en lo que respecta al email, que se ha ubicado aun más abajo, al obtener la posición de canal de publicidad menos efectivo, el resultado de este estudio se contradice con otros, como por ejemplo el de Adestras, que señala que un 88 por ciento asegura que prefiere este canal, para recibir las comunicaciones de las marcas, por encima de los sms (33 por ciento) o los mensajes de servicios como WhatsApp (12 por ciento).

Posiciones interesantes ante las que definitivamente se abren nuevas posibilidades de investigación con respecto al rol del email como canal, que en ocasión del primer estudio citado, muestra una tendencia muy diferente a las que se reflejan en la mayoría de las investigaciones.

3 retos del digital marketing en 2017

Fuente: Revista Merca 2.0

La inversión en marketing digital alcanzaría los 11.72 mil millones de dólares en mercados como el de Estados Unidos este 2016, según una proyección de Forrester Research.

Se espera que el monto destinado al digital marketing para el cierre de este 2016 alcance los 186 mil 200 millones de dólares, cantidad que sobrepasa por 21 mil 41 millones lo registrado al cierre del año 2015, de acuerdo con datos proyectados por Statista. 

El digital marketing es un tipo de mercadotecnia que ha cobrado relevancia en los últimos años, por lo que representa un tema que debe ser estudiado por los profesionales del marketing, especialmente ante un nuevo año de retos.

UNO. 

Las marcas aseguraron a CMO Council en 2014, que entre los canales de marketing digital más efectivos a nivel mundial se encontraban el search-optimized website marketing, con una preferencia de 48 por ciento, seguido de events and trade shows con 47 por ciento. En tercer lugar se colocó el social media interaction and engagement, con 42 por ciento, además de la segmentación y targetingcon el uso de analíticas, en un 34 por ciento.

Sin embargo, eMarketer proyecta que en 2017, el 75 por ciento de los encuestados espera incrementar sus inversiones Google Adwords en el próximo año, más que cualquier otro canal digital. Seguido de plataformas sociales como Facebook, con un incremento de las inversiones en 69 por ciento. 

DOS. 

De acuerdo con información de “Selligent & StrongView 2016 Marketing Tends Survey”, más del 56 por ciento de 256 mercadólogos encuestados dijeron que el mailing será el punto de mayor inversión entre todas las técnicas de digital marketing, incluso superior al de las redes sociales.

TRES. 

El native advertising es efectivo en 46 por ciento de menciones. Dedicated Media reveló que el 53 por ciento de la población ve más anuncios de native en comparación con publicidad tradicional. Pero, se espera que en 2017 haya una inversión en publicidad por medio de videos digitales de 23.78 mil millones de dólares en el mundo, según Magnaglobal.

Así, las tendencias en 2017 sí verán cambios notables, obedeciendo al comportamiento de usuarios y marketing, además de que el tipo de cambio impacta específicamente a este sector que se maneja en dólares.

5 novedades en marketing digital que debes conocer

Fuente: Revista Merca 2.0

La mercadotecnia digital está cada vez más interesada en empatar con un consumidor que encuentra en estas estrategias online una oportunidad de generar engagement con el mercado.

Entre las novedades que en mercadotecnia digital se han presentado, están la inversión en publicidad que se espera a nivel mundial para este 2016: 197 mil 480 millones de dólares, según estimados de eMarketer.

Dentro de este ánimo de inversiones son interesantes las novedades dadas a conocer por Pressboard, una plataforma de mercadotecnia digital que reportó los elementos que consideran las redes sociales o plataformas como YouTube, para contar las vistas de sus videos.

En Facebook se descubrió el tiempo que se requiere ver un video para que sea contado como vista son tres segundos. Todos sus videos cuentan con autoplay y en viewability es necesario el 100 por ciento del video en desktop y 50 por ciento en la app.

En YouTube es indeterminado el porcentaje promedio de tiempo que se necesita ver un video para que sea tomado en cuenta como una vista.

En redes sociales como Twitter se necesita ver el video tres segundos para que sea considerado como visto.

Vine, por ejemplo, demanda que se vea la totalidad de la duración de un “vine” para que sea considerado como visto.

Una segunda novedad llegó de la mano de BuzzFeed, medio de comunicación que según Quantcast, tiene un tráfico móvil en su portal de 305 millones de usuarios, tan sólo en Estados Unidos.

La novedad dada a conocer por la plataforma llegó con su anuncio de la construcción de un estudio fuera de Estados Unidos, lo que aumenta su estrategia multimedia con la que ha venido trabajando con marcas de manera viral en los últimos años, gracias al branded content con el que han logrado crecer una base de datos de usuarios registrados y vistas, fenómeno digital que sigue nutriendo la atención de grandes cadenas de medios como NBCU, quien de acuerdo a trascendidos, llevaría invertidos 400 millones de dólares en la plataforma, lo que resalta la inversión que están incrementando los medios tradicionales en un segmento digital, cada vez más determinante para su permanencia.

Como tercera novedad llegó el anuncio hecho por Vudu, el servicio de streaming de Walmart, que presentó su servicio Vudu Movies on Us que permite ver películas y series de manera gratuita pero viendo anuncios, lo que nos recuerda las estrategias de promoción basadas en la gratuidad y el interés de las marcas por comunicar con el consumidor a través del streaming.

Una cuarta novedad llegó de la mano de Google, quien cambió de acuerdo a ProPublica, sus políticas de privacidad, donde se advierte que la información personal podría estar asociada con otros sitios.

La fortaleza digital parece estar en el video y bajo esa promesa, la quinta novedad viene de la mano de Snapchat, plataforma que podría estar apostando de manera fuerte en su inversión por generar este tipo de contenidos, luego de que se supiera que está tras profesionales para producir sus “shows originales”, como identifica el producto que estaría realizando en próximas fechas, hecho que resulta interesante cuando en próximas fechas se espera (2017) una inversión en publicidad a través de videos digitales de 23.78 mil millones de dólares en el mundo, según Magnaglobal.

4 puntos básicos que debes cubrir en tu estrategia de redes sociales

Fuente: Revista Merca 2.0

The CIU reveló que existen unos 64.5 millones de usuarios de redes sociales tan sólo en México.

El 84 por ciento de los usuarios de internet siguen a alguna marca en las redes sociales, con el objetivo principal de informarse, recibir promociones y poder participar en concursos, de acuerdo con el Estudio Anual de Redes Sociales llevado a cabo por IAB Spain.

Esto hace a las plataformas indispensables en las estrategias de los profesionales del marketing. Existen por lo menos cuatro puntos básicos que se deben cubrir en ellas:

UNO.

De preferencia, se debe promover una cuenta alterna de servicio al cliente, canalizarlos, para evitar la aparición de malos comentarios, pero de publicarse una crítica negativa, no debe ocultarse y menos eliminarse, sino darle pronta respuesta y continuar en privado.

DOS. 

Se debe ser discreto con los datos de los usuarios que sigan a la marca, más que eso, cuidadoso, cualquier intercambio de información debe realizarse en un canal privado. Cabe mencionar, que lo ideal es seguir de cerca a los clientes y contestar rápidamente a sus inquietudes.

TRES. 

Tal como lo señala “La Guía avanzada del community manager”, de Juan Carlos Mejía, es ideal anticiparse a los clientes, es decir, si existe una novedad en el producto o servicio que pueda comprometer la calidad, se debe comunicar en ese canal la información, las medidas que se están tomando para darle solución, el tiempo que tardará en resolverse y lo que se hará para que el dilema no vuelva a ocurrir.

CUATRO. 

El community manager es parte esencial de la estrategia, por lo que en el diseño de ésta se debe considerar darle un toque humano ante los consumidores para generar empatía y aminorar el posible impacto negativo de algún error, ya que una marca no puede ser perfecta, aunque sí es responsabilidad del equipo que sea lo menos imperfecta posible.

3 estrategias de marketing online a tener en cuenta esta Navidad

Fuente: Revista Merca 2.0

Aunque pueda parecer que aún queda tiempo para la Navidad, lo cierto es que, como marca, deberías estar preparando ya tu estrategia ya para poder acaparar la atención de los usuarios durante este período en el que las ventas se multiplican. El pistoletazo de salida a las compras navideñas lo da el Black Friday (el último viernes del mes de noviembre). Así que si quieres estar preparado para la Navidad, te vamos a ofrecer algunas de las estrategias de marketing online que deberías tener en cuenta.

1.- Promociones en redes sociales

En Navidad, puedes captar la atención de los usuarios lanzando algún concurso en Facebook o Instagram. También, otra buena forma de llamar la atención es lanzando tarjetas descuento en Twitter. Con ellas, conseguirás captar leads de calidad y redirigir visitas a web.

2.- Marketing de contenidos

Como marca, deberías diseñar un calendario editorial para este período y cread los contenidos y determinar cuándo los vas a compartir en redes sociales. Si en las primeras semanas, tu estrategia no funciona tal y como habías planificado, debes volver a replantearla y comenzar de nuevo. Cuando acabe la Navidad, podrás medir los resultados y saber si tu estrategia de marketing de contenidos te ha servido durante este período.

3.- E-mail marketing

El e-mail marketing está imparable y en Navidad es una excelente oportunidad para llegar a más consumidores. Los clientes habituales y los suscriptores a tu web y redes sociales deberían ser los primeros en recibir tus mails navideños. A los ya clientes, lo mejor es que les envíes un e-mail con algún descuento especial. Además, valora también el ofrecerle los gastos de envío gratis.

3 trucos que las redes sociales no pueden hacer por una marca

Fuente: Revista Merca 2.0

Este año la cantidad de usuarios de redes sociales en México creció hasta llegar a 64.5 millones, según The CIU, por lo que las empresas se han concentrado cada vez más en estrategias que cubren ese medio.

Sin embargo, por buena que sea una estrategia de social media, las redes sociales por sí solas no hacen magia para las marcas, por lo que te presentamos por lo menos 3 trucos imposibles de cumplir:

Poca calidad. 

Las redes sociales no tienen forma de cubrir un producto que sea malo o una marca que no tenga calidad, por el contrario, podrían acentuar el problema, ya que la información se difunde rápidamente, así que la labor del mercadólogo es solucionar estos problemas previamente.

Dinero. 

Facebook, Twitter, Instagram, ninguna plataforma es gratuita, ya que alcanzar un nivel de crecimiento adecuado requiere una inversión. Lo gratuito es registrarse, pero no destacar en las redes sociales, para eso hay que destinar una cantidad económica en la estrategia.

Ventas. 

Las plataformas no disparan las ventas de inmediato, una estrategia requiere tiempo, ya que primero serán un rumor que crecerá hasta convertirse en una referencia, para posteriormente generar tráfico. Será al final cuando lleguen las ventas.

¿Cuáles son los programas de lealtad que más atraen?

Fuente: Revista Merca 2.0

Los implementados por las cadenas de cine y los bancos son los que más motivan a los consumidores a participar.

Una forma de generar interés y expectativa a los consumidores en los productos o servicios de las marcas, es a través de los programas de lealtad. Estos, pueden convertirse en los perfectos aliados para generar engagement con los clientes, sin embargo si no son los suficientemente atractivos, pueden tener el efecto contrario.

Debido a ello, este tipo de iniciativas están cada vez más determinados por la empatía con el consumidor para generar fidelidad hacia las marcas y permanencia en la demanda. De ahí que un 44 por ciento de los mercadólogos asegura que invertirá parte de su presupuesto en estos programas e incluso un 13 por ciento considere incrementar sus inversiones, de acuerdo con una reciente investigación de CrowdTwist y Brand Innovators.

Por eso es importante que las marcas tengan presente en qué tipo de sector tienen mayor efectividad o, propiamente dicho, son más atractivos para el consumidor.

Cabe destacar que las estrategias de este tipo han buscado de diversas maneras atraer a los consumidores, ya sea mediante recompensas o la incorporación de algún embajador de marca que cuente con un gran engagement con los públicos meta, esto con el objetivo de obtener resultados positivos en reconocimiento (awareness).

Escuchar y anticipar: claves esenciales para las marcas

Fuente: Revista Merca 2.0

Los objetivos de las compañías son más fáciles de alcanzar cuando se escucha a los consumidores y se comprenden sus necesidades.

Se dice que muchas empresas se enfocan demasiado en la creación de un producto o servicio, y que por momentos, olvidan un aspecto clave para la industria contemporánea: escuchar.

Si bien no es el único medio, la aparición de las redes sociales ha impactado la forma en la que las industrias crean productos y servicios como herramienta de soporte. Éstas provocaron que el modelo clásico de comunicación (emisor-codificación-mensaje-canal-decodificación-receptor-respuesta) se globalizara aún más con respecto al teléfono, por ejemplo. Ahora es posible comunicarse con cualquier persona en cualquier parte del mundo rápidamente. El esquema “quién dice, qué dice y dónde lo dice” se ha tornado más relevante, y las marcas lo están aprovechando.

El empoderamiento ha recaído en los consumidores. Pasaron de ser observadores pasivos, a participantes activos con conocimientos sobre lo que las empresas ofrecen. Un tipo de consumidor inteligente y activo. Su evolución hasta nuestros días, permitió que no sólo vieran páginas web de compañías, sino que el usuario ahora podía dejar comentarios sobre el producto o servicio, lo que originó una interacción con las empresas.

Este cambio de paradigma ocasionó que las marcas comenzarán a escuchar a las personas y a analizar las oportunidades que les eran proporcionadas por las mismas: buscaron su punto de vista, preguntando, realizando encuestas e interactuando continuamente. En este intercambio, el consumidor puso al alcance de las empresas información vital en la que expresaban necesidades, aspiraciones, deseos y más, con la que las empresas ahora podían anticiparse.

¿Es el empaque difícil de abrir? ¿La batería dura lo suficiente? ¿Sus materiales son de calidad? ¿Hay productos que se adaptan a mi estilo de vida? Son sólo algunas preguntas que las personas suelen hacerse cuando compran.

Preguntar a los consumidores qué es lo que piensan, es un buen comienzo.

Casos excepcionales cuando de escuchar a los consumidores se trata, los han llevado a cabo compañías como Amazon y Coca-Cola (dos de las marcas más valiosas del mundo en 2015, de acuerdo a Interbrand), que están mostrando que esta estrategia es parte integral de un plan exitoso.

Amazon

Los comentarios y las valoraciones al vendedor son claros ejemplos. Los usuarios opinan sobre su experiencia de compra, dejando comentarios en la misma página del producto para informar a otros clientes sobre su experiencia. Otros elementos que tienen que ver con los clientes son los precios bajos de algunos de sus productos y la rapidez del servicio de entrega, sobre este último, ahora es posible que un producto llegue al día siguiente de ser comprado, cuando antaño solía tomar una semana en el mejor de los casos.

Coca-Cola

Ha situado a los consumidores en el centro de sus decisiones. A partir de que éstos comenzaron a exigir productos que le permitieran mejorar su experiencia de consumo y que se ajustaran a los distintos estilos de vida. Fue así que la refresquera nacida en Atlanta modificó las porciones de sus productos como las minilatas de 235 ml con 0 kcal, amplió su portafolio a más de 200 presentaciones con menos de 100 kcal; también se dio a la tarea de fomentar hábitos saludables en la población de México, impulsando estrategias de educación para una mejor alimentación, la promoción de actividades físicas, mercadotecnia responsable, entre otros, de acuerdo con su Informe de Sustentabilidad 2016.

Los consumidores pueden llegar a expresar su frustración cuando no son escuchados, lo que los orilla a cambiar de marca o dejar de comprar productos. En ciertas situaciones, son susceptibles a influencias externas. Mientras no se puede controlar lo que se dice alrededor de la marca, sí se puede con los productos o servicios, y de esta manera, ofrecer una mejor experiencia a los consumidores respecto a lo que adquieren.